Erreichbarkeit für blau.de Mobilkunden

Da Anruf steht dann aber auch in der Anrufliste der Fritzbox?

Aber es hat nicht geklingelt?

ja

Hallo @ronman,

haben dir die genannten Tipps bereits weiterhelfen können oder besteht die Problematik weiterhin? Gib uns dazu gerne noch eine Rückmeldung. 🙂

VG
Dennis

Melde mich zurück wenn gecheckt,danke

Huhu @ronman ,

alles klar, mach das gerne. 😊

Liebe Grüße Maria

Habe alles gecheckt, Fritz!box komplett zurück gesetzt. Leider keine Funktion für Anrufe aus blau. Lustig erweise in das Blau Netz aus o2 moeglich. Auch ein Anruf aus o2 in ein Vodafone Home 1000 nicht möglich. Evtl meldet sich mal jemand von o2.

VG

Und wieder derselbe Effekt?

Da Anruf von Blau steht dann aber auch in der Anrufliste der Fritzbox?

Aber es hat nicht geklingelt???

Es klingelt 2x, grüne Taste → Anruf annehmen, dann keine Verbindung. Anrufer erhält “Verbindung kann nicht hergestellt werden” auf das Display. Warum allerdings vom o2 Kunden nicht das Vodafone Festnetz Büro angerufen werden kann, ist mir Rätselhaft.

Inzwischen habe ich fast das Gefühl, dass mein o2 Festnetz Anschluß nicht mit meiner (ex-o2 jetzt Vodafone) Büronummer kommunizieren kann. Und evtl. meine ex o2 und jetzt blau.de Mobilnummer nicht mit meinem o2 Festnetz. 

Kann es daran liegen, dass alle aktuellen und ehemaligen Nummern mit der selben email Adresse registriert waren / sind ? Sperrt da etwas intern wenn man ändert/wechselt ?

Oder weil ich immer Rufnummernmitnahme durchgeführt habe ?

Hallo @ronman,

da die Anrufe von Blau ja offenbar ankommen, dann aber abbrechen tippe ich hier am ehesten auch auf eine nicht ganz korrekte Konfiguration in der Fritzbox. Das würde auch die teilweise nicht funktionierenden abgehenden Anrufe erklären.

Kannst du im Ereignisprotokoll der Fritzbox einmal nachschauen, was für Fehlermeldungen bei den jeweiligen Anrufversuchen ausgeworfen werden? In der Regel steht da auch immer ein Fehlercode, z.B. 480 dabei. Das würde bei der Eingrenzung des Problems schon einmal weiterhelfen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

leider keine einzige Fehlermeldung - nur grüne Kreuze. Die eingehenden anrufe sind nicht protokolliert,

scheinen also nicht in der Fritzbox angekommen.

Hallo @ronman,

das ist alles sehr merkwürdig, leider sind unsere Möglichkeiten bei Fremdroutern sehr eingeschränkt, deswegen muss ich bei dir auch immer nachfragen. Zusammenfassend, klingelt es zweimal bei eingehenden Anrufen von Blau.de, die Anrufe werden aber nicht von der Fritzbox registriert? Anrufe auf eine bestimmte Festnetznummer von Vodafone sind nicht möglich (hier auch keine Fehlermeldungen zu sehen?).

Vielleicht hast du ja die Möglichkeit, einen anderen Router am Anschluss zu testen, ob die Probleme damit ebenfalls auftreten.

Wenn du ausschließen kannst, dass die Konfiguration in deinem Router fehlerhaft ist, solltest du dich einmal direkt an unsere telefonische Kundenbetreuung wenden, damit die Mitarbeiter eine Störungsmeldung aufnehmen und ggf. das Routing einmal überprüfen lassen. An der Emailadresse kann es sicher nicht liegen.

Viele Grüße

Giulia

Wenn es klingelt, dann sind die Anrufe in der Fritzbox angekommen und müssen in der Anrufliste auftauchen.

Schau mal zusätzlich unter Telefonie/Eigene Rufnummern/Sprachübertragung.

Unter Detailinformationen kannst Du rechts als “Sonstiges” eine Meldung zu dem Problem an AVM senden. Das würde ich in dem Fall empfehlen!

Geht natürlich nur wenn die “Gespräche” auch dort erkennbar sind.

Nachdem ich eine andere Fritzbox installiert habe (7490) und sie komplett resetted habe, funktioniert es. Die andere (7360) hat es trotz telefonischer Hilfe eines Technikers nicht “geschafft”. Mutter kann wieder von jedem angerufen werden und (im Alter viel wichtiger) auch jeden wieder erreichen.

Vielen Dank für Euren Input !

@ronman Danke für das Update.
Freut mich sehr zu lesen, dass die Thematik gelöst werden konnte und mit neuer Fritzbox alles funktioniert.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende, melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje