DSL-Störung vorbei, aber noch "Profil" mit Drosselung auf DSL-Leitung: Bitte um Entfernung des Profils

Liebes o2-Team,

ich habe folgendes Problem:
Mein o2-DSL lief die letzten 2,5 Jahre ohne Probleme und mit voller Geschwindigkeit. Nach einer Störung an 03.01.2025 (Ticket ID XXXXXXX) mit häufigen längeren Verbindungsausfällen beim DSL, habe ich nach Rücksprache mit dem technischen Service am 07.01. einen Werksreset am Router durchgeführt. Gleichzeitig wurde wohl Telekom-seitig auf meine Leitung ein "Profil" (Zitat technischer Sevice) geschaltet, dass mein 100/40 o2 Home M DSL nur noch mit 80 Mbit Download und 27 Mbit Upload synchronisiert (= so verstanden; wird seitdem auch so im Router angezeigt). Die Verbindungsabbrüche gingen zunächst noch einen halben Tag weiter, dann waren sie genauso mysteriös wieder verschwunden, wie sie plötzlich angefangen hatten.
Am 10.01. wurde mir im Gespräch mit dem technischen Service gesagt, dass dieses "Profil" automatisch wieder verschwinden würde, wenn meine Verbindung stabil bleibt. Ich solle mich in ca. 14 Tagen nochmal melden, wenn das nicht passieren sollte. Mein Ticket ID XXXXXXX würde solange offen bleiben.

Am 14.01. habe ich dann zunächst eine SMS erhalten, dass man mich nicht erreichen konnte, dann wurde mein Ticket ID XXXXXXX eine halbe Stunde später geschlossen. Also habe ich erneut angerufen und darauf hingewiesen, dass mein nun geschlossenes Ticket noch hätte geöffnet bleiben sollte. Es wurde dann ein neues Ticket ID XXXXXXXX erstellt.
Dieses wurde eine Stunde nach Erstellung wieder geschlossen. Also habe ich nochmal den technischen Service angerufen und als Rückmeldung erhalten:

Meine Tickets wurden/werden geschlossen, weil meine neue Datenrate noch im vertraglichen Rahmen ist. Es gäbe hier nichts mehr zu tun.
Irritiert, aber in der Hoffnung, dass das Profil (wie zu Ticket ID XXXXXXXX angekündigt) wieder von selbst verschwinden würde, habe ich die Info aufgenommen, ohne auf ein weiteres Ticket zu bestehen.

Leider läuft meine Leitung auch heute noch mit dem langsameren 80/27-Mbit-Profil.
(Als Leitungskapazität wird mir im Router in Empfangsrichtung 141.459 und in Senderichtung 42.215 angezeigt.)

Meine Bitte:
Könnt ihr bitte das "Profil" auf meiner DSL-Leitung wieder entfernen? Oder die Leitung resetten, damit die Drosselung wieder weg ist?

Ich würde mich sehr freuen, wenn die Geschwindigkeit wieder wie früher wäre. Bei neuen Problemen melde ich mich natürlich genauso freundlich wieder, wie bisher (bei allen meinen Gesprächen habe ich der Aufzeichnung zugestimmt.)

Auf eure Rückmeldung freue ich mich.

Beste Grüße
Melonpan
Edit o2_Bianca 03.02.25 09:42Uhr: Ticketnummern entfernt