DSL Störung? - Weniger Download seit 4 Monaten

Moin,

wie sieh denn die TAE Dose aus (ohne Deckel)?

Auf der Fritzbox Seite sind einige DTU Fehler.

Powerline in Verwendung?

@danp Bei knapp 450m sind 100 Mbit nur in Ausnahmefällen zu erreichen. Bei Dir ist zusätzlich ein DLM Profil geschaltet, weil Du sicherlich in der Vergangenheit Störungen auf der Leitung hattest. (inkl. Sync Verlust) 

Zusätzlich zu den Fragen von @schluej : Hängt das Netzteil der Fritzbox allein an der Steckdose? Werden Sync Verluste in der Fritzbox angezeigt? Internet/DSL Informationen/Statistik Zeitraum eine Woche einstellen. Danke.

@Joe Doe Wie hatte ich dann aber c.a 105k bei 50m mehr (~510m) aber bei kürzerer Distanz kommen nurnoch 80k an.
Die Fritzbox ist zusammen mit dem Telefon an einem Mehrfachstecker, aber außer den beiden Sachen ist da nichts.
Die Wochenstatistik kann ich leider nicht mehr zeigen, da ich den Router resetted habe und der auf der Fritzbox nichts mehr anzeigt.
Probleme hatte ich eigentlich nicht mit dem Internet. Wie kann man den DLM beheben?
Vor der Dsl verteiler kürzung/änderung hatte ich eine Leitungskapazität von 80.000 und DSLAM-Datenrate Max von 105.000. Nach dem 29.10.21 haben sich die werte einfach getauscht, falls das auch irgendwie weiterhilft.

@schluej 

und danke euch beiden für die schnellen antworten

Hi @danp,
herzlich willkommen in unserer Community  Ich freue mich, dass du hier schon so zahlreiche Hinweise und Infos von unseren Experten und Routiniers erhalten hast, vielen Dank euch . 
Konnte dir davon schon was weiterhelfen oder hast du Antworten auf die letzten Fragen von @rentek ?

Liebe Grüße
Larissa

• Erstmals vielen Dank!
  - “Die TAE-Dose ist in Ordnung, es ist allerdings nicht das Telefonkabel in Verwendung, das für Vectoring geeignet ist.” könntest du mir da eventuell mehr zu sagen/erklären wäre Top!
  -Nein kein PLC-Adapter
  -Ich komme an den APL ran und verstehe überhaupt nichts davon aber das Foto kann ich dennoch hochladen.
  -Tatsächlich die einzige TAE-Doese in der Wohnung.
  -Ich habe insgesamt 2 Netzteile und beide probiert Weiß nicht ob es daran liegt. Ist allerdings kein Fritzbox Netzteil.
  -Ich habe 3 DSL kabel probiert(alle ohne verlängerung). Fritzbox, O2 und CSL DSL Kabel
  -Ja die neueste Firmware 07.29 ist drauf und ich habe auch “Vorherige DSL-Version verwenden” probiert
  - Ja Störregler sind auf Max. Performance hab auch eine Woche Max stabilität probiert.
  
  In den letzten Tagen sinkt zudem die Störabstandsmarge.
  
  Habe jetzt mal ein zwei Screenshots über die Wochen gemacht
  und füge die hier eben ein falls das weiterhilft.
  Ich habe Tage an denen sind es “nur” 100 korrigierte DTU und Tage oder einige Stunden da schießen alle Fehler in die Höhe.
   

  

  

  

  

  

  

  

  

  Nochmals vielen vielen dank!
                      

Das Problem ist, dass dein Kabel zwischen APL und TAE-Dose ungeschirmt ist und deine Nachbarn offensichtlich PLC-Adapter einsetzen, die das Vectoring-Signal stören. Dies überträgt sich von den Stromleitungen im Kabelkanal auf das ungeschirmte Telefonkabel. Zwei deiner Nachbarn haben daber bereits ein vollgeschirmtes CAT6-Anschlusskabel zwischen APL und TAE-Dose einziehen lassen, das sind die zwei blauen Kabel am APL.

Dies wäre auch meine Empfehlung für dich.

Eins dieser 2 Blauen Kabel ist unseres sieht man das nicht im TAE Bild? Falls nicht tut mir das Leid.
An dem PLC-Adapter oder Kabel sollte es dann auch nicht mehr liegen, da mein Kabel ja abgeschirmt ist, richtig? Mich würde interessieren woran du gesehen hast, dass das ein CAT 6 Kabel ist, Ich habe die beschriftung nirgends gesehen.
Ich verstehe da wirklich nicht viel zu, also bitte hab viel geduld mit mir und wieder vielen Dank für die sehr schnelle Antwort, wirklich!
 

Ah ja, jetzt sehe ich es.
Wenn ich mir die Bilder vom APL anschaue, so entsteht für mich augenscheinlich der Eindruck, dass das rot-grüne Adernpaar am APL nicht richtig angeklemmt ist. Kann das sein? Kannst du nochmals zum APL und mal schauen, ob die grüne und die rote Ader unten links am APL angeklemmt ist und mal eine gute Nahaufnahme machen? Danke.

Wollte grade das bild hochladen und meine boot ssd ist kaputt gegangen hab jetzt noch ein weiteres problem. Wie ein schlechter witz

Ich hoffe das bild ist gut und von den richtigen Kabeln 

Das sieht augenscheinlich gut aus.

Am besten meldest du unter 0800-5251378 eine Störung und bittest um einen Technikereinsatz. Das verlegte Kabel hat ja noch weitere drei Adernpaare. Vielleicht liegt ein Kabelbruch vor (beim Einziehen des Kabels in das Leerrohr), und der Techniker kann dich auf ein anderes Adernpaar zwischen APL und TAE-Dose umklemmen. An sich kannst du das auch selber machen, brauchst aber dafür ein LSA-Auflegewerkzeug.

Das könnte ich dann morgen mal probieren

An ein LSA werkzeug sollte ich schon iwie rankommen. Ein größeres problem ist eher mein fschwissen in diesem bereich.

Wie viel kostet ein technikereinsatz denn?

Der Technikereinsatz kostet nichts, da du ja Störungen hast.

Soltest du an ein LSA-Auflegewerkzeug herankommen, kannst du aber zunächst mal selber schauen, ob durch einen Wechsel des Adernpaares das Problem beseitigt wird. Weiß ist immer die a-Ader (1 an TAE), dann kommt die Farbe auf die b-Ader (2 an TAE). Welches Adernpaar du nimmst, ist egal. Wichtig ist nur, dass die Schirmung vorher entfernt wird. Sie darf nicht mitangeklemmt werden (wie jetzt also nur der Kabelmantel).

Die Sache ist, ich habe da schon einige male angerufen und ein ticket erstellen lassen, da die aber sagen dass es keine störung gibt und ich mindestens 2/3 also die 80k von 100k bekomme, löschen die das Ticket nach 2 Tagen wieder. Beim letzten Anruf von vor 3 Tagen wollte sie nichtmal ein Ticket erstellen, da sie meinte dass das nichts bringen wird.
Auch unter dieser nummer 0800 5251378.
Ehrlich gesagt traue ich mich auch nicht wirklich selber ran.
Letztendlich heißt das dann, dass ich wohl damit leben muss, denke ich.
Trotzdem vielen Dank, dafür dass du dir die Zeit genommen hast.

Wo befindet sich denn der Anschluss? Wenn im Raum Stuttgart oder Ulm könnte ich aushelfen.

Wäre in der Tat wirklich nett aber tatsächlich sinds ein paar hundert Km zu viel. Nordrhein-Westfalen Wuppertal. Das ist in der nähe von Düsseldorf und Köln, aaalso wird das leider nichts.
Trotzdem vielen vielen dank.

Hallo @danp,

ich habe mir deinen Anschluss gerne einmal angeschaut. Die Bandbreite ist doch schon deutlich unter dem Maximalwert, ich kann verstehen, dass du damit unzufrieden bist. Der Anschluss weist außerdem auch hin und wieder Verbindungsabbrüche auf, die Leitung ist also nicht ganz in Ordnung. Dass dein Störungsticket geschlossen wurde, ist mir daher nicht ganz verständlich. Ich würde dir empfehlen, doch noch einmal anzurufen und auch (oder nur) die Abbrüche zu reklamieren. Hier sollte auf jeden Fall ein Techniker kommen und die Leitung prüfen.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, aber irgendwie wirds nie etwas mit den Anrufen.
Mir wurde da auch gesagt dass es eventuell Schuld der Fritzbox ist, weswegen ich jetzt mal wieder die alte O2 Box von dem vorherigen Vertrag “my Home M” (jetziger Vertrag “my Home L”) benutze.
Ich rufe da mal jetzt wieder an, wobei ich stark davon ausgehe dass nichts passiert.

Ein Ticket habe ich jetzt nochmal eingereicht. Die Mitarbeiterin hat auch gemeint,
ja da sind definitiv abbrüche zu sehen und da sollte was gemacht werden.
Wir messen das erstmal von der Ferne und binnen 48 Stunden kriege ich eine Rückmeldung,
also so wie bisher immer. Allerding hat sie auch gemeint, dass ich die Tickets auf Grund von Performance Problemen eingereicht habe, wobei evtll die Abbrüche das eigentliche Problem sind.
Also da bin ich mal gespannt.

 

Falls das nicht besser wird weiß ich auch nicht mehr. Bei den Werten lohnt sich my Home L doch wirklich nicht.

Du musst weiterhin bei O2 eine Störung melden. Wahrscheinlich wurde ein Performance-Ticket erstellt, das wieder geschlosen wird, wenn man feststellt, dass die Geschwindigkeit im Bandbreitenkorridor liegt. Du musst ein Ticket für Verbindungsabbrüche erstellen lassen und darfst nicht erwähnen, dass du eine zu geringe Geschwindigkeit hast, sondern regelmäßig Verbindungsabbrüche.

Sollte das Ticket erneut geschlossen werden, solltest du dich an den Elektrker wenden, der dir das Kabel vom APL zur ersten TAE-Dose eingezogen hat. Der könnte dich mal auf ein anderes Adernpaar schalten. Es gibt ja drei weitere Adernpaare in dem CAT7-Installationskabel.

Hallo @danp,

hier wurde jetzt schon das richtige Ticket erstellt, ich bin auch zuversichtlich, dass man sich der Sache jetzt annehmen wird. Ggf. muss auch ein Termin mit einem Techniker mit dir vereinbart werden. Gib uns bitte noch einmal Rückmeldung, wenn du eine Info erhalten hast, es dauert sicher nicht mehr allzu lange.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

der Techniker aus der Ferne hat mir gesagt, dass es nicht an der Leitung liegt und mir einen neuen Router zugeschickt (Homebox 6741), nicht nur wurde der Fehler nicht behoben, undzwar ist da auch kein Retoureschein um die alte Box zurückzuschicken, weder auf noch in der Schachtel.
Die Downloadrate wird gefühlt schlechter und schlechter und in der ersten Tagen waren noch mehr da.
Heute war sie bei 49,21 und in den letzten 14 Tage war das beste 64,21 also nicht mal im besten Fall überschreite ich die 2/3.
Ich weiß nicht aber ich habe echt keine Lust mich immer wieder hier oder am Telefon rumzuschlagen und überlege mir vom Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen

Moin,

der ALTE! Router muss zurück.

Geht via https://router-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index

Bei einer Leitungslänge von rund 500 Metern wirst du auch mit perfekter Verkabelung und auch bei einem anderen Anbieter keine vollen 100 MBit/s erhalten.

Es liegt nicht am Router, sondern an der Leitungslänge und ggf. irgendeinem Fehler zwischen DSLAM und erster TAE-Dose.

Schließ doch nochmals deine Fritzbox mit dem DSL-Kabel der neuen Homebox und poste erneut einen Screenshot der Tabelle “DSL” incl. Fehlerzählern. Danke. Dabei bitte alle Störregler auf max. Performance belassen.