DSL-Umzug, Tragödie in mehreren Teilen

​@Stillerleser78  Steck mal den Router an, ob du die Leitungs ID am PC auslesen kannst. Dann brauchst keinen Techniker und kann so aktiviert werden. 

Geht aber nur wenn der Leitungsweg bei der Telekom bekannt ist, und kein alter Anschluss noch geschaltet ist vom Vormieter 

https://hilfe.o2online.de/o2-home-vertrag-tarife-33/schnell-und-bequem-so-funktioniert-die-expressaktivierung-mit-unseren-o2-home-tarifen-628557

Ändert aber nix daran, dass hier ausschließlich auf vom Vertragsinhaber registrierte Accounts zugegriffen werden kann. 

​@Stillerleser78 

Wenn ihr jetzt sagt, dass es am 12.5. nachmittags nicht geht, wird der Termin erneut verschoben. 

Die Termine werden auch nicht von o2 vergeben.

Und wenn dein Sohn hier Unterstützung möchte, muss er sich registrieren.

​@Anfänger1

Kann ich frühestens am Wochenende machen, da wir dann erst wieder vor Ort sind. Mein Sohn wohnt 1 Stunde von uns entfernt. 

Hey ​@Stillerleser78,

du hast ja schon super Infos hier erhalten. Ich empfehle da auch einmal zu schauen, ob eine Expressaktivierung möglich ist, wie Anfänger1 schreibt. Das FAQ ist da eine super Hilfe. 

Um in den Datensatz deines Sohnes zu schauen, müsste er sich entsprechend hier in der Community mit seinem Vertragsaccount anmelden und etwas schreiben. Daraufhin können wir schauen. 😊 

Da es sich um EWE-Ausbaugebiet handelt, erfolgt die Abwicklung über Vitroconnect.

Hier wird eine Expressaktivierung vermutlich nicht möglich sein!?

Die Termine werden im Endeffekt vom Netzbetreiber und dessen Servicefirmen vorgegeben. Daher kann o2 nicht nach Belieben Termine vergeben. Ist leider immer etwas nervig für die Anschaltung. Aber wenn es dann erst mal läuft …

Moin,

Kurzes Feedback zum Thema Express-Aktivierung. Dies ist leider nicht möglich, da die Fritzbox keine Verbindung zum DSLAM herstellen kann. Die LED blinkt durchgehend. 

Der APL ist draußen am Haus frei zugänglich, auch wenn Momentan ein Baugerüst montiert wird. 

Wir warten jetzt auf die Rückmeldung von der Technik bezüglich der Änderung des Zeitrahmens. Die Kontakt Rufnummer ist auch noch nicht geändert worden…

Ich werde meinem Sohn sagen, er solle sich bitte hier registrieren. 

Guten Tag ​@o2_Paul ,

Ich habe mich nun auch hier angemeldet. Wie mein Vater schon schrieb, bin ich ziemlich genervt wegen des Ärgers mit dem Umzug. 

Könntest du bitte mal einen auf meine Daten schauen? 

Ich hoffe inständig, dass die Aktivierung endlich klappt. Am 12.5. muss ich selber arbeiten und kann nicht anwesend sein. Mein Vater kann zwar in meine Wohnung fahren, hat aber auch nur bis 12.30Uhr Zeit. 

Danke im Voraus.

Robin

Hi ​@eR-De ,

die letzte Anfrage ist bisher noch nicht bestätigt worden. Durch den Feiertag scheint sich das verzögert haben. Ich hoffe, dass das ab morgen aufgearbeitet und auch bestätigt wird.

Viele Grüße
Kurt

Guten Abend ​@o2_Kurt ,

Der Tag ist fast rum und auch heute hat sich nichts in Sachen Terminänderung ergeben.…

Hallo ​@o2_Kurt, hallo ​@o2_Paul 

Leider habe ich weiterhin keine Bestätigung der Terminänderung, geschweige denn die Änderung der Kontaktrufnummer.

Ich persönlich sehe es schon kommen, das es wieder nicht klappen wird mit dem Anschluss… Seltsam ist, das es sonst innerhalb weniger Stunden die Bestätigung gab, diesmal aber nach einer Woche noch immer nicht. Ein Schelm, wer böses denkt....

​@Stillerleser78  ​@eR-De  

Jetzt werdet ihr einen Termin für nochmal 1-2 Wochen später erhalten.  

​@Bollermann 

Warum? Das Zeitfenster 8-12Uhr war schließlich buchbar am 12.5., es fehlt lediglich die Bestätigung durch den Techniker. Als Bittsteller bist du halt immer der gears...…

Mich wundert nur, daß entweder o2 nichts machen will oder kann.

​@eR-De 

"Am Telefon wurde ein neuer Termin für den 12.5., mit ausdrücklichen Hinweis 8-12Uhr vereinbart. Die Bestätigung des Zermines erfolgte zeitnah, jedoch mit dem Zeitraum 12-16Uhr. " 

Beachte dazu die Antwort von ​@Klaus_VoIP  

o2 schlägt Termine vor, die können aber dann schon vergeben sein...die Techniker des Netzbetreibers bestätigen dann den nächstmöglichen Termin bzw das nächstmögliche Zeitfenster. 

Heute war der Techniker gegen 13Uhr da und hat die Leitung geschaltet. 

Internet funktioniert, aber das Telefon noch nicht.

An ich denke, das ergibt sich noch. 

Wenn die Telefonie nicht funktioniert, hast du deinen Router wahrscheinlich nicht für die Telefonie einrichtet. Nutze den Einrichtungsassistenten deines Routers für die Einrichtung der SIP-Telefonie.

Hallo ​@eR-De ,

das klingt doch erst einmal positiv, dass Du das Internet nutzen kannst! Kann es sein, dass Du ein Gamer bist und Du entsprechend Cloudflare als DNS-Server eingerichtet hast?

Ich habe da wenig bis gar keine Erfahrung, aber ich habe iwo gelesen, dass man für die Telefonie via SIP-Daten von O2 zwingend den DNS-Server von O2 wählen muss. Ich mag da aber auch irren...

Der Auftrag hängt bei o2 im System fest, steht immer noch auf "Freischaltung in Kürze"

Er zieht sich auch keine Daten für die Telefonie. Manuelle Einrichtung funktioniert auch nicht, da kommt Fehler 403.

Muss dann wohl nochmal mit dem Service telefonieren...

Hallo ​@eR-De,

es freut mich, dass nun doch alles funktioniert und auch das Telefon aktiviert ist.

Läuft alles zu deiner Zufriedenheit oder sind noch Fragen offen geblieben? Dann helfen wir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Hi ​@o2_Giulia 

Könntest du bitte mal prüfen, warum ich 5 Euro

Technologiepreis für meinen Vertrag zahle?

In der Zusammenfassung des Auftrages stand nirgends was davon. Bisher habe ich 29,99€ abzgl. 5,00.€ Junge Leute Rabatt bezahlt.

Von dem Technologiepreis war nie die Rede gewesen…

Hallo ​@eR-De,

ich habe das gerne einmal für dich geprüft, in deinem Umzugsauftrag vom 16.04.2025 ist der Technologiepreis mit aufgelistet.

Er wird in einigen Regionen erhoben und kann leider nicht erlassen werden.

Hattest du zu deinem Umzug eine andere Vertragszusammenfassung erhalten?

Viele Grüße

Giulia

Hi ​@o2_Giulia,

die einzige Vertragszusammenfassung, die ich bekommen habe, ist vom 11.4.2025. Da steht nichts von einem Regionalen Zuschlag drin!

Hallo ​@eR-De,

eine Zusammenfassung vom 11.04. liegt mir gar nicht vor. Kannst du sie (ohne persönliche Daten) hier einmal als Screenshot oder Foto hochladen?

Ich meinte die Auftragsbestätigung vom 16.04.2025, die dir per Post geschickt wurde. Hast du die nicht erhalten?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Diese Mail habe ich am 11.4.25 bekommen, einen Brief vom 16.4.25 habe ich nicht erhalten, weder an die alte, noch an die neue Adresse.