DSL Verbindungsabbrüche "DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)" seit Tag der Schaltung

Nein, im Keller (ich vermute das meinst du mit APL) waren wir nicht. Er meinte das ist nicht notwendig.

Danke für die Hinweise.

Nun wohl schon.

Nun wohl schon.

Mein Bruder hatte ein ähnliches Phänomen. Hier half letztlich ein Wechsel auf ein anderes Adernpaar in einem weniger stark beschalteten Kabelbündel des Hauptkabels - nach dem vierten Techniker-Einsatz.

Letzte Woche hab ich bei O2 mehrfach versucht anzurufen.

1. Direkt am Tag des Technikerbesuchs am 30.06. (Techniker war 9 Uhr morgens da, ich rief die Hotline gg. 20 Uhr an) - es konnte noch nichts unternommen werden, da der Techniker noch nicht sein Feedback gegeben hat
2. Mittwoch (01.07) morgens - Aufnahme meines Feedbacks inkl. bitte zum Wechsel (wie von Rentek vorgeschlagen) in das offene/bestehende Ticket - kein Rückruf zu einem Technikertermin
3. Freitag (03.07) morgens - nochmaliges aufnehmen meines Feedbacks inkl. bitte zum Wechsel (wie von Rentek vorgeschlagen) in das offene/bestehende Ticket - kein Rückruf zu einem Technikertermin
4. Heute morgen nochmal angerufen - gesagt ich möchte bitte jetzt einen Techniker-Termin ausmachen - siehe da, auf einmal geht es direkt. Technikertermin morgen Vormittag.

Ganz schön anstrengend o2 hier so hinterher telefonieren zu müssen.

Kundenfreundlich würde ich mir ehrlich gesagt anders vorstellen.

Das "lustige" Spielchen geht weiter. Da ich gestern keine Terminbestätigung per SMS bekommen habe, rief ich nun heute morgen nochmal an.

Ergebnis: Es ist gar kein Techniker Termin gebucht.

Das ist doch wirklich ein schlechter Witz.

Es scheint sich niemand mehr souso wirklich um das Ticket zu kümmern.

Die freundliche Mitarbeiterin heute morgen meinte, dass sie da nochmal jemanden anschreibt und das eskalieren lässt.

Ich bin gespannt ob, was und wann da etwas passiert bzw. was sie bewirken kann. Aber sagen wir es so, nach 3 Wochen versuchter Klärung bin ich nicht allzu optimistisch.

Der Stand seit letzter Woche nach dem ersten Technikertermin (Tausch TAE Dose):

Seit gestern gibt es die offizielle FW07.20 für die Fritzbox.

Spiele diese mal ein und setze dann die FB auf Werkseinstellungen und konfiguriere sie händisch neu, ohne dabei irgendwelche Backup-Files einzuspielen. Das Telefonbuch kann man ja separat in einer XML-Datei sichern und zurücksichern.

@rentek  (ein kurzer Offtopicbeitrag) 

Ich war etwas “geschockt” Ich bin hier aufm platten Land, da ist DSL eh schwierig und ich lebe (mittlerweile ganz gut) mit VDSL light 

Nach dem ich die 7.2 installiert hatte ist der Upload auf 3,3 Mbit runtergegangen und der Leitungswegs hat sich um knapp 10m laut DSL Informationen verlängert.

Nach dem ich dann “vorherige Modemversion nutzen” geklickt hatte war der Sync wieder bei 6 Mbit und die Leitungslänge zum DSLAM wieder 10m kürzer

(das Spektrum sah auch plötzlich ganz anders aus, davon hab ich aber keine Screenshots gemacht) 

Daher bin ich bei der 7.2 doch schon etwas skeptisch, die scheint nicht so 100% ausgereift zu sein. 

@mareb83 Dein Störungsticket ist noch offen und wird noch bei den Kollegen der Technik bearbeitet. Die Abbrüche sind auch nach wie vor klar ersichtlich

(das Tool dazu heißt Titan, daher hatte der Kollege das im Ticket hinterlegt) .

Richtig erklären kann ich mir das auch nicht. Hast du andere Geräte in der Nähe der Fritzbox, die ggf Abbrüche provozieren könnte? Mikrowelle oder Geräte, die starke Stomschwankungen verursachen?

Das TAE Kabel hattest du schon getauscht, oder`?

VG Matze 

Die 7.20 habe ich bisher nicht eingespielt. Da es sich bisher mit der Laborfirmware vs. vorherige Final-Version nicht verbessert hatte, sah ich dazu keinen Grund.

@o2_Matze Der Router stand beim TV, in der nähe eines Audio-Receivers + Soundbar und PS4. Alle Geräte waren aber typischerweise zu den Zeitpunkten der Störungen aus.

Nichtsdestotrotz habe ich den Router nun mal ca. 2m entfernt aufgestellt und werde mal beobachten, ob das eine Änderung bringt.

Aktuell besteht der Sync nur mit ~70/26 Mbit.

VG

Martin

Hallo @mareb83,

hm… ich hatte gehofft, durch den Techniker vor Ort wird alles geklärt… schade :-/

Der Weg, unsere DSL Technik noch mal zu kontaktieren war da schon der richtige. Irgendwo ist da noch der Wurm drin. 

Magst Du uns auch einmal ein Bild vom DSL Spektrum hier reinstellen? Daran lässt sich mitunter auch das ein und andere erkennen.

Gruß,

Lars

Ich habe den DSL Router wie angekündigt an einen anderen Ort gestellt, das hat jedoch keine Abhilfe geschaffen.

Leider wurde das Ticket (welches seit 29.06. offen war) und auf welches der Techniker kam (und die TAE Dose tauschte) am letzten Freitag ohne Rückmeldung geschlossen. Am Freitag war mal 1 Tag ohne Abbrüche. Na toll.

Heute morgen wieder 4 Abbrüche innerhalb einer Stunde. Also wieder angerufen und ein neues Ticket aufgemacht.

Das scheint hier irgendwie eine “Never-Ending-Story” zu werden. :-(

@o2_Lars Hier ein paar Screenshots, auch das DSL Spektrum.

Ich hab dann gestern doch noch einen Anruf bekommen und ein Technikertermin für heute wurde vereinbart.

Die Technikerin hat mich wohl auf einen neuen Port im KVz geschalten und auch die Verkabelung im APL gewechselt. In der Wohnung (an der TAE) war die Technikerin nicht. Es war ein Krampf den Wechsel hinzubekommen, da die Technikerin erst nichts tun wollte, da sie “keinen Fehler messen” konnte.

Die aktuellen Screenshots (P.S. Die Synchronisation heute gg. 12 Uhr ist aufgrund des Schaltungswechsels):

Perfekt! Sehr gut, dass du auf einen Port-Switch bzw. Wechsel des Adernpaars zwischen KVz und APL bestanden hast.

Jetzt kannst du ggf. auf die aktuelle FW updaten und alle Störregler wieder auf “max. Performance” stellen.

@mareb83 Du hast nun einen schönen Upload (knapp 43000)

Ich wollte eine Warnung aussprechen, falls Du von der Laborfirmware auf die offizielle 7.20 wechselst. Ich befürchte, dass dann dein Upload auf knapp 37000 runter geht. War bei mir jedenfalls so. Musst dann auf den vorherigen DSL Treiber gehen. Dann hast Du wieder den vollen Upload. Im IP Phone Forum haben auch schon ein paar User von diesem Phänomen geschrieben.

Hi @mareb83 

Sehr gut, endlich ist das ganze gelöst. Gut Ding will Weile haben.  Besten Dank an alle, die so tatkräftig unterstützt haben.

Ich vertagge @o2_Lars auch noch mal, das Ergebnis wird ihn sicher interessieren. 

VG Matze 

Moin @o2_Matze, @o2_Lars und @rentek,

ich weiß nicht ob es tatsächlich schon die Lösung war. Leider gab es heute morgen gg. 3 Uhr wieder zwei Abbrüche direkt hintereinander (3:50 Uhr und 3:54 Uhr).

Die Datenrate geht damit auch leider wieder runter (85 Mbit / 40 Mbit).

Ich hatte merkwürdigerweise vorgestern (15. Juli) noch eine SMS von o2 bekommen, dass ich mich für einen Technikertermin melden soll. Was das ganze sollte (am gleichen Tag war ja die Technikerin da) weiß ich nicht. Allerdings meinte der Kollege an der Hotline, dass die Technikerin eingetragen hat, dass ein Bautrupp beauftragt werden soll. Zu mir hat sie nichts in der Richtung gesagt (siehe oben: sie meinte sie kann keinen Fehler feststellen).

Hmm.
Nimm doch mal die Fritzbox 15 Minuten vom Strom und zieh die Kabel ab.
Ich denke, dass das neueste Fritz!OS 07.20 mittlerweile eingespielt wurde, um zu testen, ob der neuere DSL-Treiber ggf. doch performanter ist?

Hi @rentek,

bisher war noch die Labor-Firmware drauf. Ich habe soeben auf die 7.20 aktualisiert.

Alle Parameter auf maximale Performance. Den Strom trennen kann ich heute Mittag. Bis dahin brauch ich erstmal das Internet.

Ok, durch das Einspielen der 07.20 ist nun zunächst kein Strom-Reset von 15 Minuten mehr erforderlich. Wir sollten nun erst mal beobachten, ob die Leitung abermals einbricht. Die Sync-Abbrüche heute zwischen 3 Uhr und 4 Uhr könnten auch für eine Aktivierung von DLM sprechen. DLM ist meistens zwischen 3 Uhr und 4 Uhr morgens aktiv.

Kannst du die Tabelle unter “DSL” posten (komplett), wie es aktuell mit der 07.20 und allen Reitern auf “max. Performance” aussieht? 

Hi @rentek,

hier die gewünschten Screenshots. Optionen unter “Störsicherheit” weiterhin auf “maximale Performance” wie im Screenshot heute morgen zu sehen (siehe früherer Post).

Das sieht sehr gut aus. Ich denke, dass die beiden Abbrüche kurz vor 4 Uhr durch DLM erfolgten und DLM im ersten Schritt den Target-SNR im Downstream auf 6dB gesetzt und anschließend gemerkt hat, dass bei 6dB zu viele Fehler vorhanden sind, und den Target-SNR sodann auf 9dB hochgesetzt hat. Daher synct die Fritzbox im Downstream aktuell mit 9dB, im Upstream mit 6dB.

Am besten machst du jetzt mal nichts mehr an der Fritzbox und beobachtest das ganze. Von den Werten her kannst du dich aktuell ja auch nicht wirklich “beschweren”.

Klar, grad (nach Update der FB) sind die Werte gut.

Mich hatte nur gestern nach dem 3 Uhr / 4 Uhr SNc gewundert, dass ich runter auf 84 Mbit war, obwohl ja vorher bei ~100 Mbit seit dem Technikertermin keine Probleme vorhanden waren.

Ich werde es beobachten. Hatte vorher auch schon nichts an der FB verändert. Nur heute, auf Deinen Hinweis, die FB vom Strom zu trennen / auf die 7.20 zu updaten.

Hast du denn seit dem Neustart der Fritzbox/Update auf 07.20 seither keine Einbrüche mehr, und auch keine unkorrigierten DTU?

Wenn heute Nacht zwischen 3 Uhr und 4 Uhr wieder Abbrüche sind - bei ansonsten stabiler Leitung -, liegt das am DLM.

Soweit ich weiß beträgt der Target-SNRM im Downstream bei jedem Vectoring Profil 6dB. Im Upstream gibt es nur ein Profil mit 6dB und bei den restlichen Profilen liegt der Wert bei 9dB. Aktuell hat der TE genug Reserven im Downstream (Leitungskapazität), daher liegt der Rauschabstand bei 9dB. Das ganze hat aber nichts mit DLM zu tun sondern ist den aktuellen Gegebenheiten der Leitung geschuldet.

Bei einem “Eingriff” durch DLM im Wartungsfenster hätten sich in der Regel die Werte (Profil, INP, Upstream Target-SNRM) verändert. Da dies beim TE nicht der Fall ist handelt es sich mMn um ganz normale Syncabbrüche und DLM wird bei erneuten Abbrüchen schätzungsweise im darauf folgenden Wartungsfenster das Profil deckeln (muss aber auch nicht sein!). Das Regelwerk von DLM ist und bleibt halt ein Mysterium…

Und täglich grüßt das Murmeltier.

Grad 2 Abbrüche, und noch ein dritter in dem Moment als ich das hier schreiben wollte.

Ok. Dann hat die Technikerin wohl doch etwas zwischen APL und KVz festgestellt, was diese Störungen verursacht und was der Bautrupp der Telekom reparieren muss. Möglicherweise defekte Isolierung des Kabels. Da kannst du aktuell nichts weiter machen - und auch Telefónica nicht.

Hallo @mareb83,

ich habe mir das mal angeschaut. Wenn ein Vorgang an den “Bautrupp” (PTI - Produktion Technische Infrastruktur) geht, dann wird dazu eigentlich kein Termin mit Dir vereinbart, denn die sind eher an anderen Dingen dran. Straßen aufstemmen, KVz und HVt anbinden und neu verkabeln, halt alles, wo es bei der Infrastruktur des Vorleisters darauf ankommt, auch mal etwas gröberes Werkzeug in die Hand zu nehmen. Ich habe da irgendwie das Gefühl, dass sich da zwei Dinge überschnitten haben. Zum einen die Feststellung, dass der Anschluss noch nihct fehlerfrei läuft (also ein neuer Technikertermin erforderlich sein wird) und zum anderen die Rückmeldung, dass da PTI ran muss.

Wie sieht es denn aktuell aus? Hattest Du inzwischen schon wieder Kontakt mit unseren DSL Kollegen?

Gruß,

Lars