Es kommt keine volle Geschwindigkeit mehr an

​@ente2587 Dann solltest du es bitte noch mal über die Hotline probieren und darauf hinweisen, das du leider nicht auf deine im Tarif versprochene Downloadperformance kommst (zumindest scheint das ja laut deiner Speedtests der Fall zu sein), dann sollten die Kolleg:innen eigentlich aktiv werden. 

VG Matze   

kleines update

so jungs 

ticket sollte erstellt sein 

vor ca 30 mins hatte ich jmd am tele der wusste was er da macht ;)

hörte sich so an als ob :P 

etwas spass muss auch sein 

sollte ja gleich dann eine sms/mail mit ticket id kommen

oder ?

danke 

vg 

Diese gottverdammte App ist, genau wie der völlig inkompetente Telefonsupport, komplett nutzlos. Erstens funktioniert die Fehleranalyse über die App überhaupt nicht. Und wenn man sich dann an die Höllen-Hotline wendet, landet man bei irgendwelchen Callcenter-Mitarbeitern, die einem gebetsmühlenartig sagen: „Bitte starten Sie Ihren Router neu.“ – AAAARGH! Wenn ich das noch ein einziges Mal höre, bin ich reif für die Insel!

Zweitens: Die How-to- und Demo-Videos, auf die o2 verweist, sehen völlig anders aus als die aktuelle App-Version – nichts passt zusammen, nichts funktioniert wie beschrieben.

Es ist wirklich unglaublich, dass so ein Telekommunikations-Terrorunternehmen in Deutschland überhaupt noch Geschäfte machen darf.

Ich habe hier bald Hotline-PTBS!

​@itoss 

sehr gut beschrieben 

bei mir gehts auch nicht weiter 

sie sage das alles ok ist 

am router liegt die leistung an . aus 

starten sie den router neu schauen sie kabel nach 

nehmen sie die APP

habe mein starlink reisen nun als voll .. 

extra kosten ohne ende 

aber nur wegen arbeit und damit auch private was rennt .. 

ich wollte normal kein de glasfasser haben

sie bauen aber gerade aus bei uns 

ob es auf dauer besser ist ist ja noch die andere frage 

zumal die kosten ja  ca mal 2 sind

vg

Hallo ​@ente2587,

leider konnten dich unsere Mitarbeiter nicht zurückrufen, da wir eine ungültige Kontaktrufnummer von dir haben.

Bitte melde dich noch einmal telefonisch bei unseren Mitarbeitern und beschreibe das Problem möglichst genau, sofern es weiterhin Einschränkungen gibt.

Gib bitte auch eine aktuelle Rückrufnummer an, damit dich ggf. unsere Mitarbeiter oder die Techniker erreichen können.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

hallo 

danke für die info 

ich habe die Kontaktrufnummer angepasst 

danke 

vg

Hallo ​@ente2587,

vielen Dank, das habe ich einmal an unsere Mitarbeiter vom technischen Support weitergeleitet.

Damit jetzt nicht noch mehr Zeit verloren geht, melde dich bitte telefonisch unter der Rufnummer 08005251378 bei unseren Mitarbeitern.

Viele Grüße

Giulia

hallo 

kleines update 

am haus im haus liegt es nicht 

die werte sind schon vorm haus schei*

der technicker fährt nun zum verteiler und will von dort aus messen 

sollte es vom verteiler bis zum haus sein 

so kommt dann wohl ein bagger :D

da das kabel dann iwo unter der str. im eimer ist 

was ihn wundert ist das keiner gesehen hat das bei meiner fritz box die werte so schei* sind 

das hätten die in der hotline sehen müssen 

da hilft auch kein router neustarten kabel  tauschen ;)

so danke 

ich schreibe dann noch mal wenn es neue meldungen gibt 

Hallo ​@ente2587,

oh je, das ist natürlich ärgerlich, wenn hier Tiefbaumaßnahmen erforderlich sind, das dauert sicherlich etwas.

Aber gut, dass der Fehler jetzt gefunden wurde. Konnte man dir schon sagen, wann du ungefähr wieder kontaktiert wirst?

Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden.

Ich wünsche dir jetzt ersteinmal ein schönes Wochenende 🌞

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

huhu

leider bekomme ich keine neuen news 

ich stehe also im walde 

könnt ihr mehr nach lesen zweck ticket ?

soll ich bzw darf ich die ticket id hier posten ?

könnt ihr damit was anfangen/mehr wie ich 

bekomme auch keine sms/mail etc…

wenn ich anrufe und nach frage 

heisst es nur (in bearbeitung)

najow 

ich mag den elon musk ja nicht aber sein starlink ist schon sexy :P

habe es schon mehr wie 7 jahre 

da rennt alles stabel .. 

schade nur das ich nun mehr kosten haben …

habe starlink  normal nur wenn wir mit womo /wowa unterwegs sind 

aber besser wie nichts :D

vg 

danke ;)

Hallo ​@ente2587,

deine Ticketnummer haben wir bereits, bitte nicht öffentlich posten.

Bisher haben wir dort aber auch nur die Information von Vodafone, dass Tiefbaumaßnahmen erforderlich sind. Wie lange dies dauern wird, ist uns leider nicht bekannt.

Ich gege davon aus, dass du direkt durch Vodafone informiert wirst. Leider muss ich dich noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

huhu

danke für die info 

weiss man denn wo es sich befindet die defekte stelle 

oder muss alles auf gemacht werden 

steht das im ticket ?

dumme frage kan mann was wegen einer gutschrift oder so machen ?

ich gehe ja nun von aus das es sich sehr lange hin zihen wird 

mal eben bagger und starsse auf machen ist ja nicht mal eben so ;)

ich würde nichts sagen wenne s mal zwei wochen nicht richtig geht 

aber so ist es ja für mich doppelte belastung 

kabel internet + starlink 

dazu kommt noch ich brauche es ja wegen home office 

da mir der upload wichtiger ist wie der dn 

ist es mit starlink auch nicht das beste kino ;)

danke

vg 

Halle ​@ente2587,

wir bekommen zu den Tiefbauarbeiten leider gar keine genaueren Informationen, die Entstörung läuft komplett über den Kabelnetzbetreiber. Ich hoffe, dass es nicht allzulange dauern wird.

Du kannst nach der Entstörung eine Entschädigung beantragen: Antrag auf Entschädigung

Viele Grüße

Giulia

​@ente2587  ich hatte schon öfters solche Störungen. Das kann sich in der Tat immer etwas ziehen. Vodafone ist was das angeht nicht schnell.

moin moin 

update 

fehler gefunden und behoben 

muffe war im arm wasser war drinn

die tage werden ca 50 m getauscht und die strasse dafür ganz auf gemacht 

zjerstmal sollte es so aber gehen 

werte sind nicht ganz top 

aber es geht so der technicker

danke an euch allen 

supper support 

;)

Hallo ​@ente2587,

vielen Dank für die Rückmeldung 😀

Das ist ja auf jeden Fall schon einmal eine gute Nachricht, und wenn die Planung schon steht, dauert es bestimmt nicht mehr lange.

Melde dich gerne, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

moinsen ;)

ich mal wieder

keine angst ich habe auch andere sachen zu tun

und habe auch freunde :D

nun gehts weiter Oo

ich habe in dn bereich nur noch 1 kanal

im up ca 12-20 selten meine 30

und ja habe angerufen so weit so gut 

es dauert nun biss sie das kabel getauscht haben 

es sollen an die 50 M sein

vg

Hey ​@ente2587,

auf jeden Fall ist es schon mal gut, dass die Ursache gefunden ist und man auch weiß, wie man es beheben wird. Wenn es Erdarbeiten geht, kann sich das immer etwas ziehen, da müssen ja auch noch Genehmigungen von der Stadteingeholt werden, dass da gebuddelt werden darf…

… ich drücke dir auf jeden Fall die Daumen, dass das Ganze dann doch schneller geht als gedacht. :-)

Gruß,
Lars