DSL Störung, keine DSL Synchronisierung möglich.

Hi @Sas0bam 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Ich kann mich da @schluej nur anschließen. Über unsere o2 My Service App den Anschluss auf Fehler prüfen. 

Die App generiert dann eine FehlerID, mit der du dich dann via Handy an der Störungshotline melden kannst (Nummer wird in der App angezeigt), die Kollegen der Technik nehmen dann ein Fehlerticket zur Anschlussprüfung mit dir auf. 

Berichte uns dann gerne hier ob alles gut geklappt hat. 

VG Matze 

Es läuft wie nach einem Muster ab,  Kunden für 2 Jahre binden, das 1.te Jahr läuft alles prima, danach immer schlechter, bekam Tag für Tag immer mehr Abbrüche durch Synchronisationsfehler, genauso wie der Verfasser dieses Chats. Der Vertrag bereits gekündigt deswegen, bin auf einen einwandfreien Anschluss wegen homeoffice angewiesen, sowas nehme ich nicht mehr in Kauf.

Hast du jetzt ein konkretes Anliegen oder eine Frage hier im Forum (kein Chat!)? 

Hallo @Chrisschross,

wenn der Anschluss nicht stabil läuft, ist das natürlich nicht so schick, es kann dafür eine ganze Menge unterschiedlicher Ursachen geben. 

Es kan sein ,dass der Router nicht optimal für den Anschluss geeignet ist (es gibt durchaus einige Router, die an aktuellen Vectoring-Anschlüssen etwas… instabil laufen), es kann an der Verkabelung zwischen Router und TAE Buchse liegen, es kann sein ,dass die Verkabelung in der TAE Buchse nicht wirklich gut durchgeführt wurde, es kann eine zweite und dritte TAE Buchse angeschlossen sein, die den Anschluss stört, es kann die Verkabelung im Haus sein, es kann ein Wackelkontakt am APL sein, es kann an dr Leitung zwischen APL und DSLAM liegen,…

Was hast Du denn bisher schon alles testen und ausschließen können? Welchen Router nutzt Du denn zum Beispiel? Hast Du auch schon einmal ein Fehlerticket über unsere DSL Technik eröffnet?

Gruß,

Lars

The same problem is happening to me every single day. It sometimes even takes hours for the router to re-synchronize if I restart it. I have an O2 router. The app doesn’t help at all, as it always just asks me to check the cables. This is ultra innerving because I have to work and study from home. If the issue is instalation related, how do I get a technician to come to the building or to check the line to see if everything is fine?

@machucarro call 

Service-Rufnummer

089 78 79 79 40 0 

You should speak german or have some one who could.

Hello @machucarro and welcome to our community :-)

If you encounter issues with your DSL connection you may have a look at our o2 my Service App, if this does not help I, like @schluej recommend cpontacting our technical DSL hotline.

Did you know we also have an english speaking community? :-)

regards,

Lars

Seit knapp 24 Stunden weder DSL noch Festnetz !!

Edit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichen Forum keine persönlichen Daten wie zum Beispiel die Anschrift posten.

Die Hotline anrufen macht richtig Spaß, nach mehreren Bandansagen kommt dann das musikalische Abstellgleis. Wer einen persönlichen Ansprechpartner erreichen will, der muß die Bestellhotline anrufen.

Vor der Störung war weder Homeoffice noch Homeschooling möglich. Kündigung ist raus !!

Keine Leistung- kein Geld !!

Anwalt ist eingeschaltet, wir haben finanzeille einbußen.

Wir sind enttäuscht, wie wir als langjährige Kunden behandelt werden.

Welcher Router ist im Einsatz? Wurde dieser schon mal vom Strom genommen?

Gibt es mehrere Telefondosen, auch inaktive?

Werden PLC-Adapter genutzt?

Das hat mit dem Router nichts zu tun.  Siehe Fotos !!

Seit Freitagabend haben wir weder Festnetztelefon noch DSL/ Internet !!

An den Masten wird auch nicht gearbeit !!

Den Router habe ich aner trotzdem mehrfach neu gestartet, resetet und auch vom Strom genommen, falls jemand danach fragen sollte.

Edit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichen Forum keine persönlichen Daten wie zum Beispiel die Anschrift posten.

Der Live-Check hat mit DSL/Festnetz nichts zu tun, der Live-Check bezieht sich ausschließlich aufs Mobilfunknetz!! 

Steht ja auch so auf deinen Fotos da!!

Oder nutzt du einen der neuen "my Home"-Tarife via LTE? 

Aber die Netze Mobil + DSL müssen irgendwie zusammen hängen. Sobald das Mobile Netzt schwankt und stolpert, dann ist das auch beim DSL so.

Hallo @Landeiandre, willkommen in unserer o2 Community :-)

In unserem Livecheck findest du aktuelle Informationen rund um unser Mo0bilfunknetz. Wenn es jedoch zu Einschränkungen am DSL Anschluss kommt, lohnt sich eher unsere o2 my Service App oder auch unsere Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss :-)

Wenn beides nicht zu einer Änderung oder Besserung führen sollte, stehen unsere Kollegen aus dem DSL Technik Bereich für dich zur Verfügung, um einmal einen genaueren Blick auf das ganze zu werfen. 

Wie sieht es denn inzwischen aus? Läuft wieder alles? Unsere Kollegen hattest du doch mittlerweile erreicht, oder? :-)

Gruß,

Lars

Unser DSL wird immer schlechter seit dem wir gekündigt haben, sogar noch schlimmer.

Durch Corona sind die Kinder im Homeschooling und wir als Eltern sollen ins Homeoffice wechseln. Mit unserer Leitung ist das nicht machbar !

Die Kündigungsbestätigung erfolgte zum 31.05.2021.

Auf unsere Sonderkündigung wegen dieser Umstände wurde erst recht nicht reagiert !!

Meine Frau und ich sind seit über 20 Jahren bei O2/ Viag Intercom und sind vom Service sehr enttäuscht und unzufrieden. Wir werden dann wohl wechseln !!

Den Neukunden wird die Welt zu Füßen gelegt und den alten Bestandskunden wird noch nicht einmal mehr geholfen.

Hallo @Landeiandre,

eine nicht fristgerechte Kündigung wird vom Fachbereich entsprechend geprüft werde und du wirst dann auch eine Rückmeldung erhalten.

Was ist denn mittlerweile beim Ticket heraus gekommen, was du über unsere DSL Technik eröffnet hast? Du hast doch eines eröffnet, oder?

Gruß,

Lars