DSL-Störung: 100 MBit/s-Vertrag, Download seit letzter Woche nur noch 2 bis 7 MBit/s

​@Knicklicht85 

Willkommen in der Community. 😊

Welcher Router mit welcher Firmware wird genutzt ? 

Mietrouter oder eigener Router ? 

Hallo,

genutzt wird eine Fritzbox 7590 AX mit der aktuellen Firmware FRITZ!OS 8.25.

Es handelt sich um ein eigenes Gerät, also keinen Mietrouter von O2.

Zusätzlich habe ich heute noch testweise eine komplett fabrikneue Fritzbox 7690 angeschlossen und eingerichtet. Auch damit besteht das Problem unverändert fort. Der Download liegt weiterhin nur bei etwa 2 bis maximal 7 MBit/s, während der Upload unauffällig ist.

Damit dürfte ein Defekt oder eine Fehlkonfiguration des Routers nach meiner Einschätzung eher unwahrscheinlich sein.

Viele Grüße

Sei doch mal so nett und lade hier alles hoch was du unter DSL Informationen unter DSL und Speltrum hast. Dann kann man mal ein Auge im Vorfeld werfen: 

Was hast du an Hardware am Router angeschlossen ? 

Am Router beziehungsweise im Heimnetz sind derzeit angeschlossen:

• 3 Mesh-Repeater
• 1 Smart-TV
• diverse Smart-Home-Steckdosen
• mehrere übliche WLAN-Endgeräte wie Handy und Laptop

Aber auch ohne “Last” das gleiche Problem, bzw. die gleiche Bandbreite.

Also: 

Erster Test: 

Die Mesh Repeater alle mal abklemmen. Wie viele hängen da dran und welche Modelle sind das ? 

Habe da nen Verdacht …. 

Es sind 3 FRITZ!Repeater 1200 AX im Einsatz.

Den Test ohne Repeater habe ich im Ergebnis bereits gemacht: Ich habe heute eine komplett fabrikneue FRITZ!Box 7690 eingerichtet, ohne den bestehenden WLAN-Aufbau beziehungsweise die Verbindung zu den Repeatern zu übernehmen. Die Repeater waren dabei also nicht Teil des getesteten Netzes.

Das Ergebnis war unverändert: Der Download lag weiterhin nur bei etwa 2 bis maximal 7 MBit/s, während der Upload unauffällig blieb.

Ich kann die Repeater zur Sicherheit bei der bestehenden 7590 AX noch einmal vollständig abklemmen und dann direkt per LAN an der FRITZ!Box messen. Nach dem Test mit der fabrikneuen 7690 sieht es für mich aber eher nicht danach aus, dass die Repeater die Ursache sind.

Eine zweite TAE ist aber nirgends vorhanden? OVK wurde verwendet? Mal am Stecker der TAE gewackelt ob dann eventuell die Verbindung unterbrochen wird? 

Ist der Router an einer dieser Smart Home Steckdosen angeschlossen ? 

Ich habe den Test nun noch einmal unter möglichst reduzierten Bedingungen durchgeführt.

Dabei waren:

• alle Repeater physisch vom Strom getrennt
• sämtliche weiteren LAN-Verbindungen getrennt
• WLAN an der FRITZ!Box ausgeschaltet
• nur ein einzelner PC direkt per LAN-Kabel an LAN 1 der FRITZ!Box angeschlossen

Auch unter diesen Bedingungen bleibt das Problem bestehen. Der Speedtest zeigt weiterhin einen massiv eingeschränkten Download, während der Upload unauffällig ist.

Damit scheint nach meinem Verständnis eine Ursache durch Repeater, WLAN, Mesh, Smart-Home-Geräte oder sonstige Heimnetzgeräte sehr unwahrscheinlich.

Es ist nur eine TAE-Dose vorhanden. Eine zweite TAE gibt es hier nicht.

Das originale Verbindungskabel wird verwendet, sowohl bei der FRITZ!Box 7590 AX als auch beim Test mit der fabrikneuen FRITZ!Box 7690.

Ich habe den Stecker an der TAE auch geprüft, mehrfach neu gesteckt und daran gewackelt. Die Verbindung wird dadurch nicht unterbrochen.

Die FRITZ!Box hängt außerdem nicht an einer Smart-Home-Steckdose, sondern direkt an der normalen Stromversorgung.

Hast du mal das LAN Kabel gewechselt? Und das auch mal an einem anderen LAN Port getestet? 

In jedem Fall eine Störung melden unter 08005251378. 

Dein Paket Loss ist nämlich auch nicht korrekt. 

Ja, ich habe bereits diverse LAN-Kabel getestet und den PC auch an allen LAN-Ports der FRITZ!Box angeschlossen. Das Ergebnis bleibt unverändert.

Eine Störung ist ebenfalls bereits seit letzter Woche gemeldet. Das erste Ticket wurde nach einigen Tagen leider kommentarlos geschlossen. Erst auf Nachfrage bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass angeblich kein Leitungsproblem festgestellt worden sei.

Gestern wurde auf mein Drängen hin ein neues Ticket erstellt. Dieses befindet sich weiterhin in Bearbeitung, ohne dass sich bisher erkennbar etwas bewegt hat.

P.S.: Vielen Dank dir auf jeden Fall für die Hinweise und deine Geduld.

Immer gern. Berichte dann bitte weiter was da jetzt am Schluss rauskommt. 

Um festzustellen ob und in welcher Richtung Pakete verloren gehen ist die folgende Seite hilfreich:
https://de.packetlosstest.com

Bitte die folgenden Einstellungen vornehmen:
Paketgrößen: 142 und 158 Bytes (Schieber ganz nach links)
Frequenz: 20 Pings/Sekunde
Dauer: 180 Sekunden (Schieber ganz nach links)
Akzeptable Verzögerung: 100 Millisekunden (eigentlich egal, betrifft nur die graphische Ausgabe)
[...]
Verwenden: Deutschland-Servers

Dann den grünen "Test starten" Button klicken und 3 Minuten abwarten (und zu keinem anderen Browsertab wechseln), danach bitte einen Screenshot der Resultatbox machen und posten.
 

Autsch, das ist unschoen, passt aber ins Bild, scheint die Downloadrichtung zu sein.

Die DSL Statistiken und Spektren sehen OK aus, ein paar korrigierte DTU sind okay (unkorrigierte eher weniger, aber 6.4/Minute in Senderichtung tun jetzt nicht wirklich weh und sind keine gute Erklaerung fuer Deinen Paketverlust von gerundet 5% in Empfangsrichtung).

Ich schliesse mich Deiner Meinung an, dass durch den Test 2er Fritzboxen, Dein(e) Router unschuldig aussehen. Das sieht eher so aus als waere ISP-seitig etwas im Unreinen (kann der DSL-Vorleister sein, oder O2). Jetzt wuerde ich vorschlagen mehrgleisig vorzugehen:

1. Mach bitte eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de (wenn Du da bereits eine aktuelle haben solltest die Minberleistung bescheinigt kannst Du Dir die erneute Messung sparen). Das ist mMn. immer eine gute Idee wenn man solche Probleme hat (selbst wenn man weder eine ausserordentliche Kuendigung oder Minderung erwirken will demonstriert man mit einer Kampagn, dass man es ernst meint und haelt sich die Option offen die BNetzA auf den Plan zu rufen, sollte das notwendig sein). Ich vermute auch, dass eine nachgewiesene Minderleistung eventuell helfen kann um bei der Hilfe-Hotline zu Mitarbeitern mit mehr Entscheidungsfreiheit vermittelt zu werden (das mag Wunschdenken sein).
2. Lass  uns versuchen den Punkt der Paketverkluste zusammen etwas genauer zu charakterisieren, dazu wuerde ich gerne sowohl MTR/traceroute/trippy Messungen von beiden Seiten zwischen unseren Anschluessen durchfuehren, als auch eine irtt Messung gegen meinen irtt Server. Dazu muessten wir IP Adressen austauschen und (wegen der 24 Stunden PPPOEReconnects) dann die Messungen relativ zeitnah umsetzen. Vielleicht finden wir am Wochenende etwas Zeit dazu? Also Vorebreitung koenntest Du (falls Du Interesse hast) sowohl irtt (https://github.com/heistp/irtt), als auch trippy (https://trippy.rs) installieren

Die Test-Kommandos waeren dann (unter Linux/Macos):

IRTT:

irtt client -i 20ms -d 120s  ${GEGENSTELLE-IPADRESSE} -o irtt (Li8_log.$(date +%Y%m%d_%H%M%S).bahn_ice-wlan.json

TRIPPY (Linux/Macos mit BASH aks shell):

interaktiv:

export decimalDSCP=45 decimalECN=2 ; sudo trip --mode tui --icmp-extensions --dns-lookup-as-info --tui-address-mode both --tui-icmp-extension-mode all --tui-preserve-screen     --dns-resolve-method cloudflare --tui-custom-columns holsravbwdtKM     --tos $(( ${decimalDSCP} * 4 + ${decimalECN}))     ---icmp -4 ${GEGENSTELLE-IPADRESSE}

textmode:

sudo trip --mode pretty -C 100 -4 ${GEGENSTELLE-IPADRESSE}

Vielen Dank für Deine ausführliche Einschätzung und das Engagement, das hilft mir wirklich weiter.

Für morgen ist jetzt erst einmal ein Technikertermin angesetzt. Den würde ich zunächst abwarten und mich danach ggf. noch einmal melden, falls die Probleme weiter bestehen. Dann komme ich gerne auf Deine Vorschläge zu den Messungen zurück.

Jep. Gebe dann mal bitte Rückmeldung.  Ich hatte das hier weiter still verfolgt. Binj gespannt was da jetzt rauskommt. 😄

Hallo ​@Knicklicht85,

wenn ich mir das Problem mit deinem Anschluss genauer anschaue, gehe ich davon aus, dass bei dir wahrscheinlich der Port am Straßenverteiler/DSLAM auf welchem du geschaltet bist hier einen defekt hat und hier dann vermutlich nicht mehr die gebuchte Leistung ankommt da der Port eventuell einen Fehler haben könnte. Was du versuchen könntest wäre: über den technischen Service einen Linereset zu veranlassen oder wenn nochmal ein Techniker vorbeikommt dass dieser dich auf einen anderen Port schaltet, dies könnte das Problem beheben.

Vielleicht ist das mal einen Versuch wert, an dem Punkt ggf. mal anzusetzen.

Viele Grüße

​@SignalCraft 

Danke dir für den Hinweis, das klingt tatsächlich plausibel und wäre auf jeden Fall einen Versuch wert.

Leider hat der heutige Technikertermin aber überhaupt nicht stattgefunden. Laut Hotline soll es den Termin angeblich nie gegeben haben, obwohl er vorher vereinbart war. Stattdessen wurde jetzt erneut ein neues Ticket eröffnet.

Genau das ist inzwischen mein Problem: Es werden ständig neue Tickets erstellt oder geschlossen, ohne dass tatsächlich etwas passiert. Deshalb habe ich ehrlich gesagt keine Ahnung mehr, wie ich überhaupt zuverlässig an einen Technikertermin kommen soll, damit solche Maßnahmen wie ein Line-Reset oder ein Portwechsel überhaupt geprüft werden können.

Ich befürchte aktuell leider schon, dass auch dieses neue Ticket einfach wieder geschlossen wird, ohne dass sich jemand den Anschluss vor Ort anschaut.

​@Knicklicht85 

Ich würde hier über das Kontaktformular eine Beschwerde einreichen mit der bitte das Anliegen an das O2 Beschwerdemanagement weiterzuleiten, es kann dann ein paar Tage dauern aber in der Regel meldet sich dann das Beschwerdemanagement zeitnah. Du kannst gleichzeitig auch die Ticketnummern mit angeben in der Beschwerde und noch eine Frist von 14 Tagen zur Entstörung setzen, gleichzeitig kannst du dann eine Gutschrift für den Zeitraum der Störung verlangen.

​@o2_Adrian 

​@o2_Alexandra 
​@o2_Andre 

​@o2_Bernd 
könnt ihr helfen?

Also die DSL-Parameter sehen eigentlich nicht nach einem klaren Problem mit dem DSL-Port aus*, daher wuerde ich wirklich vorschlagen daran zu arbeiten herauszufinden wo die Pakete verloren gehen… (passiert das von aussen gesehen erst am letzten Hop also Deinem Router, wuerde das fuer Probleme mit dem DSLAM/Port sprechen). 

*) Das ist allerdings nur ein Indiz, kein Beweis, d.h. ich will den DSLAM/Port nicht komplett ausschliessen.