falscher Vertragstarif und keine Hilfe

Ich habe einen Vertrag mit DSL Internet abgeschlossen und der Shop sagte, dass es 19,99 EUR für das erste Jahr und 39,99 im zweiten Jahr inklusive Routermiete kosten wird. Der Anschluss wurde nach 3 Wochen aktiviert und der Router ist immer noch nicht angekommen. Ich habe noch keine Bestätigung für den Vertragstarif erhalten. Der O2-Kundenservice sagt, mein Tarif sei 39,99 ohne Rabatt. Der Verkäufer sagt, dass das O2-Portal seit 2 Wochen nicht mehr funktioniert und sie jetzt nichts mehr machen können. Das ist wie Betrug. Ich brauche eine Lösung. Ich habe auch an die O2-Zentrale geschrieben, aber keine Antwort erhalten.