Sehr geehrte Damen und Herren,
vorweg ich bin langjähriger O2 Telefonica Bestandskunde (DSL+Mobilfunk),
führer war ich bei Alice HanseNet und ich bin durch Übernahme der Bestandskunden zu O2 Telefonica
gewechselt siehe Anhang.
![](https://uploads-eu-west-1.insided.com/otwo-de/attachment/92792423-3d2e-466e-a032-d602ddf67864.jpg)
Am Freitag, dem 09.06.23 habe ich bei Ihnen ein Ticket eröffnet Nr. XXXXXXX, mit der Begründung das sich bei mir die aktuelle Datenrate die von der Fritzbox zum DSLAM ausgehandelt wird von rund 63000 kbit/s auf 42000 kbit/s verinngert hat obwohl die DSLAM-Datenrate Max. auf 65000 kbit/s eingestellt war.
Nach Prüfung meiner Hausverkabelung ab APL musste ich festellen das mein Vater ausversehen das 2x2x0,6mm² mit der Flex bei Bauarbeiten beschädigt hatte und die Kuperlitze einer Ader frei gelegt hatte.
Nach fachgerechter Reparatur am Samtag, dem 10.06.2023 meinerseits wurde eín neues Kabel ab APL zur TAE Dose verlegt und das war Problem behoben. Die Fritzbox hat wieder mit der aktuelle Datenrate von rund 63000 kbit/s in Empfangsrichtung ausgehandelt. Und somit habe ich das Ticket am Sonntag, dem 11.06.2023 über die Hotline von O2 schliessen lassen.
Am Montag, dem 12.06.2023 musste ich leider mit bedauern festellen das die O2 Technik den Fall noch immer auf dem Schirm hatte und mir defacto ein neues Profil für die DSLAM-Datenrate Max. auf 45000 kbit/s eingestellt hat. Das mag formell und rechnerisch richtig sein da ich nur ein Tarif mit 50 mbit/s Anschluss gekauft habe.
ABER:
Jahrelang hatte ich rund eine aktuelle Datenrate von rund 63000 kbit/s in Empfangsrichtung, jetzt ist es auf einmal nicht mehr möglich, nach stundenlangen Telefonaten und leeren Verprechen seitens der O2 Technik Hotline bin ich stinksauer!!!!
So geht man nicht langjährigen Bestandskunden um!!! Eine plausible und logische Begründung warum das nicht mehr gehen sollte fällt mir hier nicht ein. Ich wäre ja sogar bereit eine “Mark Fuffzich” mehr zu bezahlen nur leider ist das nicht möglich da ich der 100 mbit/s Tarif nicht verfügbar ist bei mir.
Ich bitte Sie hier öffentlich mein altes DSLAM-Profil von rund 65000 kbit/s wieder herszustellen.
![](https://uploads-eu-west-1.insided.com/otwo-de/attachment/de3a7942-c72f-4cac-aefe-7faff44092bc.jpg)
Mit freundlichen Grüßen
Edit o2_Sven 21.06.2023/12:38: Persönliche Daten entfernt