DSL-Störung am Feiertag und keine Hilfe

@SRitter89 Welcher Router wird eingesetzt? Bitte genaue Modellbezeichnung angeben? Wie ist der Status der LED‘s auf dem Router?

Guten Morgen Joe,

Modell des Routers ist eine FritzBox 7590. Die WLAN LED leuchtet, DSL LED blinkt langsam. Ich habe schon alles überprüft und auch die Fehlerdiagnose durchgeführt. Auch die relativ nutzlose o2 Service App konnte mir nur das Gleiche vorschlagen. Habe auch dort bereits eine Vorgangsnummer vom Bot bekommen, die ich an der Hotline angeben soll. Blöd nur, wenn keine Hotline zu erreichen ist... Die fritz.box meldet eindeutig, dass keine Verbindung zur Leitstelle besteht. Anderes DSL Kabel zur Telefonsteckdose habe ich ebenfalls ausprobiert. Gleiches Resultat. Ich war wie gesagt auch gar nicht zu Hause, als die Verbindung verloren ging (Mittwochmittag, gegen 13 Uhr). Habe die ganze Woche erfolgreich auf meine Daten remote zugreifen können. Bin mir leider hinreichend sicher, dass ich das Problem nicht selbst beheben kann. 

Guten Morgen Joe,

vielen Dank für die Erläuterungen, ich werde das mal mit deinem Tipp bzgl Abwarten nach Stille probieren. Das scheint mir sinnvoll.

Vielen Dank, dass Du auch an den Feiertagen hier supportest, ich weiß, dass es ein reines Nutzer-Forum ist.

Schöne Ostern und danke noch mal für deine Zeit!

Kurzes Update: die Notfallhotline hat mich auf morgen vertröstet (reguläre Zeiten), sie können mir nur in Mobilfunkfragen helfen. Das als Hinweis für alle, die mit einem ähnlichen Problem noch mal auf den Thread hier stoßen.

Da sicherlich die nächsten Tage auch ein o2 Moderator noch ein Statement abgeben wird. Ich persönlich würde es mir wünschen, dass bei einem Komplett DSL Sync Verlust der Kunde selber Online im Portal ein Ticket aufgeben kann.

@SRitter89 Das würdest Du sicherlich auch begrüßen nicht wahr!?

Sollte sich dabei rausstellen, dass das Problem beim Kunden lag, so muss/sollte der Techniker Besuch den Kunden Rechnung gestellt werden. Deswegen beharrt o2 im Moment auf den Anruf bei der Hotline, um Probleme vor dem Router auszuschließen.
 Für Personen, die wissen was Sie machen und Probleme bei sich ausschließen können, ist das nervig und verzögert die Störungsübermittlung zum Vorleister. 

edited: Ein Wort vor Online im Portal.. entfernt und Rechtschreibfehler korrigiert.

Ja, da bin ich voll und ganz bei Dir. Ich mache schon seit Jahren viel eigene Netzwerk Administration und ein Blick in meine fritz.box (nachdem ich wieder vor Ort war), hat mir direkt gesagt, dass das Problem sehr sicher nicht bei mir liegt. Also: die eigene Möglichkeit zur Ticketerstellung wäre SEHR hilfreich.

@SRitter89  wenn es keine Flächenstörung ist beginnt die Entstörung erst am Dienstag. Premium entstörungsservice gibt es ja anscheinend bei O2 nicht.

Ich würde mir morgen eine Backup Lösung holen und mit der. Fritzbox verbinden.

Der Anschluss darf 11 Tage komplett ausfallen wie in den AGBs beschrieben 

Ja, habe jetzt mit einem alten Router meinen Handy-Hotspot gebridged. Aber das Volumen wird wohl nicht bis Dienstag reichen. Danke für den Hinweis mit den 11 Tagen! Das ist im Jahr 2021 inkl. Lockdown und Homeoffice schon eine Zumutung, dass es so lange ausfallen darf laut AGB.

@SRitter89  O2 wird doch Datenvolumen kostenlos spendieren. 

Das Feiertage sind ist Dir sicher bewusst? 

Ja, das ist mir durchaus bewusst. Aber ich glaube, ich habe auch an Feiertagen ein Recht auf einen funktionierenden Anschluss. Schließlich zahle ich ja dafür. Und zumindest für mich als Freiberufler ist es in der Regel egal, ob Sonntag, Feiertag oder Weltuntergang ist. Meine Arbeitszeiten (und meine anspruchsvollen Kunden) richten sich nicht danach.

@SRitter89 wenn es so wichtig ist Backup Lösung, was anderes bleibt nicht.

Du glaubst doch nicht das ich heute irgendwo hinfahr. 

Hallo @SRitter89,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns natürlich einen anderen Anlass gewünscht hätten.
Es wundert mich, dass du die Notfallhotline gestern nicht anrufen konntest, denn diese ist immer außerhalb der regulären Hotline-Öffnungszeiten erreichbar.
Dein Feedback dazu gebe ich gerne weiter.
Du hast hier ja bereits ganz viele Tipps erhalten und wie @Joe Doe bereits angemerkt hat, muss mit den Kollegen bitte ein Termin für einen Techniker ausgemacht werden. 
Für die kommenden Tage kann ich bei der Überbrückung mit zusätzlichem Datenvolumen auf deinem Mobilfunkvertrag aushelfen, dazu solltest du auch bereits eine SMS zur Bestätigung erhalten haben.

Gruß
Antje

Hallo Antje, herzlichen Dank für die Reaktion hier auf den Post (trotz Feiertag)! Sie SMS habe ich erhalten und die 200 GByte zusätzliches Volumen auch (auch wenn sie nicht extra in der mein o2 App ausgewiesen werden, aber wird wohl funktioniert haben). Damit komme ich wohl bis zum Technikertermin über die Runden!

Schöne Feiertage!