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Falscher Nachname teotz richtigen Daten, dadurch kommt Bestellung nicht an

  • July 23, 2025
  • 15 Antworten
  • 145 Aufrufe
Askra
Einsteiger:in

Hallo,

 

Nachdem ich nun schon mehrmals Kontakt mit dem Kundensupport hatte, frage ich nun hier.

 

Uns soll ein neuer Router zugesendet werden. Das klappt an sich auch.

Doch jedesmal kommt das Paket nicht an.. Weil ein falscher Nachname drauf steht. Drauf steht mein früherer Nachname, obwohl ich schon vor Jahren die Namensänderung durchgeführt habe. Alle anderen Bestellungen hatten auch tatsächlich den richtigen Nachnamen drauf. Nur hier klappt das irgendwie nicht?

Der Zusteller nimmt dadurch das Päckchen wieder mit, da ja der angegebene Name nirgendwo auf dem Klingelschild steht. Ich kann auch keine Weiterleitung an die Packstation oder eine Filiale auswählen.

Beim letzten Telefonat, bei dem der Router erneut rausgeschickt wurde, hatte ich extra nochmal nachgefragt: "auch wirklich an XXX?" 

"Keine Sorge, Frau ***, das Paket ist dieses Mal richtig adressiert."

Und beim Nachschauen in der Sendungsverfolgung steht was? Genau, wieder der falsche Nachname... D. h. dieser Router wird wieder vom Zusteller mitgenommen, weil wieder der falsche Nachname auf dem Paket steht... 

 

Wieso?? 

Lösung von o2_Manga

​@Askra 

inzwischen ist der Router wieder da und ich konnte die Adresse anpassen lassen. Bitte gedulde dich noch bis Anfang nächster Woche, dann sollte die Zustellung klappen.

Grüße

Manga

    15 Antworten

    noreply
    Legende
    • noreplyLegende
    • July 23, 2025

    Pragmatische Lösung: Kurzzeitig den Namen auf dem Klingelschild ändern.

     

     

    "Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
      Askra
      Einsteiger:in
      • Askra
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • July 23, 2025

      Grundsätzlich ist die Idee gut, was ich auch schon gemacht habe. Aber wir leben hier auf dem "Dorf". Der Zusteller weiß also, wer hier wohnt und schaut sich die Namen auf den Schildern gar nicht mehr an.. 🤷‍♀️

       

      jsc
      Legende
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      • jscLegende
      • Legende
      • July 23, 2025

      ...und warum nimmt er es dann wieder mit, er weiss doch wer da wohnt? ;)

      Kurzzeitige Namensänderung an der Haustür, probiere das oder mit dem Zusteller schon mal reden, werden wohl nicht häufig wechseln, wenns ein “Dorf” ist…

      PS. oder Zustellung auf einen Tag legen, wenn du zuhause bist, sollte ja in der Sendungsverfolgung gehen...

      Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
        Askra
        Einsteiger:in
        • Askra
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • July 23, 2025

        Er nimmt es mit, weil eben nicht der richtige Nachname auf dem Paket steht. Und richtig, er weiß wer da wohnt und somit weiß er auch, dass ich nicht so heiße. 🤷‍♀️

        Laut seiner Aussage darf er es mir eben nur aushändigen, wenn die Namen übereinstimmen.. 

        Bollermann
        Legende
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        ​@Askra 

        Ist denn für DSL auch der Nachname geändert worden? Was steht auf den Rechnungen? 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        Askra
        Einsteiger:in
        • Askra
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • July 23, 2025

        Ja, der Name ist überall richtig in den Daten hinterlegt. Alle Rechnungen und alle anderen Bestellungen kommen ja auch komischerweise mit dem richtigen Nachnamen an. 

        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • July 24, 2025

        Hallo ​@Askra 

        aus einem nicht nachvollziehbaren Grund zieht sich das System immer die Lieferanschrift mit dem alten Namen. Ich warte auf den Eingang des Routers und erstelle dann ein Fehlerticket gegen das System, um einen erneuten Versand zu beauftragen. Bitte gedulde dich etwas, ich komme wieder auf dich zu.

        Grüße

        Manga

         

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          Askra
          Einsteiger:in
          • Askra
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • July 24, 2025

          Viele Dank ​@o2_Manga  😊😊

          Askra
          Einsteiger:in
          • Askra
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • July 29, 2025

          ​@o2_Manga Huhu, gibt es schon etwas neues?

          o2_Manga
          • o2_MangaModeratorin
          • Lösung
          • July 31, 2025

          ​@Askra 

          inzwischen ist der Router wieder da und ich konnte die Adresse anpassen lassen. Bitte gedulde dich noch bis Anfang nächster Woche, dann sollte die Zustellung klappen.

          Grüße

          Manga

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            Askra
            Einsteiger:in
            • Askra
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • August 1, 2025

            ​@o2_Manga  Vielen lieben Dank für deine Bemühungen und deine Rückmeldung. Ich melde mich dann nochmals, wenn er denn wirklich hier angekommen ist. 🤭

              Askra
              Einsteiger:in
              • Askra
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • August 5, 2025

              ​@o2_Manga bisher kam noch nichts, auch keine Versandbestätigung per Mail.. 

              o2_Manga
              • o2_MangaModeratorin
              • August 5, 2025

              ​@Askra 

              ich habe bei der Logistik nochmal nachgefasst, denn in deinen Vertragsdaten ist auch noch nichts zu sehen. Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe.

              Grüße

               

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                Askra
                Einsteiger:in
                • Askra
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • August 6, 2025

                ​@o2_Manga heute kam er an, hat nun alles reibungslos geklappt 👍 vielen lieben Dank für deine Bemühungen 💐💐

                o2_Manga
                • o2_MangaModeratorin
                • August 6, 2025

                ​@Askra 

                Keine Ursache. 🙂 Ui, das ging dann aber schnell. Freut mich, dass die Kuh vom Eis ist. 

                Wenn du noch mal wieder Fragen hast, komme gern wieder auf uns zu.

                Grüße

                Manga

                Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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