Falsche Aussage an Hotline über Mietpreis Kabelrouter und keine Anschlussgebühr erwähnt

Der Rechnung widersprechen.

o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Moin,

nix. Der 2. Anschlusspreis ist für den Router.

Eigentlich könnten auch noch Versandkosten auftauchen,

was steht in der Auftragsbestätigung? 

bei Nachbuchungen des Routers müssen Rabatte,  wenn vereinbart,

entsprechend  manuell eingebucht werden. 

Hallo ​@JoeTy 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst. 🙂

Wie ich sehe, haben die Kolleginnen und Kollegen bereits geholfen und dir den Betrag wieder gutgeschrieben. 

Für das Versehen bitte ich nochmals um Entschuldigung. 

Grüße und Dank an alle User für die Tipps.

Manga

Hallo, Danke für die Rückmeldungen! 

Der O2 Shop in KA Ettlinger Tor hat mir super weitergeholfen. Zur Hotline: Es ist für mich unverständlich, wie Supporter mit so unverständlicher Aussprache und fachlicher Inkompetenz meine Zeit verschwenden. Da ist Luft nach oben.

Da erstens falsche Aussagen an der Hotline  gemacht wurden und Kosten nicht genannt wurden, wurden mir die Kosten erstattet. Die verlorene Zeit und Aufwand bleibt. 

Leider funktioniert noch immer der Anschluss seit 14.4. nicht richtig und an der Hotline ist Hilfe nur zäh zu erhalten. Ich versuch's nochmals beim O2 shop. 

Derzeit läuft Internet eingeschränkt über Handys - dafür Danke der Hotline

Joe

Warum machst du nicht das, was man dir empfiehlt? 🤔

Hey ​@JoeTy,

schön, dass dir scheinbar geholfen werden konnte :) Was stimmt denn nicht mit dem Anschluss? Kannst du es etwas näher beschreiben?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, ich habe das Problem, dass ich von Vodafone zu O2 wechselte, der Kabelanschluss zuerst mit Kabel BW seit Jahren gut funktioniert hat und seit dem Wechsel nicht mehr.

aktueller Status:
✗ DOCSIS-Version: 7.3.5.3.521 (alt)
✗ Kanäle: 1, 2, 3, etc. (möglicherweise suboptimal) Packetverluste und Abbrüche
✗ Power Levels: Nicht ideal
✗ Sicherheitsschlüssel: Möglicherweise veraltet

Hoffnung auf Besserung nach gutem Reprovisioning:
✓ DOCSIS-Version: 7.4.x oder neuer (aktueller)
✓ Kanäle: Neu zugewiesen (bessere Qualität?)
✓ Power Levels: Optimiert
✓ Sicherheitsschlüssel: Aktualisiert
✓ CNR (Signal-Rausch-Verhältnis): Besser
 

Second Level Support könnte das vermutlich kosten- und zeitgünstig lösen. 

Danke!

Best, Jörg

Hallo ​@o2_Flo, hier ergänend ein screenshot der Protokolle:

Danke Dir für unkomplizierte Hilfe! 

Hallo ​@JoeTy,

hast du mir den ganzen Screenshot? 

Hallo ​@dSkill, 

gerne kann ich dir alle Kanäle senden. Brauchst du sonst noch infos? Danke! 

Joe

​@dSkill Halllo, ich sah gerade in den vielen, legendären😉, vergangenen Lösungsvorschlägen von Dir, dass da ein ähnlicher Fall war mit dem Verweis einer Meldung bei der Störungsstelle. 

In meiner Analyse des Problems mit Claude und Cgpt, kam von beiden KIs das vermeintlich veraltete DOCSIS Protokoll als mögliche Ursache und ein Hinweis, dass Vodafone als Kabelnetzbetreiber diese zur Verfügung stellen würde. 

Das Problem sei der Unterschied des veralteten DOSIS 3.0 zu  3.1 . Angeblich sei dies eine Benachteiligung von O2 Kunden durch Vodafone. 

"Andere Provider (z.B. Telekom) machen Reprovisioning 
sofort online über die Hotline. 

Warum kann O2 das nicht?

Ist das ein technisches Problem oder ein Organisationsproblem?"

O2, entweder:
a) Es sofort zu tun, ODER
b) Den echten Grund zu nennen (Vodafone-Abhängigkeit) Solution30
 

Kannst Du damit was anfangen?

Danke Dir!

Halllo, wie kann eine neuere DOCSIS Firmware Version auf meine FritzBox aufgespielt werden? Derzeit Version 7.3.5.3.521 veraltet (DOCSIS 3.0). Eine aktuellere Version auf Basis von DOCSIS 3.1 würde besser Fehler korrigieren. Wer kann das veranlassen? O2 bei Vodafone verlangen? Bei anderen Anbieter bereits Standard! Danke! Joe

Edit o2_Gerrit 15.07.2026 Doppelposting

Warum schon wieder ein neues Topic zu einem Thema?

Mods zur Info!

Kabel-Internetzugang mit Fritzbox 6660 cable bricht ab - veraltete DOCSIS im push von O2 | O₂ Community

Falsche Aussage an Hotline über Mietpreis Kabelrouter und keine Anschlussgebühr erwähnt | O₂ Community

Edit o2_Gerrit 15.07.2026 Doppelposting

​@Sandroschubert Danke für den Hinweis, dass ich bereits zu dem Thema geschrieben hatte! Leider wurde der eine Topic geschlossen und der andere vermischten sich die Themen und wurden mit Techniker versucht zu lösen. Daher der Neue zum ursprünglichen Lösungsansatz des noch nicht gelösten Problems mit der DOCSIS FIRMWARE VERSION  Hast Du vielleicht dazu noch was gewinnbringendes? Vielen Dank! 

Edit o2_Gerrit 15.07.2026 Doppelposting

Hallo ich würde mich super über qualifizierte Lösungsvorschläge freuen, die mir helfen, wie ich zu einer aktuellen DOCSIS Firmware auf Basis DOCSIS 3.1 für meinen FritzBox 6660 cable Router komme. Vielen Dank! Viele Grüße von Joe

Edit o2_Gerrit 15.07.2026 Doppelposting

Hey ​@JoeTy,

schön, dass du dich bei uns meldest :) Hast du den Router von uns zur miete? Generell werden die Updates von der Herstellerfirma an uns ausgespielt, sodass sie dann bei euch landen :) Hat ein Update bei dir nicht funktioniert?

Viele Grüße,
Flo

Hey :) sorry deine Markierung ist bei mir untergegangen :) war wegen der Hitze weniger aktiv :) 
Deine Werte sehen zwar weniger schlimm aus als gedacht magst du mal den Router neu starten und mir nochmal nen Docsis Screenshot senden?
Denke da muss nen Techniker raus
LG