Echte Hilfe bei Kabelanschluss- und Vertragsansichtproblem

Hallo an die o2-Community und natürlich vor allem an die hier lesenden Service-Mitarbeiter und hoffentlich auch an jemanden vom Third-Level-Support. 

Ich versuche mal mein Problem zu schildern. Ich bin umgezogen und war vorher unter anderem o2-DSL-Kunde. An meiner neuen Adresse bin ich o2-Kabel-Kunde. D. h. Die Technik meines Internetanschlusses hat sich grundlegend geändert.

Da ich derzeit ausschließlich im Homeoffice arbeite war mir wichtig zu wissen wann genau das DSL an meiner alten Adresse abgeschaltet und der Kabelanschluss an der neuen Adresse angeschaltet wird. Der nette Herr, der an der Hotline meinen Umzug mit Technikwechsel aufgenommen hat, sicherte mir mündlich zu, dass kurzzeitig sogar parallel beide Anschlüsse funktionieren würden. Da ich immer den Aufnahmen der Gespräche zustimme, sollte man das nachträglich überprüfen können.

Es kam natürlich anders.
Am 22.10.2021 war der angekündigte Anschalttermin am Kabelanschluss. Die Uhrzeit war mit 08:00 bis 16:00 Uhr angegeben. Um 8 Uhr am 22.10.2021 war das DSL an der alten Adresse bereits abgeschaltet und ich konnte nicht mehr von dort arbeiten.
Der Kabelanschluss an der neuen Adresse sollte zwischen 14 und 16 Uhr angeschaltet werden, sagte man mir an der Hotline dann. Das fand ich gelinde gesagt nicht gut. Die Mitarbeiterin mit der ich sprach sagte auch, dass niemals an zwei Adressen gleichzeitig das Internet freigeschaltet sei. 

Bis jetzt geht das Internet an der neuen Adresse per Kabel nicht. D. h. arbeiten im Homeoffice ist auch nicht möglich, was natürlich Fahrtkosten und Fahrtzeit nach sich zieht. Von dem verlorenen Freitag will ich gar nicht richtig anfangen. 

Ich hatte natürlich auch mich selbst im Verdacht, da ich eine eigene Fritzbox 6660 verwende und mich dementsprechend gegen ein Leihgerät entschieden habe. Die Fritzbox kam erst am Donnerstag (21.10.2021) per Post. Da ich die MAC-Adresse der Fritzbox an o2 melden muss und dazu einen Link zum "mein o2" - Bereich geschickt bekommen habe, versuchte ich die MAC-Adresse selbst einzugeben. Nach der Anmeldung in "mein o2" war ein orange farbener Hinweis zur Eingabe der MAC-Adresse zu sehen mit einem Button auf dem Stand "zur Eingabe". Ein Klick auf den Button führte immer nur zum Auftragsstatus ohne die Möglichkeit irgendwas einzugeben. Also musste ich die MAC-Adresse über die Hotline melden, was ich dann so erst am Freitag morgen (22.10.2021) getan habe. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass die Aktivierung der MAC-Adresse ca. eine Stunde dauern wird. 

Am Samstag (23.10.2021) wurde mir von einem Mitarbeiter der Hotline die MAC-Adresse auch nochmal korrekt vorgelesen, da ich das auch überprüfen wollte. Dieser Mitarbeiter sagte mir auch, dass da irgendwas bei o2 schief gelaufen sei. Unter "mein o2" kann ich auch bis jetzt den Vertrag nicht wirklich einsehen. Stattdessen kann ich immer nur den Auftragsstatus meines Kabelvertrags ansehen. Dort steht Aktivierungstermin 22.10.2021. 

Heute morgen (25.10.2021) versuchte ich dann wieder mein Glück mit der Hotline. Da wurde mit mir gefühlt erstmal der Buchbinder-Wanninger-Sketch durchgeführt. D. h. ich wurde fast im Kreis weitergeleitet. Jedem Mitarbeiter schilderte ich mein Anliegen. Das skurrilste dabei war ein Herr L., der dabei auch immer "mhm" gemacht hat, und mich dann ohne weiteren Kommentar einfach wieder weitergeleitet hat, so dass ich während ich sprach plötzlich wieder die Melodie der Warteschleife zu hören bekam. 
Dann landete ich bei einer Dame, die mir sagte, dass sie nichts mehr für mich machen könnte und ich selbst bei Vodafone anrufen sollte. Sie gab mir eine Handynummer. Diese Handynummer führte mich zur Vodafone-Mobilfunk-Hotline. Dort wurde mir dann eine 0800er Nummer gegeben unter der eine Roboterstimme mich nur weiterleiten wollte, wenn ich eine Kundennummer angeben würde. 
Dass ich als o2-Kunde keine Vodafone-Kundennummer besitze sollte klar sein. 
Also wieder die o2-Hotline angerufen. 
Am Ende sagte mir eine Dame, dass bereits zwei Störungen aufgenommen seien, wobei bei einer davon eine mir unbekannte Handynummer eingetragen war, unter der man mich kontaktieren könnte. Dies wurde laut der Dame korrigiert. D. h. mir wurde gesagt, dass Vodafone sich jetzt kümmert. Zusätzlich sicherte mir die Dame zu, dass die Leute von Vodafone bereits kontaktiert und recht flott seien und man sich sicher heute noch bei mir melden würde. 

Ich habe nochmal die o2-Hotline angerufen, weil sich bis 18:00 Uhr noch niemand gemeldet hat und ich doch stark vermute, dass die Leute mit Ahnung andere Arbeitszeiten haben, als die Angestellten in den Callcentern. Bis jetzt hat sich nichts geändert und ich soll doch bitte Geduld haben. 
Die letzte Dame, mit der ich heute sprach, sagte mir dann auch, dass bei ihr stehe, dass ich ja selbst mit Vodafone kommuniziert hätte. Das war wirklich ein schlechter Scherz. Auf die Frage ob sie für o2 arbeitet durfte sie nicht antworten. Auch konnte sie mich nicht an jemanden mit tiefem technischen Verständnis oder Befugnis weiterleiten. Effektiv hätte ich heute wohl auch nicht anrufen können, da wäre ich wahrscheinlich genauso weit,hätte aber Zeit und Nerven gespart. 

Meine Fritzbox verbindet sich zumindest soweit, dass ich per Browser immer auf kabelmodemaktivieren.vodafone.de weitergeleitet werde, wo ich als Vodafone-Kunde einen Aktivierungscode mit Kundennummer eingeben oder als o2-Kunde die o2-Hotline anrufen soll. Daher gehe ich davon aus, dass effektiv nur die Freischaltung meiner Fritzbox fehlt. 
Ausserdem vermute ich, dass die seltsame Ansicht des Kabel-Vertrags unter "mein o2"  etwas mit meinem Problem zu tun hat. 

Bei Interesse kann ich noch weitere seltsame Erfahrungen mit dem o2-Kundenservice aus den letzten Tagen schreiben. 

Liebes o2-Team, wie lange soll das so weitergehen und kann mir bitte jemand helfen, der nicht nach einem Fragen-Antwort-Katalog geschult ist sondern der wirklich etwas ändern kann? 

Edit o2_Matze Bitte keine Mitarbeiternamen öffentlich nennen.