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DSL Störung seit 2 Wochen, keine Abhilfe durch o2

  • June 29, 2021
  • 3 Antworten
  • 110 Aufrufe
hunu46
Besucher:in

Guten Abend,

 

ich habe jetzt seit ca. 2 Wochen jeden Tag sehr viele Verbindungsabrüche und bekomme nicht mehr mehr wie 15 MBit rein.

Ich habe es auch schon mit 2 neuen Routern probiert, gebracht hat es nichts. 

 

Laut der Hotline, konnte mann es nachvollziehen, es wurde ein Ticket aufgemacht und man hat es einfach ohne zu lösen wieder zu gemacht. 

Lösung von Castiel

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @hunu46,

lad dir mal die O2 my Service App für dein Smartphone herunter o2 my Service App: Heimnetz- & Mobilfunk-Probleme mobil lösen (o2online.de)

und mit dem Analyseergebnis und dem Code welcher dir dort angezeigt wird meldest du dich bitte noch mal beim Kundenservice mit der bitte das Ticket solange offen zu lassen bis du mitteilst das Problem sei behoben, man möge dich einige tage später einfach noch mal anrufen.

 

 

VG

3 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • June 30, 2021

Moin Moin,

was für 2 Router hast Du denn da angeschlossen und welcher 3. Router wird verwendet?

Live long and prosper 🖖
    Castiel
    Legende
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    • CastielLegende
    • Lösung
    • June 30, 2021

    Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @hunu46,

    lad dir mal die O2 my Service App für dein Smartphone herunter o2 my Service App: Heimnetz- & Mobilfunk-Probleme mobil lösen (o2online.de)

    und mit dem Analyseergebnis und dem Code welcher dir dort angezeigt wird meldest du dich bitte noch mal beim Kundenservice mit der bitte das Ticket solange offen zu lassen bis du mitteilst das Problem sei behoben, man möge dich einige tage später einfach noch mal anrufen.

     

     

    VG

    "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • July 9, 2021

      Hallo @hunu46, willkommen zurück in unserer o2 Community :-)

      Eine niedrige Geschwindigkeit kann unterschiedliche Ursachen haben. Ein Ticket kann da durchaus schon der richtige Weg sein. So ein Ticket wird ja auch nicht einfach so geschlossen, hast du da denn eine Rückmeldung bekommen, gegebenenfalls auf Nachfrage? :-)

      Ein Ticket einfach auf zu lassen ist auf jeden Fall eine Option, die nicht besteht. Diese werden entsprechend durch gearbeitet und sobald entweder die Ursache behoben ist, sofern sie in unserem Einfluss liegt, oder aber eine Ursache an anderer Stelle vorliegt, zum Beispiel in der verwendeten Hardware, entsprechend geschlossen.

      Welche Router genau nutzt du denn? Wird dort in der Weboberfläche vielleicht ein wenig mehr angezeigt?  Die Messungen hattest du via LAN durchgeführt, als kein anderes Gerät verbunden war, oder?

      Je mehr Informationen uns hier vorliegen, desto besser können wir dir hier in unserer Community weiter helfen und passende Tipps geben :-)

      Gruß,

      Lars

      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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