Durchgehende DSL-Störung

Dass zwei Wochen lang kein Techniker kommt, ist eher unwahrscheinlich.

Welcher Router ist denn im Einsatz? Welche Lampen leuchten/blinken in welcher Farbe?

Erster Termin war letzten Freitag, wo niemand erschien, heute der zweite, an dem ich wieder vergeblich gewartet habe.

Es handelt sich um die o2 Homebox 6441. LEDs alle in grün wie folgt: Power und DECT leuchten durchgehend, Wlan und DSL leuchten, blinken schnell, langsam oder gar nicht im ständigen Wechsel. Nutze das mitgelieferte DSL-Kabel mit direkter Verbindung ohne Verlängerungen.

Fand vor zwei Wochen eine Technikumstellung oder ein Tarifwechsel auf eine höhere Geschwindigkeit statt?

Die Telekom schaltet momentan viele Anschlüsse auf Vectoring um, was im Hintergrund läuft.

Schau mal bei “Mein O2”, ob es neue Zugangsdaten gibt.

Hast du mehrere bzw. alte Telefondosen in der Wohnung? Vectoring ist störanfällig auf mehrere, insbesondere alte Telefondosen.

Also ich selber hab keine Änderungen in Auftrag gegeben, ob da extern irgendwo etwas geändert wurde, weiß ich nicht.

Bei Mein o2 kann ich gerade gar nichts nachsehen, da der Dienst derzeit nicht zur Verfügung steht.

Ich habe nur eine Telefondose in meiner Wohnung. Wie alt die ist, kann ich jedoch nicht sagen.

Hallo @Berenique und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn der DSL Anschluss nicht so läuft wie er soll, dann ist das ärgerlich, da bin ich bei Dir. Dann ein Ticket über unsere DSL Technik zu eröffnen ist auf jeden Fall der richtige Weg :-)

Ich habe mal einen Blick auf den Fall geworfen, es war ja auch für heute ein Termin vereinbart, wenn ich das richtig sehe. Leider haben wir hier noch keine Rückmeldung erhalten. Es gibt einige Möglichkeiten, warum der Techniker nicht direkt bei Dir vor Ort war. So kann es zum Beispiel sein, dass eine Ursache “weiter vorne” auf der Leitung festgestellt wurde und so in Besuch in der Wohnung erst einmal nicht erforderlich war oder ist. 

Eine genauere Aussage können wir aber leider auch erst dann treffen, sobald uns eine entsprechende Rückmeldung vorliegt. Das ist normalerweise spätestens am kommen den Tag der Fall, meistens schon deutlich vorher.

Aus dieser Rückmeldung des Technikers ergibt sich dann auch das weitere Vorgehen. Wenn es dann Fragen oder sonstige Rückmeldungen an Dich geben sollte, wirst Du per SMS informiert werden.

Ich werde den Fall einmal im Auge behalten und mich spätestens am Montag noch einmal dazu melden :-)

Gruß,

Lars

Bis wir über Lars mehr wissen, kannst du allenfalls noch einen Hardreset vornehmen, indem du für fünf  Minuten mal alle Kabel von der Homebox entfernst, auch das DSL- und Stromkabel, und auch das DSL-Kabel von der Telefondose entfernst. Danach alles nochmals verkabeln und beobachten, ob es dann geht.

Hast du die zehnstellige PIN zur Hand, mit der du seinerzeit die Homebox über das Telefon konfigurieren konntest, zur Hand?

Kannst du ein Bild der Telefondose hier hochladen?

Ist in etwa die gleiche Antwort, die ich nach dem ersten Termin (am 06.12.) auch schon erhalten hab. Bloß kam da bisher leider auch noch keinerlei Rückmeldung und ich hab auch nicht das Geld über, mir alle Nase lang neues Highspeed-Datenvolumen auf's Smartphone nachzubuchen.

Kabel abnehmen und alles hab ich schon lange mehrmals getestet, bevor ich überhaupt für den ersten Technikertermin angerufen hab.

Welche zehnstellige Pin? Hab die Homebox über meinen Laptop eingerichtet.

Die Telefondose wurde zwar schon mal überpinselt, ist aber eine Telekom-Dose (mit LSA-Klemmen). Einen Defekt der Dose kann man ausschließen.

Es gibt eine zehnstellige VoIP-PIN. Nach einem Reset der Homebox und Anschließen eines Telefons wird man aufgefordert, diese zehnstellige PIN einzugeben.

Du kannst auch die o2 App auf deinem Smartphone herunterladen und dich dort anmelden. In der App siehst du dann die aktuellen Zugangsdaten, u. a, die zehnstellige PIN.

Hast du bereits nach der Störung einen Werksreset gemacht?

Der Mein o2 Service ist schon seit gestern nicht verfügbar. Einen Werksreset habe ich noch nicht gemacht, da ich eben auch keine Pin habe oder irgendwo einsehen kann.

Und seit dem ersten Anruf bei o2 hab ich auch Anweisung bekommen, am Router selber nichts mehr zu machen.

Du musst dir im Playstore oder iTunes die o2App herunterladen. Mit der sollte der Zugriff auf MeinO2 klappen.

Sorry, aber willst du mich ärgern? Wie oft soll ich denn noch sagen, dass ich da ständig nur eine Meldung erhalte, dass dieser Dienst derzeit nicht verfügbar ist? Das hab ich doch schon lange sowohl über die App als auch über die Internetseite versucht. Es wird mir nichts angezeigt, egal worüber ich nachschaue.

Hallo @Berenique,

ich habe gerade einmal geschaut, das Ticket wurde inzwischen geschlossen, da es jetzt anscheinend keine weitere Rückmeldung von Dir gab. Läuft der Anschluss also wieder so, wie er soll? :-)

Falls nein, am besten noch einmal mit unserer DSL Technik in Kontakt treten.

Gruß,

Lars

Es gab keine weitere Rückmeldung von mir, da ich es ehrlich leid war, ständig selber nachhaken zu müssen, obwohl mir immer wieder gesagt wurde, man würde sich bei mir melden. Ich habe bereits eine Kündigung geschrieben, da immer noch nichts läuft und seitens o2 eben wie erwähnt, keinerlei Rückmeldung kommt, ohne, dass ich andauernd hinterhertelefonieren muss. Und selbst das bringt ja nichts, da ich immer nur mit Standardantworten abgefertigt wurde.

Ich bin's leid.

@o2_Lars, ich sprach auch nie von Rückrufen, als ich meinte, dass keinerlei Rückmeldung erfolgte. Es kam wirklich rein gar nichts, egal ob als SMS, Mail oder sonst irgendwas. Nichts von den Technikern oder sonst irgendwem und auch hier auf den Thread kam ja erst jetzt eine Rückmeldung, nachdem das Ticket geschlossen wurde, obwohl es vorher noch hieß, du würdest dich spätestens am Montagmelden. Kratzt arg an der Glaubwürdigkeit, wenn man dreimal auf eine Rückmeldung vertröstet wird, die dann nie kommt. Und bei jeder erneuten Rückfrage meinerseits wird wieder nur behauptet, es würde sich spätestens zu Tag X bei mir gemeldet werden. Aber ich bin's bei euch ja leider schon gewohnt, für etwas zahlen zu müssen, das ich nicht nutzen kann. Nur dass ich das diesmal nicht noch mal über 7 Monate mitmache, sondern mich diesmal mit meinem Anwalt zusammensetze. Irgendwann ist nämlich auch mal meine Geduld erschöpft.

Mich habt ihr als Kundin jedenfalls endgültig verloren.

Hallo @Berenique,

wenn ich mich nicht zu einem bestimmten Termin gemeldet habe, dann wird es Gründe gehabt haben, die auch ich nicht mehr beeinflussen konnte. Letztendlich sind wir hier auch kein Service-Forum. Wir helfen gerne, soweit es in unseren Möglichkeiten liegt, gerade aber bei DSL Tickets sind uns in vielerlei Hinsicht die Hände gebunden. Sobald ein Ticket erstellt ist, haben wir darauf Zugriff und können dort die eine und andere Information entnehmen und, falls wir hilfreiche Rückmeldungen haben, können wir diese dort anbringen.

Sobald jedoch ein Ticket geschlossen ist, aus welchen Gründen dies auch immer der Fall sein mag, dann können wir nur empfehlen, erneut in den Kontakt mit unserer DSL Technik zu gehen. Falls keinerlei Rückmeldung gekommen sein sollte, auch nicht per SMS, ist es sinnvoll, einmal zu schauen, ob auch weiterhin die aktuell genutzte Mobilfunknummer als Kontaktrufnummer hinterlegt ist, dies kann auch bei der Ticketaufnahme geprüft und verglichen werden.

Auch, wenn es in Deinem Fall anscheinend sehr unglücklich gelaufen ist, bin ich immer noch sicher, dass wir das ganze über in Ticket hinbekommen werden :-)

Gruß,

Lars

Hallo @Berenique,

Du hattest Dich jetzt eine Weile nicht gemeldet, ich gehe daher davon aus, dass sich Dein Anliegen inzwischen klären ließ und der Anschluss wieder so läuft, wie er soll, oder? :-)

Gruß,

Lars

Nein, immer noch nicht. Ich bin derzeit gesundheitlich nicht in der Verfassung dazu, noch mehr Energie in die Sache zu stecken. Erst recht, wenn ich eh immer nur abgespeist werde.

Vielleicht hab ich ja Glück und meine Krankheit bringt mich endlich um.

Hallo @Berenique,

es tut mir leid, dass die Sorge um den DSL Anschluss in dieser Zeit noch zusätzlich kommt, dennoch ist dies ein Anliegen, in welchem wir auch auf Deine Mithilfe angewiesen sind.

Bitte kontaktiere unsere Kollegen von der DSL Technik und nimm gemeinsam mit ihnen ein Ticket auf. Vielleicht können Dich bei Bedarf auch Freunde oder Bekannte dabei unterstützen? :-)

Im weiteren Verlauf der Ticket-Bearbeitung wirst Du von uns im Regelfall per SMS informiert. Am besten gleiche die Mobilfunknummer noch einmal ab, wenn das Ticket aufgenommen wird. Nicht, dass Dich die Nachricht vielleicht nicht erreicht, das wäre schade.

Ich bin sicher, dass wir den Anschluss wieder zum laufen bekommen, eventuell durch einen Technikertermin. Wenn Du den Termin persönlich nicht wahrnehmen möchtest, kann das auch durch eine volljährige Person Deines Vertrauens geschehen :-)

Ich bin sicher, dass wir das gemeinsam hinbekommen :-)

Gruß,

Lars