Entschädigungszahlung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung

Hallo ​@Jreiner,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Oh, es hört sich wirklich nicht schön an, dass sich das Ganze einen Monat lang gezogen hat. Natürlich geht es auch nicht, dass der telefonische Kontakt so verlaufen ist. :(
Umso schöner ist es zu lesen, dass nun wieder alles funktioniert. Wie ich sehe, konnte dir Libertas bereits den Link zukommen lassen. Melde dich gerne jederzeit, wenn du noch Fragen hast. 🙏

Hallo Lea, na toll es hat ganze 4h mit dem Internet funktioniert und jetzt wieder das gleiche wie die letzten 5 Wochen. Internet ist da dann wieder raus nach 10min da dann 15 min raus dann da und raus usw, usw. Niemand bei 02 ist in der Lage das Problem zu analysieren oder zu beheben nicht mal der Techniker der da war und gegangen ist ohne positives Ergebnis. Es wird Zeit einen Anbieter zu finden wo Internet läuft. 

Der Techniker ist allerdings nicht von Telefonica sondern vom jeweiligen Infrastrukturbetreiber.

Wenn die Infrastruktur des Infrastrukturbetreibers Probleme hat, wie es bei dir der Fall zu sein scheint, wirst du die Probleme erst los, wenn du einen Internetanschluss verwendest der über eine andere Infrastruktur realisiert wird oder wenn der Infrastrukturbetreiber es schafft seine Infrastruktur nachhaltig zu entstören.

Bei o2 kannst du auch einen Technologiewechsel beantragen, falls es bei dir mehrere Anschlussarten (Cable, xDSL oder Glasfaser) gibt und der jeweilige Infrastrukturbetreiber mit Telefonica eine Kooperation hat.