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DSL-Vertrag kündigen nach Umzug in Wohngemeinschaft


Hallo liebe Community,

ich bin im Dezember '23 wieder von meiner 2-Zimmer-Wohnung in eine WG gezogen. Da dort schon ein DSL-Anschluss vorhanden ist wollte ich meinen bestehenden DSL-Vertag mit dem Sonderkündigungsrecht zum 31. Januar '24 außerordentlich kündigen. Informationen dazu hab ich mir da geholt:

https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/themen/internet-telefon/sonderkuendigung-des-internetanschlusses-auch-bei-umzug-wohngemeinschaft-moeglich

Ich habe bis heute keine Kündigungsbestätigung bekommen, nur steht auf dem Internetportal meines Anbieters, das mein Vertrag zum 30.11. endet. Ich hab auch schon mit einer Dame in der Kundenbetreuerin telefoniert, die dem nachgehen möchte aber da ist auch noch nichts passiert.

Wie soll ich da weitervorgehen?

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Lösung von o2_Gerrit 29 February 2024, 12:34

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12 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Wie genau bist du vorgegangen?

Ein Sonderkündigungsrecht greift nur wenn das Produkt an der neuen Adresse nicht verfügbar ist. ist das der Fall? Hattest du den Umzug des Anschlusses beantragt? An einer Adresse kann in der Regel ein zweiter Anschluss geschaltet werden, der bereits vorhandene Anschluss begründet also alleine keine Sonderkündigung.

Ja, dass ist der Fall. Wir haben nur einen DSL-Anschluss und der ist bereits durch einen anderen Anbieter blockiert.

Hallo @Bueddi ,

herzlich willkommenb bei uns in der o2 Community 💙.

Da du hier ja bereits umgezogen bist, hast du auch entsprechend deine Kontaktdaten bei uns aktualisiert, nicht das eventuell verschickte Schreiben dann noch an deiner alten Adresse gelandet sind, während du bereits wieder in der Wohngemeinschaft weilst. Das du noch gar keine Antwort auf dein Schreiben erhalten hast, kann ich mir erstmal fast nicht denken.

 

Schöne Grüße, Sven

Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Wir haben nur einen DSL-Anschluss und der ist bereits durch einen anderen Anbieter blockiert.

Die APL von Mehrfamilienhäusern sind meist überdimensioniert, so dass auch weitere DSL-Anschlüsse geschaltet werden können. Wir hatten hier im Forum erst kürzlich so einen Fall, wo sich jemand einen zweiten DSL-Anschluss in seiner Wohnung hat einrichten lassen. Von “blockiert” würde ich daher nicht generell sprechen. Im rechtlichen Sinne kommt es wohl darauf an, ob tatsächlich der Anschluss an der neuen Adresse geschaltet werden kann - es sei denn, o2 entlässt dich ohne so eine Prüfung aus dem Vertrag. 

Ich habe lediglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail bekommen, eine formelle Kündigungsbestätigung steht noch aus.

Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Ja, dass ist der Fall. Wir haben nur einen DSL-Anschluss und der ist bereits durch einen anderen Anbieter blockiert.

Und das hat wer bestätigt? o2? Der Hauseigentümer? Oder ist das lediglich eine Annahme deinerseits?

Dass das Datum 11.2024 eingetragen wurde kann zwei Gründe haben: Ein 2. Anschluss ist möglich oder es fehlen Unterlagen, z.B. die Meldebescheinigung.

Bitte auch die Frage beantworten wie du vorgegangen bist.

Hallo @Bueddi,

wenn nach deinem Antrag auf vorzeitige Kündigung bereits eine Kündigung zum regulären Vertragsende eingetragen wurde, benötigen die Kollegen unserer Fachabteilung in der Regel noch Unterlagen. Es kann sein, dass dich das Antwortschreiben der Kollegen nicht erreicht hat. 

In der Regel benötigen die Kollegen eine  Anmeldebescheinigung der örtlichen Behörde.

Ist an der neuen Adresse Festnetz über uns verfügbar, aber es besteht bereits ein Anschluss, benötigen die Kollegen einen Nachweis über einen in der neuen Wohnung ggf. bereits bestehenden Festnetzvertrag und, soweit bekannt, Informationen zur Anschlusstechnologie des ggf. in der neuen Wohnung bereits bestehenden Festnetzvertrages (z. B. DSL, Kabel, Glasfaser).

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @o2_Gerrit,

danke für die Antwort. :)

Die Meldebescheinigung habe ich bereits mitgeschickt und den Nachweis über den bestehenden Festnetzvertrag kann ich besorgen. An welche E-Mail soll ich den schicken oder wie lasse ich den euch am besten zukommen?

Benutzerebene 7

Die Kündigung wird abgewiesen, spar Dir die Mühe! Dort wird theoretisch geprüft ob möglich und da dort geschalten wurde, ist DSL verfügbar, Lass einen Umzug anlegen, dann wird auch praktisch durch Anfrage beim Vordienstleister geprüft ob möglich.

 

Und lies vllt mal was unter § 60 Abs. 2 TKG steht. Dein link bzw. das dort geschrieben ist Wunschdenken.

Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Ein Nachweis über einen bestehenden Festnetzanschluss begründet keine Sonderkündigung. Du musst o2 prüfen lassen, ob ein weiterer Anschluss geschaltet werden kann.

Leider ist der verlinkte Artikel nicht besonders gut bzw. etwas unpräzise geschrieben, denn nicht das Vorhandensein eines Anschlusses an der neuen Adresse alleine ist maßgeblich für eine vorzeitige Auflösung gem. TKG.

@Bueddi, am Besten kannst du uns den Nachweis über den bestehenden Festnetzvertrag per Post zusenden an: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Kundenbetreuung 90345 Nürnberg.

Füge zur Sicherheit, falls du in einem Mehrfamilienhaus wohnst, auch die genaue Lage der neuen Wohnung: Vorder- o. Hinterhaus, Etage, Lage der Wohnung (links/rechts/Mitte) hinzu.

Viele Grüße,

Gerrit

 

@o2_Gerrit danke dir für die Info.

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