Falsche Aussage an Hotline über Mietpreis Kabelrouter und keine Anschlussgebühr erwähnt

Der Rechnung widersprechen.

o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Moin,

nix. Der 2. Anschlusspreis ist für den Router.

Eigentlich könnten auch noch Versandkosten auftauchen,

was steht in der Auftragsbestätigung? 

bei Nachbuchungen des Routers müssen Rabatte,  wenn vereinbart,

entsprechend  manuell eingebucht werden. 

Hallo ​@JoeTy 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst. 🙂

Wie ich sehe, haben die Kolleginnen und Kollegen bereits geholfen und dir den Betrag wieder gutgeschrieben. 

Für das Versehen bitte ich nochmals um Entschuldigung. 

Grüße und Dank an alle User für die Tipps.

Manga

Hallo, Danke für die Rückmeldungen! 

Der O2 Shop in KA Ettlinger Tor hat mir super weitergeholfen. Zur Hotline: Es ist für mich unverständlich, wie Supporter mit so unverständlicher Aussprache und fachlicher Inkompetenz meine Zeit verschwenden. Da ist Luft nach oben.

Da erstens falsche Aussagen an der Hotline  gemacht wurden und Kosten nicht genannt wurden, wurden mir die Kosten erstattet. Die verlorene Zeit und Aufwand bleibt. 

Leider funktioniert noch immer der Anschluss seit 14.4. nicht richtig und an der Hotline ist Hilfe nur zäh zu erhalten. Ich versuch's nochmals beim O2 shop. 

Derzeit läuft Internet eingeschränkt über Handys - dafür Danke der Hotline

Joe

Warum machst du nicht das, was man dir empfiehlt? 🤔

Hey ​@JoeTy,

schön, dass dir scheinbar geholfen werden konnte :) Was stimmt denn nicht mit dem Anschluss? Kannst du es etwas näher beschreiben?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, ich habe das Problem, dass ich von Vodafone zu O2 wechselte, der Kabelanschluss zuerst mit Kabel BW seit Jahren gut funktioniert hat und seit dem Wechsel nicht mehr.

aktueller Status:
✗ DOCSIS-Version: 7.3.5.3.521 (alt)
✗ Kanäle: 1, 2, 3, etc. (möglicherweise suboptimal) Packetverluste und Abbrüche
✗ Power Levels: Nicht ideal
✗ Sicherheitsschlüssel: Möglicherweise veraltet

Hoffnung auf Besserung nach gutem Reprovisioning:
✓ DOCSIS-Version: 7.4.x oder neuer (aktueller)
✓ Kanäle: Neu zugewiesen (bessere Qualität?)
✓ Power Levels: Optimiert
✓ Sicherheitsschlüssel: Aktualisiert
✓ CNR (Signal-Rausch-Verhältnis): Besser
 

Second Level Support könnte das vermutlich kosten- und zeitgünstig lösen. 

Danke!

Best, Jörg

Hallo ​@o2_Flo, hier ergänend ein screenshot der Protokolle:

Danke Dir für unkomplizierte Hilfe! 

Hallo ​@JoeTy,

hast du mir den ganzen Screenshot? 

Hallo ​@dSkill, 

gerne kann ich dir alle Kanäle senden. Brauchst du sonst noch infos? Danke! 

Joe

​@dSkill Halllo, ich sah gerade in den vielen, legendären😉, vergangenen Lösungsvorschlägen von Dir, dass da ein ähnlicher Fall war mit dem Verweis einer Meldung bei der Störungsstelle. 

In meiner Analyse des Problems mit Claude und Cgpt, kam von beiden KIs das vermeintlich veraltete DOCSIS Protokoll als mögliche Ursache und ein Hinweis, dass Vodafone als Kabelnetzbetreiber diese zur Verfügung stellen würde. 

Das Problem sei der Unterschied des veralteten DOSIS 3.0 zu  3.1 . Angeblich sei dies eine Benachteiligung von O2 Kunden durch Vodafone. 

"Andere Provider (z.B. Telekom) machen Reprovisioning 
sofort online über die Hotline. 

Warum kann O2 das nicht?

Ist das ein technisches Problem oder ein Organisationsproblem?"

O2, entweder:
a) Es sofort zu tun, ODER
b) Den echten Grund zu nennen (Vodafone-Abhängigkeit) Solution30
 

Kannst Du damit was anfangen?

Danke Dir!