DSL Umzug - Wann kommt der Telekom Techniker

Sehr geehrte Damen und Herren, ich benötige ihre Hilfe auf Grund des Umzuges meines DSL Anschlußes. den Umzug meines Anschlußes habe ich vor mehr als 5 Wochen mit einem netten O2 Service Menschen geplant und wurde mir ausschließlich und mehrfach telefonisch jedoch nie schriftlich bestätigt. Selbst am Morgen des geplanten Techniker Termins, am 28.08.2019 wurde mir der Termin nach langer langer Warteschleife immer noch bestätigt. Nachdem allerdings am 28.08.2019 und auch die Tage danach nicht’s passierte und keine DSL Verbindung an meinem Anschluß aufzubauen war, wurde mir von der O2 Technik Hotline erklärt, dass 1.) kein Umzug meines DSL Anschluß in seinem System hinterlegt ist; 2.) der Techniker Termin am 28.08.2019 nie bestätigt wurde und 3.) meine Anschrift für den DSL Anschluß weiterhin mit der alten und nicht der neuen Anschrift hinterlegt war. Der sehr kooperative O2 Technik Mitarbeiter notierte den gesamten Vorgang und entschuldigte sich. Er leitete mich daraufhin zu einem weiteren Service Mitarbeiter von O2 weiter, welcher mir nachdem ich alle Details wiederholt erklärte, daraufhin verkündete, dass die Telekom seit 05.08.2019 für einen Techniker Termin keine Bestätigung gesendet hat und die Terminvergabe bei O2 lediglich optional wäre, sich dann aber immer nach der Verfügbarkeit der Telekom richte und er da nicht’s tun könne. Ich sollte nun einfach auf die Bestätigung per Mail für einen neuen Termin warten. Als ich erklärte, dass ich in Vollzeit Berufstätig bin und ich den Termin vorab ausreichend planen muß, ich zudem in nächster Zeit auf Dienstreisen bin, konnte er mir keine andere Möglichkeit einer Terminvereinbarung geben. Er entschuldigte sich. Das war es.
Ich fühle mich nach langen Warteschleifen (immer zwischen 40-120minuten) den vielen Telefonaten (ca. 10-12) an O2 und diversen sehr freundlichen aber extrem hilflos wirkenden O2 Mitarbeitern sehr allein gelassen. Ich schätze ich bin keine Ausnahme und muß auf irgend eine Weise Druck machen, da ich meinen DSL Anschluß beruflich nutze und darauf angewiesen bin. Mein Chef hat kein Verständnis dafür. Ich hatte O2 im August ausreichend Zeit gelassen, da ich eh im Urlaub war. Nun sollte jedoch schleunigst etwas passieren.
Ich hoffe auf ihre schnelle Hilfe.
Bitte kontaktieren sie mich, sollten sie Fragen haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Claudia Preuß