dslam tot

rofl selbst gemini kennt den vorgang und empfiehlt einfach zu sagen weiss ich nicht oder man solle fake nennen … hm hier stimmt was nicht!

line still dead! …

damit das o2 can’t do drama ein ende hat …

kommt heute 

Langsam wird es peinlich.

tjo .. mag den fanboys nich gefallen …. damit bin ich aber unabhängig von der line und anbieter

​@M0g13r wäre mir nicht die knapp 170 Euro wert gewesen. By the the way.

Was ist eigentlich das DSL Modem / Router was an der Nighthawk angeschlossen ist.

Hallo ​@M0g13r,

ich habe gerne noch einmal nach deinem Störungsticket geschaut, wir warten aktuell noch auf eine Rückmeldung von der Deutschen Telekom. Unsere Mitarbeiter werden dich informieren, wenn es neue Informationen gibt. 

Ich weise dich nun erneut auf unsere Netiquette hin, wir erwarten hier einen höflichen und respektvollen Umgang aller User miteinander. Wenn du dich weiterhin nicht an unsere Regeln hältst, behalten wir uns eine Sperrung vor. 

Viele Grüße

Giulia

​@Joe Doe 

hab das fette kit nur genommen um sicher zu stellen das max bw nutzbar ist und es für das 5g modul optimale openwrt unterstützung giebt …. das modem ist nen allnet all-bm100vdsl2v … bekannt dafür rock solid zu sein ;) aber vinax kann zickig sein wenn falsche linecard firm

guten tag die damen und herren,

die leitung ist immernoch komplett tot!

Berlin hier… 

Ich habe exakt das gleiche Problem: Seit Freitag, 12:00 Uhr, funktionieren bei mir weder Telefon noch DSL. Heute Morgen erhielt ich eine SMS, den technischen Support wegen meines Tickets zu kontaktieren. Nach einem langem Kampf mit dem automatischen System, das selbst einfache Antworten wie „Ja“ oder „Nein“ nicht versteht und mich stattdessen mit der Verkaufsabteilung verbindet, konnte ich endlich mit einer netten Mitarbeiterin sprechen.

Sie bat mich, das DSL-Kabel in den LAN1-Anschluss des Fritzbox zu stecken – was mir komisch vorkommt, aber in einigen Foren habe ich eine mehr oder weniger plausible Erklärung dafür gefunden. Mal sehen, ob und wann die Telekom über o2 reagiert.

Hallo ​@M0g13r,

ich habe gerade noch einmal nach deinem Störungsticket geschaut, hier muss ein Techniker kommen.

Bitte melde dich telefonisch, um einen Termin dafür zu vereinbaren. Die Info dazu solltest du auch per SMS erhalten haben. 

Ich drücke die Daumen, dass die Störung dann schnell behoben wird und du endlich wieder Internet hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Steve.Mops,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass dein Anschluss ausgefallen ist, das ist immer sehr ärgerlich. Gut, dass du bereits eine Störung gemeldet hast. 

In deinem Fall muss eine Messung der DSL-Leitung durchgeführt werden. Dazu muss das DSL-Kabel in einen LAN-Anschluss gesteckt werden. 

Unsere Mitarbeiter werden dich nach der Messung informieren, wie es weitergeht und ob ein Technikertermin mit dir vereinbart werden muss. 

Solltest du Fragen dazu haben, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Im Moment weiß ich wirklich nicht, was genau schiefgelaufen ist. Theoretisch könnte der DSL-Teil des Routers defekt sein, aber das passt nicht so richtig, weil alles andere am Gerät problemlos läuft.

Es bleiben also zwei mögliche Verdächtige: die Maurer im Keller, die seit Tagen sehr engagiert gegen den Hausschwamm kämpfen – vielleicht ein bisschen zu engagiert –, oder die Telekom-Leute, denen ich die Glasfaserinstallation abgelehnt habe. Wer weiß, vielleicht ist das ihre subtile Art, mir zu zeigen, dass man so etwas besser nicht ablehnt. 🤔

​@o2_Giulia 

guten tag die damen und herren,

habe bisjetzt keine sms erhalten …. desweiteren frage ich mich was der techniker von mir will?!

wenn ich in den ticketstatus sehe ist dieser nach wie vor unverändert … dort steht auch nichts von techniker

Das ist schade, wenn du die SMS von den Kolleginnen und Kollegen nicht erhalten hast, ​@M0g13r, möglicherweise ist deine für uns in deinem Mein o2 Kundenkonto hinterlegte Kontaktrufnummer nicht aktuell.

Konntest du die Kollegen bereits unter unserer Rufnummer für Festnetzstörungen, der 0800 525 1378 erreichen?

Viele Grüße,

Gerrit

die hotline sagte der fall sei abgeschlossen.

da man hier nur belogen wird usw. habe ich gekündigt.

werde die tage auf die bank fahren und euch den konto zugang sperren lassen.

man sagte die kündigung wäre zum 1.8 …. stand da nicht monatlich?

bin mal gespannt wie ihr nicht erbrachte leistung einfordern wollt.

Oh, das ist schade, wenn du das Gefühl hast, bei Kontakt über unsere Hotline nur belogen zu werden, ​@M0g13r.

Hier von unserer o2 Community können wir nur Angaben aus einem Störungsticket weiterleiten, jedoch aufgrund fehlender Systemzugänge Festnetzstörungen nicht bearbeiten.

Das ist schade, wenn du nun gekündigt hast, die Kündigung ist immer zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit möglich, bei einer monatlichen Kündigung zum Ende des folgenden Rechnungsmonats.

Bei Nichtbezahlen von Rechnungen erfolgt in der Regel ein Mahnlauf.

Viele Grüße,

Gerrit

​@M0g13r 

der Kündigungstermin hängt vom Rechnungszeitraum ab,

dieser ist meistens nicht unbedingt mit einem Kalendermonat übereinstimmend.

Einen Vertrag, der sich nach Ablauf der Mindestlaufzeit stillschweigend verlängert hat, können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/start.html

eine mahnung für nicht erbrachte leistung macht vor gericht bestimmt nen guten eindruck … weiter so!

​@M0g13r Da ich vor knapp 2 Monaten eine DSL Störung hatte. Der Agent hat damals von meinem privaten Endgerät Modell und Seriennummer aufgenommen. Wenn Du dies nicht gemacht hast, so kann dies ein Grund sein das dein Störungsticket geschlossen wurde. Unschön, aber o2 muss / will Probleme durch Kundenendgeräte ausschließen.

Und eine Rückbuchung würde ich mir überlegen bzw. sonst ganz schnell woanders einen Vertrag abschließen. Nicht das Du durch die Rückbuchung ins o2 Mahnverfahren und deine Daten als Eintrag bei Wirtschaftsauskunfteien landet.

die serien nummer haben sie bekommen modem ist vdsl zerfiziert für vdsl2 vectoring

die hw ist seit jahren stabiel und wurde xtra so gekauft .. 

rückbuchen werde ich nichts .. aber o2 wird nicht weiter abbuchen können. da sie ja auch nicht weiter leisten und an einer lösung nicht interessiert waren.

Naja, du hast halt ein Vertrag unterschrieben und diesen musst du schon (zumindest soweit gesetzlich vorgeschrieben) honorieren.

Ich bin zwar kein Jurist, frage gerne einen Anwalt dazu, aber ich denke schon dass du deinen Internetanbieter eine gewisse Frist einräumen musst, um den Fehler zu beheben (egal ob dieser selbst eine Access Infrastruktur betreibt, oder die eines fremden Infrastrukturbetreiber nutzt).

Dazu natürlich deine Mitwirkungspflicht bei der Entstörung, sonst kann auch da der Internetanbieter sagen, Entstörung würden wir gerne tun, aber der Kunde ermöglicht dies nicht. Auch das führt nicht dazu, dass du vor der Vertragsmindestlaufzeit aus dem Vertrag treten kannst, denn dort ist die Mitwirkung ebenso vorgeschrieben.

Aber das kann dir sicherlich einen Anwalt besser und verlässlicher erklären.

Was allerdings möglich ist, ist dass Telefonica dich aus Kulanz aus dem Vertrag lässt, aber das ist eben das, Kulanz.

​@M0g13r Hast Du nicht noch einen anderen VDSL Router zum Testen rumliegen? Nicht das dein Modem doch einen Hau hat. Ich habe mindestens immer zwei VDSL Router zu Hause. War damals zur Störungsmeldung sehr vorteilhaft. Hatte mit Synchronisationsabbrüchen zu kämpfen.

​@Joe Doe 

ich habe noch ein altes dsl dsl“1” modem son speedport den hol ich morgen ausm keller und schliesse ihn an … der synct aber wenn dann nur auf fallback … war glaube ein mbit :/

guten tag die damen und herren,

heute vormittag sphairon speedlink 1113 angeschlossen …. sync im fallback mit ca. 10/2 mbit

danach wieder das allnet ALL-BM100VDSL2V und es geht!!!

also es läuft mit der gleichen hw wie vorher … damit dürfte die hw ausgeschlossen sein!

jetzt würde mich brennend interessieren was es denn nun war?

Du hast ja Glück gehabt!

Nach 48 Stunden Funkstille musste ich O2 telefonisch daran erinnern, dass mein Ticket immer noch offen ist.

Überstürzt wurde mir ein Technikertermin für morgen zwischen 14 und 20 Uhr gegeben – noch nicht per SMS bestätigt, wie man mir hoch und heilig versprochen hat.

Ich frage mich, wer mir die ganze Zeit im Homeoffice entschädigt, in der ich nicht arbeiten kann.

Weißt du, was bei dir die Ursache war?