Entschädigung

Hallo @schrott23,

danke, dass du deinen Erfahrungsbericht mit uns in der Community teilst. Das tut mir echt leid, dass es bei dir so schlecht gelaufen ist. Ich hoffe, dass Telefónica dir entgegen kommt.

Viele Grüße
Alex

@schrott23: “Antrag auf Entschädigung bei O2 “

Falls die Moderation in diesem Forum nicht positiv auf eine Minderung einlenkt, dann wenden Sie sich bitte an die Verbraucherzentrale oder noch einmal an die Bundesnetzagentur.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Internet_Telefon/start.html  Rechnung- oder Vertragfragen

https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/digitale-welt/wichtige-neue-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/schlechter-kundenservice-das-sind-ihre-rechte-31456

https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde

ein Antrag auf Minderung wird nicht durch die O2 Moderatoren entschieden,

daher macht es Sinn diesen direkt zu stellen.

@poales: “daher macht es Sinn diesen direkt zu stellen.”

Der Kunde stellt bereits einen Antrag auf Entschädigung, den o2 bürokratisch negativ bescheidet und nicht alternativ als Antrag auf Minderung kulant im Sinne der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns auslegt. Deshalb erwarte ich im Forum eine Antwort der Moderation, um in diesem Fall des Kundenservices zu der entsprechenden Abteilung des Unternehmens konkret zu vermitteln.

eine Antwort eines O2 Moderators wird es geben

was willst du damit sagen?

leider verstehe ich diese Worte nicht.

@binber 

Du schreibst, als wärst du ein juristischer Berater.  

Es gab Zeiten, da konnten die Mods Gutschriften erstellen oder aber eben  dbzgl die Fachabteilungen "anschubsen". 

Seit der TKG Norm können Kunden diese Gutschriften oder Minderungen ausschließlich über die Anträge auf Entschädigung oder Minderung beantragen. Dies entscheidet die entsprechende Fachabteilung. 

Die Mods oder auch andere Mitarbeiter haben dazu keinerlei Befugnis.

@binber Wir hatten dich erst gestern erneut darauf hingewiesen Verlinkungen nur gezielt und nicht im Übermaß einzusetzen.
In diesem Beitrag finden sich nun erneut 6 Verlinkungen in einem deiner Kommentare, das entspricht nicht unseren Vorstellungen für einen Diskussionsverlauf.
Auch wenn du persönlich anderer Ansicht sein magst, haben wir hier das Hausrecht und erwarten die Umsetzung unserer Hinweise.
Diese Mehrfachverlinkungen machen es schnell unübersichtlich und können dazu führen, dass die Diskussion in eine völlig andere Richtung abdriftet, die dann nichts mehr mit der eigentlichen Thematik des Beitrags zu tun hat.
Ich weise dich nun letztmalig darauf hin, dies bei zukünftigen Kommentaren zu beachten und umzusetzen.
Bei einem erneuten Verstoß müssen wir dich leider dauerhaft aus der Community ausschließen.

Gruß
Antje
 

@o2_Antje: “Bei einem erneuten Verstoß müssen wir dich leider dauerhaft aus der Community ausschließen.”

Der Kundenservice, die Moderation duldet mithin keine Meinung, die sich außerhalb einer Parteinahme für das Unternehmen Telefónica o2 zeigt, um zwischen Kunden:innen sowie dem Unternehmen zu vermitteln?

Die Problematik einer Kundenanfrage im Forum führt oft zum Empfehlen mehrerer Internetlinks, um umfassend kurz, prägnant zu antworten. Vergleichen Sie bitte:

Ich beabsichtige nicht die Reputation des Unternehmens Telefónica o2 zu schädigen, sondern ich handle im Interesse der Vertragpartner (Public Relations), um im gegenseitigen Nachgeben zu schlichten.