DSL-Störung seit 9 Tagen: o2 macht nichts - wie kann ich o2 zur Reparatur bewegen?

Nein, auch M.Net bietet mir hier nur normales DSL mit 250Mbit/s, also das gleiche wie O2. Alles im gleichen Netz von der Telekom.

Dann liegt eine Störung auf DSLAM-Seite nahe. Schicke O2 ein Einschreiben, schildere das Problem und fordere eine Entstörung unter angemessener, datumsmäßig konkret benannter Frist (min. zwei Wochen ab Zugang des Einschreibens). Hinterlasse in dem Schreiben eine Kontaktrufnummer, unter der man mit dir einen Technikertermin vereinbaren kann.

Nach fruchtlosem Ablauf der Frist musst du entscheiden, ob du bei O2 fristlos kündigst und zur Telekom oder einem anderen Reseller (Easybell, 1&1 o. a.) wechselst.

Tag 15 der Störung

Es gibt einen Hoffnungsschimmer! Heute morgen um 7:15 habe ich die SMS: „Guten Tag, Ihr Ticket XXXXXXX wurde an den technischen Außendienst übergeben.“ bekommen.

Das habe ich sicher Dir @o2_Giulia zu verdanken.

Damit ist gemeint, dass mein Fall an Telekomtechnik übergeben wurde? 
Wie komme ich nun zum Technikertermin? Ruft mich die Telekom an oder soll ich mich besser proaktiv bei der O2 Hotline melden?

Danke!

Edit o2_Bianca: Ticketnummer entfernt. Wir sind eine öffentliche Community bitte poste keine persönlichen Daten.

Das heißt, dass die Bearbeitung mittlerweile bei der Telekom liegt und diese entscheidet, ob ein Techniker kommt oder das Problem remote gelöst werden kann. Aktuell musst du nichts machen.

PS: Entferne bitte die Ticketnummer.

@o2_Bianca : danke fürs entfernen der Ticketnummer! 
versehentlich bin ich beim Versuch zu editieren auf : ist gelöst” gekommen. Das ist nicht richtig. Wie kann ich das wieder entfernen? Ich finde keinen Knopf. Hast Du Adminrechte um das zu entfernen?

Hallo @Perfect_day,

ich habe die Lösung wieder rausgenommen.

Die Telekom hat das Ticket jetzt als gelöst zurückgeschickt, meine Vermutung ist aber, dass der Fehler erneut nicht richtig erkannt worden ist. In Ordnung sieht der Anschluss immer noch nicht aus. Hat sich jemand von uns oder von der Telekom bei dir gemeldet?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

ja, die Telekom hat kommentarlos das Ticket auf gelöst gestellt. Gemeldet hat sich weder Telekom noch O2.
Trotz Neustart der FRITZ!Box ist der Fehler wie gehabt. Hab wieder die Hotline angerufen, es wurde mir dringend ein erneuter Werksreset ans Herz gelegt. Gerade gemacht, FRITZ!Box neu eingerichtet, und: der Fehler ist weiterhin da: FRITZ!Box verbindet sich erfolgreich, aber es gehen keine Daten durch. Nichts hat sich verändert. Alles wie gehabt. 😢

was mache ich jetzt? Wie nur kriege ich einen Techniker her der mich an einen anderen DSLAM klemmt?

@Perfect_day Wenn der Fall zur PTI geht bekommst du den Hinweis behoben. Normalerweise sollte aber @o2_Giulia es sehen 

Dann wie hier verfahren.

Hoffe mal, dass das Ticket nicht wegen der mal kurz angeschlossenen Fritzbox 7490 geschlossen wurde. Ich habe da so meine Befürchtung in diese Richtung… 🙁

Tag 15 der Störung - Status Update 2

Hallo liebe Community,

nachdem die Telekom heute mein Ticket kommentarlos geschlossen hat. Habe ich wieder angerufen und ein zweites Ticket aufgemacht. Dieses wurde so eben von der o2 Technik geprüft und geschlossen mit “kein Fehler feststellbar - bitte prüfen sie ihr Endgerät”.

Darauf hin  habe ich gerade eben mein drittes Ticket aufgemacht. Es geht jetzt wieder an die Technik.

Gut gefallen hat mir heute die Kompetenz des 1st Level Supports. Sie fragten ab, was ich alles gemacht habe und geben mir recht: da muss jetzt ein Techniker kommen und den DSLAM prüfen. Sie können dann aber nichts machen, als es schriftlich weiter geben.

@rentek : Ich gebe nicht auf mit der Hotline und werde so of ein Ticket aufmachen, bis ich Erfolg habe. Parallel aber beherzige ich Deinen Tip und schicke morgen das Einschreiben, wie von Dir empfohlen.

Bitter, dass es scheinbar nicht anders gehen kann. Und bitter, dass ich auf diesem Weg noch mehrere Wochen ohne Internet sein werde. Deshalb gebe ich das mit der Hotline auch nicht auf.

Hallo @Perfect_day,

das ist natürlich ärgerlich, da wir jetzt erneut am Anfang stehen. Das neue Störungsticket liegt noch in Bearbeitung.

Leider ist deine Störung doch recht ungewöhnlich. Ich habe mir das alles noch einmal angeschaut und bin inzwischen nicht mehr so 100% sicher, ob ein Portwechsel hier überhaupt etwas bringen würde. Der Fehler ist ja bereits vor dem Portwechsel durch das Tarifupgrade am 26.04. aufgetreten. Daher sollten wir nicht außer Acht lassen, dass es sich hier eventuell doch um eine Störung im Haus oder in deinem Heimnetzwerk handeln könnte.

Sind immer alle Endgeräte gleich betroffen oder hattest du bisher mit nur einem Endgerät getestet?

Wurde beim Werksreset ein Backup eingespielt? Falls ja, kannst du es bitte noch einmal ohne versuchen? Einspielen kannst du es ggf. dann später immer noch.

Die Paketverluste treten ja offenbar mal ganz massiv auf, mal sind sie wieder ganz verschwunden. Lässt sich das vielleicht irgendwie in Zusammenhang mit anderen elektrischen Geräten bringen, die in Abständen ein- und ausgeschaltet werden?

Dann haben wir auch noch die ungeschirmte Telefonleitung neben dem Stromkabel, vielleicht ist auch die Vermutung von Anfänger1 schon richtig gewesen, dass dies die Verbindung so extrem stört. Konntest du da schon tätig werden?

Wie du siehst, bin ich auch etwas ratlos, es gibt so viele mögliche Ursachen für diese Fehler.

Halte uns gerne auf dem Laufenden, auch wenn sich unsere Technik noch einmal bei dir meldet. Ich behalte den Fall auch weiter im Auge.

Viele Grüße

Giulia

Tag 16 ohne Internet.

Hallo @o2_Giulia,

vielen Dank, dass Du Dir nochmal so ausführlich Gedanken gemacht hast! Das schätze ich sehr! Hier die Antworten auf Deine Fragen in folgender zusammengefasstenThesenprüfung:

1. These: Ein Endgerät hat ein Problem
   Die Verbindungsprobleme treten auf all meinen Geräten auf (>10). Speziell getestet habe ich mit 7 Handys/Laptops mit in Summe 3 verschiedenen Betriebssystemen. Die Messergebnisse sind nahezu identisch. → These widerlegt.
2. These: Die Fritzbox hat einen Defekt oder eine verborgene falsche Einstellung
   Ich habe die Probleme mit 2 verschiedenen Fritzboxen. Beide haben einen Werksreset gesehen und ich habe sie jeweils manuell neu aufgesetzt (Im Prinzip war das ja nur die Verbindungsdaten eintragen, die mir 02 geschickt hat). Ein Backup habe ich nicht eingespielt. → These widerlegt
3. These: Das DSL Kabel ist defekt
   Problem ist vorhanden mit 2 verschiedenen Original AVM DSL Kabeln - unterschiedlich verlegt. → These widerlegt
4. These: Die Leitung zwischen TAE-Buchse und Hausübergabepunkt ist nicht ausreichend geschirmt und ist die Ursache des Problems
   Dagegen spricht, dass mein Problem ganz plötzlich am 18.4. mittags auftrat. Von einem Moment zum anderen. Die Leitung aber ist seit 2017 so unverändert verlegt und es wurden keine neuen elektrischen Geräte in die Nähe gebracht.
   Dagegen spricht auch, dass der Upload mit ~40MBit/s tadellos ist, nur der Download liegt unterhalb 1% des Sollwerts. Wir sprechen ja vom Paket-Versand in beide Richtungen. Warum sollte eine elektromagnetische Störung nur die Downloadpakete betreffen, die Uploadpakete aber gänzlich unbehelligt lassen? Beide Pakete liegen sicher auf einer ähnlichen Trägerfrequenz.
   In Summe halte ich diese These für sehr unwahrscheinlich bis fast widerlegt
5. These: Der DSLAM ist kaputt (Im Modul Download).
   Du sagst, dass das ja gar nicht sicher sei, weil am 26.4. - am Tag meiner Umstellung von 50 auf 250MBit/s ein Portwechsel erfolgt sei! Das ist vermutlich gar nicht passiert! Hier meine Beobachtung am 26.4.:
   * Laut Log meiner Fritzbox erfolgte am Morgen um 3:30Uhr die übliche Verbindungstrennung und Neueinwahl. Im Log fand ich bereits an diesem Morgen den Eintrag: Verbunden mit  ~250MBit/s. Wie das in den Tagen davor war hab ich mir nicht notiert. Jedenfalls früher wurde ich nur mit ~100MBit/s verbunden (gedrosselt  per Vertrag auf 50MBit/s). Es erfolgt im Laufe des Vormittags kein Portwechsel! Auch hat meine Fritzbox an diesem Morgen keine Verbindungstrennung!  Als die SMS kam, Du bist jetzt erfolgreich umgestellt, hat o2 nur die hinterlegte Begrenzung auf 50 rausgenommen.
   * Der DSLAM steht direkt vor meinem Haus und kann die Türen sehen. Die Abdeckung des Schlüssels ist nicht ordnungemäß geschlossen und steht auf “4:30Uhr”. Soll wäre 6:00Uhr. Das ist der Fall seit dem Auftritt der Störung am 18.4. Ich kann also mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit sagen, dass niemand den DSLAM seit meiner Störung geöffnet hat. Seit dem beobachte ich das. Denn warum soll ein Techniker den DSLAM öffnen um meinen Port umzustecken und dann die Schlüsselabdeckung wieder exakt genau so und falsch zu machen?
   * Die Umschaltung muss am 26.4. also irgendwie elektronisch aus der Ferne passiert sein, ohne dass jemand was umgesteckt hat. Und daher hat der nicht durchgeführte Portwechsel mir auch nicht geholfen.
   Fazit: Ich halte einen defekten DSLAM weiterhin für die wahrscheinlichste These!
    
6. Neue These!!!!
   Jetzt habe ich eine neue Idee, Leute! Kann folgendes passiert sein?
   Ich habe ca. Ende März die Umstellung von 50Mbit/s auf 250MBit/s beantragt. Die Umstellung wurde mir für den 26.4. zugesagt. Bis dahin hing ich an einem DSLAM Port, der 100Mbit/s kann (das hat mir die Fritzbox immer angezeigt). Begrenzt wurde ich von o2 aber mit meinem Vertrag auf 50MBit/s. Solche Begrenzungen kann man ja einfach elektronisch einstellen.
   Die Telekom hat den Auftrag bekommen, mich auf einen 250MBit/s Port zu hängen. Da die elektronische Begrenzung auf 50Mbit/s eingestellt war, konnte das die Telekom jederzeit vor dem 26.4. machen. Es gibt keine Notwendigkeit das genau am 26.4. zu machen. Kurze Verbindungsunterbrechung, neue automatische Einwahl, Begrenzung auf 50Mbit bleibt ja bis 26.4. bestehen. Kunde merkt fast nix.
   These: Das hat die Telekom am 18.4. Mittags gemacht. Und dabei einen defekten Port erwischt. Deshalb habe ich schlagartig seit diesem Zeitpunkt die Probleme, zunächst im 50MBit/s Vertrag und jetzt im 250Mbit/s Vertrag. Mir ist nicht aufgefallen, dass die Fritzbox seit 18.4. 250MBit/s anzeigt - da habe ich nicht darauf geachtet. Aber mir sind natürlich die Probleme aufgefallen. 
   
   Kann die These 6 stimmen???? Das wäre die Erklärung!!!! Aber egal ob These 5 oder 6 - es muss ein Telekommitarbeiter kommen und testweise den Port ändern und meine Leitung durchmessen.
   Gemeldet hat o2 oder die Telekom sich heute nicht. Es gab keinen Fortschritt in meiner Problemlösung - außer natürlich @o2_Giulia s ausführlicher Beitrag! Das Einschreiben an Telefonica ist übrigens heute rausgegangen. 

Vielen Dank für Eure Geduld! Ich habe mir vorgenommen, bis zur Lösung hier mitzuprotokollieren. Wenn es jemals eine Lösung gibt.

Warum sollte eine elektromagnetische Störung nur die Downloadpakete betreffen, die Uploadpakete aber gänzlich unbehelligt lassen? Beide Pakete liegen sicher auf einer ähnlichen Trägerfrequenz.

Jein, VDSL2 verwendet OFDM, nutzt also unterschiedliche Frequenzen fuer Down- und Uplink, und Die Uploadpackete sendet Dein Modem, waehrend die Download-Pakete vom DSLAM gesendet werden.

Aber wenn die Probleme vom DSLAM kommen, solltest Du entsprecend viele Fehlerzaehler in den Fritzbox DSL Statistik sehen (es sei denn der DSLAM Port ist so kaputt, dass er die Probleme gar nicht selber sieht, aber dann sollten zumindest die DTU-Retransmissionszaehler in die Hoehe schiessen)

Hallo @Perfect_day,

du müsstest inzwischen eine Benachrichtigung per SMS erhalten haben, unsere Mitarbeiter können jetzt einen Techniker-Termin mit dir vereinbaren.

Viele Grüße

Giulia

Tag 17 ohne Internet
 

Hallo @o2_Giulia, vielen Dank!!!!! Den Technikertermin werde ich gleich morgen früh vereinbaren. Heute hab ich es zu spät gelesen! Musste mal wieder arbeiten. Danke!!!!

Ich habe noch sehr wichtige Erkenntnisse! Sagen wir mal Breaking News!!!! Wenn auch noch keine Lösung.

Mir ist eingefallen, dass ich jemanden über 3 Ecken kenne, der bei der Telekom arbeitet. Den hab ich kontaktiert und er war bereit mal zu schauen und aus der Ferne zu messen. Er hat folgendes herausbekommen:

Im Ticket, welches o2 an die Telekom gestellt hat, um meine Umstellung von 50 auf 250MBit zu ermöglichen steht im Protokoll (haltet Euch fest):

• Am 18.4. gegen 11:00Uhr wurde ich im DSLAM auf die  Super Vectoring Karte umgesteckt. Das war der Portwechsel. Da war die Telekom da! Seit 18.4. Mittags liegt die Störung vor!!!!!!!!
• Am 26.4. war der Tag meiner Umstellung da wurde ich nur über die Ferne auf 250Mbit umkonfiguriert. Da erfolgte dann kein Portwechsel mehr.

Da ich mit 2 verschiedenen Fritzboxen (mit Werksreset) den Fehler habe ist sich der Bekannte mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit sicher, dass ich einen defekten Port auf der Linecard bekommen habe. Ich muss über 02 erwirken, dass ich einen neuen Port im DSLAM bekomme. Danke, dass ich jetzt den Technikertermin bekomme, @o2_Giulia .

Zur Sicherheit hat mein bekannter den DSLAM neu gestartet, den Fehlerspeicher des DSLAM ausgelesen (ohne Fehler) und meine Leitung durchgemessen, und meinen Anschluss komplett neu konfiguriert. All das hat das Fehlerbild nicht eliminiert. Er sagt übrigens, dass es mit 100% Sicherheit nicht an der TAE-Dose oder Leitung liegt, das könne er anhand der Fehlermeldungen eindeutig sagen. Meine Leitung ist - so wie sie ist für bis zu 280MBit geeignet. Sie sähe top aus!

Er sagt: Ich brauche einfach einen neuen Port. Das würde das Problem fast sicher lösen. Zumindest wäre das in der Problemlösung der einzig mögliche nächste Schritt.

Hallo @Perfect_day,

das sind ja schon mal gute Nachrichten, super, dass du jetzt so viel rausbekommen konntest.

Dann berichte gerne einmal, ob bei dem Termin alles gut gelaufen ist, und ob der Techniker das Problem lösen konnte.

Hattest du die Testkarte eigentlich inzwischen schon erhalten?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Technikertermin ist Montagvormittag. Ich berichte dann gerne! 
Es gab nochmal nen Aufreger, als mein Ticket heute Morgen kommentarlos geschlossen wurde. Ein Technikertermin war so nicht möglich. Hab dann über die normale Hotline mein 4tes Ticket aufgemacht und mit Hilfe netter O2 Kollegen verhindern können, das nochmal ein o2 Techniker den Telekomtermin frei geben muss. So konnte ich nun den Telekom-Technikertermin ausmachen. 

Die Testkarte habe ich noch letztes Wochenende bestellt. Sie ist aber noch nicht da. Vielleicht ist sie heute in der Post. 

Tag 21 der Störung

Telekomtechniker war da. Ganze 7 Minuten. Er kam rein und sagte, dass DSL Störungen immer an der TAE Dose liegen. Er hat sie gewechselt, sein Messgerät rangehangen und gesagt jetzt gehts. Er hat mir nicht erlaubt selbst zu messen. Mein Hinweis mit dem Verdacht eines defekten Ports hat er barsch zurückgewiesen: Ports werden nie gewechselt. Wo kommen wir da hin? dann wechseln wir ja dauernd Ports. Er ist trotz meines Protests einfach wieder gegangen.

Trotz Neustart und Werksreset der Fritzbox: Der Fehler ist noch da.

Jetzt erstmal eine Runde weinen. Es ist zum Verzweifeln.

Als ich bat, dass ich - nach Hochfahren der Fritzbox einen Speedtest machen darf, hat er abgelehnt mit den Worten: Sie sind Fremdanbieter Kunde, kein Telekomkunde. Für solche Kunden haben wir keine Zeit. Das dauert zu lange. Er war vom ersten bis zum letzten Moment im höchsten Maße unfreundlich.

Anyway: mein Anschluss geht wieder nicht. Trotz Telekombesuch.

Wieder bei der Hotline von o2 gemeldet. Ich soll auf Rückmeldung warten. Ich warte.

Tag 22 meiner Störung.

Der TAE-Buchsenwechsel (Einbringung eines 470k Abschlusswiderstands) hat natürlich auch im Verlaufe des Tages nichts gebracht. Meist konnte sich meine FB gar nicht verbinden. Das führt immerhin dazu, dass o2 die Störung ernst nimmt - leider aber nun mit dem Fokus: Verbindungsstörung und nicht mehr auf die Beobachtung, dass ja - wenn die Verbindung zustande kommt, der Download nicht funktioniert, der Upload aber schon.

Neue Beobachtung: Zwischen ca. Mitternacht und 8:00Uhr morgens - also dann wenn der Traffic sehr gering ist,  kriege ich fast immer einen Speedtest hin. Mit lausigen Downloadraten (20kBit bis sogar mal 6Mbit) - tagsüber aber gelingt die Messung fast nie. Da scheintd die Störung dann so stark, dass nichts mehr durchgeht und dann wohl auch zu Verbindungsabbrüchen führt. Hier mal ein paar Messwerte (wie gesagt tagsüber gelingt die Messung nie, daher keine Messwerte):

Datum    Uhrzeit    Download Ist               Upload Ist
02.05.23    8:04    -    0.05 Mbit/s    -    -    39.51 Mbit/s
02.05.23    20:20    -  0.07 Mbit/s    -    -    39.00 Mbit/s
02.05.23    23:23    -  1.60 Mbit/s    -    -    39.36 Mbit/s
03.05.23    6:40    -    4.75 Mbit/s    -    -    39.36 Mbit/s
04.05.23    6:38    -    6.49 Mbit/s    -    -    43.21 Mbit/s
04.05.23    6:46    -    5.97 Mbit/s    -    -    42.32 Mbit/s
04.05.23    7:36    -    4.05 Mbit/s    -    -    43.35 Mbit/s
05.05.23    7:05    -    1.08 Mbit/s    -    -    42.92 Mbit/s
09.05.23    5:50    -    0.69 Mbit/s    -    -    42.90 Mbit/s

Gut, dass ich das hier teilen kann. Den kurzangebundenen Technikern am Telefon krieg ich so was kaum vermittelt. @o2_Giulia : kann man so was ins Ticket-System füttern?

Das ist doch ein weiteres klares Indiz, dass irgendwo im DSLAM oder dahinter nur den Download stört - und zwar Trafficabhängig.

Wetten: würde ich verdammt nochmal nur einen anderen Port kriegen, wäre meine Welt in Ordnung. So bitter.

@o2_Giulia: ist folgender Deal möglich: Ein Techniker kommt und bleibt länger als 7 Minuten mit dem Ziel das Problem wirklich zu lösen. Liegt der Fehler doch an mir, zahle ich den Techniker. Ist der Port defekt oder liegt die Ursache o2/Telekom, zahlt ihr? 

Wenn Du nachts Download bekommst, dann mache eine Breitbandmessung.de Kampagne mit Messungen zur Nachtzeit, damit und mit einer Beschreibung Deines bisherigen Leidensweg wendest Du Dich dann an die Bundesnetzagentur… bzw. Einen Verbraucherschutzverein. Telekom und O2 werden dem Problem mehr Aufmerksamkeit widmen, wenn die BNetzA darum bittet, vorher eher nicht.

Ach, ja, beim naechsten Technikertermin:

1. Kaffee/Tee anbieten (sollte man immer tun :) )
2. Namen erfragen, aufschreiben und direkt vewnden: ‘Herr X, aus ihrer Erfahrung, was halten Sie fuer moegliche Ursachen dieses Problems?’

Das Ziel ist den Techniker nicht in die Rolle zu draengen seinen Auftraggeber verteidigen zu muessen.

Danke @pufferueberlauf0 !

Eine offizielle Beschwerde zu meinem Fall habe ich übrigens gestern schon bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Zwar (noch) ohne die 30 Breitbandmessdaten. Aber ich habe den Fall ausführlich geschildert. Die Beschwerde läuft als “Störung nicht zeitnah behoben” und nicht als “zugesicherte Datenrate nicht erhalten”. Ob die Bundesnetzagentur jetzt zeitnah was macht? Mal sehen.

Die Idee mit der Nachtmessung kam mir auch. Ist für mich aber sehr schwierig logistisch zu schaffen. Frühestens ab Mitternacht (wenn alle schlafen) krieg ich halbwegs verlässlich Messungen hin. Aber auch die scheitern manchmal noch. Ich müsste also 5 Messungen (5min Abstand) Ab Mitternacht - sagen wir mal von 0:00 bis 1:00Uhr machen und dann die nächsten 5 Messungen (3h Abstand) wieder ganz früh am morgen. Das sind faktisch 3 halbe Nächte die ich aufbleiben muss. Das ist als Familienvater und 40h-Berufstätiger (mit vielen Dienstreisen) echt schwer. Ich werde es aber versuchen.

Meine Fristsetzung (Einschreiben) an o2 zur Behebung des Problems endet übrigens Sonntag. Montag würde ich dann vermutlich meine außerordentliche Kündigung einreichen. Dann sinds 4 Wochen und dann reichts auch. Dann  ist es Zeit aufzugeben. Bis ich dann meine Kündigungsbestätigung, einen neuen Vertrag und eine Reparatur meines Anschlusses habe (die muss auch beim neuen Anbieter sein), rechne ich mal mit ca. nochmal 4-6 Wochen. Dann läufts in Summe auf 10 Wochen ohne Internet raus. Und dabei wäre wahrscheinlich alles so leicht behebbar, wenn nur einer meine Port ändern würde... 😥

Zum Telekomtechniker war ich übrigens sehr nett! Das ist so meine Art. Kaffee hab ich natürlich angeboten und ich habe ihm nicht sofort “die Lösung” nahegelegt. An mir lags nicht. Er hatte aber echt keinen Bock und ich vermute, seine Mission war, schnell bei mir raus, damit sich seine Pause verlängert. Kundenorientierung = 0. Da war auch mit Freundlichkeit nichts zu machen. Traurig.

Soweit ich weiss, haben die Techniker, wie auch Hotliner, relativ enge vorgegebene Zeiten die sie einem Problem widmen duerfen, wenn es laenger dauert muss das gerechtfertigt werden (und/oder wo anders durch schnellere “Abfertigung” wieder rein geholt werden). Das ist dann bei etwas komplexeren Problemen unguenstig… (und dann haengt es vom Techniker selber ab, ob der dann trotzdem versucht das Problem zu loesen oder sich nur durch-wurstelt). Ist natuerlich doof, wenn man davon so betroffen ist wie Du jetzt.

Und ja das Messprotokoll ist ueber Nacht noch weniger lustig als tagsueber, da haben die ISPs gut verhandelt und das ganze schoen aufwendig werden lassen, so dass niemand nur so aus Jux nach-misst ;)

Hallo @Perfect_day,

ich habe gestern noch einmal nachgehakt, bisher leider noch keine Rückmeldung erhalten. Ich hoffe sehr, dass wir morgen nach dem Technikertemin mehr wissen werden.

Für den ganzen Ärger und die Umstände möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Ich halte dich auf dem Laufenden, wenn ich neue Informationen erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Tag 24 meiner DSL Störung.

Heute war zum 2ten mal ein Telekomtechniker da (sehr nett, engagiert und freundlich).

• Fehler konnte auch mit seinem Messgerät verifiziert werden (unabh. von meiner FB).
• Leitung durchgemessen. sieht 1a aus.
• Endlich (!!!) Portwechsel durchgeführt. → Fehler nicht behoben 😥😥😥
• Nach Beratung mit seinem Supervisor: DSLAM komplett runtergefahren und neu hochgefahren (Nachbarn waren ~ 10 Minuten offline) → Danach waren die Messwerte im Speedtest (laut Aussage Techniker) gut mit > 200Mbit im Download!
• Jedoch nur nur wenige Minuten. Nachdem sich der Techniker verabschiedet hatte, zeigte der dritte Speedtest nur noch 26Mbit.
• Nach FB Neustart zeigt die 4te Messung nur noch 14Mbit/s
• Nach Werksreset und einige Stunden später ist mein Download wieder bei magern 110kBit/s. → Fehler ist genauso noch da wie vorher.  

Fazit aus dem heutigen Tag:

1. Portwechsel hat leider nicht geholfen.
2. DSLAM Reset brachte für wenige Minuten die Problemlösung, dann aber sank die Downloadrate wider sukkzessive auf wenige zehn Kilobit. Wobei ich kurzzeitig die besten Werte gemessen habe, seit der Störung (26Mbit). Also kurzzreitig hat der Reset wirklich was verbessert. Was sagt uns das?

Hinweis: Zur Sicherheit habe ich mir heute noch nen dritten Router besorgt (o2 Homebox 2) - auch dieser Router zeigt den Fehler genauso wie die FB 7590ax und 7490. Also der Router ist jetzt jedem Zweifel erhaben.

Was für ein trauriger Tag! Was kann es denn jetzt noch sein? Die Telekom meinte, ggf. doch noch Einstellungsfehler bei o2. Am besten, o2 würde mich nochmal ganz neu aufsetzen wie einen Neukunden. Ob das noch was bringt @o2_Giulia ? Das einzige was mir noch einfällt… Könntest du so was triggern? Habs heut der Hotline gesagt, aber bin mir nicht sicher, ob sie das verstanden  hat und weitergibt als Idee.

Ich fasse nochmal die ganze Situation zusammen:

Das Fehlerbild (Uploadrate gut, Downloadrate nur im Kilobitbereich bei gut angezeigter Verbindung; gelegentlich kann sich Router nicht verbinden) zeigt sich seit dem Moment wo ich auf Supervectoring umgsteckt wurde:

1. Bei 3 verschiedenen Routern
2. Trotz mehrfachem Werksreset
3. bei 2 verschiedenen DSL Kabeln.
4. trotz Abschlusswiderstand 470kOhm
5. bei 2 verschiedenen DSLAM Ports
6. trotz sehr guter Leitung zum DSLAM
7. trotz 2 fachem DSLAM Reset

Fällt einem noch was ein, was man noch tun kann, außer aufgeben?

Lohnt es sich, wenn ich o2 drum bitte, einen Parameterfehler auszuschließen, indem sie mich einmal neu einrichten?

Danke an alle, die noch nicht aufgeben und mich hier immernoch begleiten.