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Hallo zusammen,



 



wir freuen uns euch mitteilen zu können, dass wir euch ab heute kostenfrei das neue DSL Soforthilfe Tool online zur Verfügung stellen können.



 



Ein kurzer Überblick über die Funktionen der DSL Soforthilfe:



 



• Unterstützung bei der Diagnose & automatische Behebung von Internetverbindungsproblemen.

• Optimierung (optional) der WLAN-Verbindung zur Verbesserung der Surf-Geschwindigkeit.

• Hilfe bei der Einrichtung von O2 E-Mail.

• Bereitstellung leicht verständlicher Anleitungen für die korrekte Einrichtung und Wartung des Internetzugangs.



 



Hier kommt ihr zur Startseite des Tools und könnt es Euch bei Bedarf herunterladen:



http://www.o2online.de/hilfe/soforthilfe



 



Viele Grüße



Euer Community Team



Das Tool ist nicht für Surfsticks geeignet.



 



Gruß



Stefan



o2_Stefan schrieb:

Das Tool ist nicht für Surfsticks geeignet.



 



Gruß



Stefan



Das ist mir schon klar. Ich dachte durch dieses Programm würde ich die Verbindung zu VDSL herstellen.



hallo hallo, gibt es das Tool auch für Mac?



Hi Moimac,



 



leider nicht, tut mir leid.



 



Grüße



Yvonne



Hallo,



 



wann kann ich mit der Soforthilfe für den Mac rechnen?



 



MfG



 



Phil



Dazu liegen uns keine Informationen vor, tut mir leid.



 



Grüße



Yvonne



Ich kann das Sofortilfetool nicht herunterladen. Beim klick auf "herunterladen" kommt "Seite nicht gefunden". Gibt es einen alternativen Link?



 



Danke!



Hallo Lilue,



 



danke für den Hinweis, ich leite das mal weiter. Derzeit habe ich keinen Alternativlink, Sorry :/



 



Was genau funktioniert denn nicht?



 



Grüße



Yvonne



Das Tool ist nett. bei Problemen die nicht hausgemacht sind versagt das Tool, und da wäre es schon toll in der Konsequenz, wenn das Tool eine Option hätte, mit dem Service zu kommunizieren, meinetwegen mittels Häkchenoption beim Nutzer fragen ob die Störung weitergemeldet werden soll. Jedesmal wenn man eine Störung hat und dann manchmal 30min in der Warteschleife hängt, das fetzt nicht. Viele Grüße
Hi mithrase,



 



Danke für dein Feedback, leiten wir gerne so weiter.



Konntest du dein Anliegen denn lösen?



 



Grüße



Yvonne



Bei mir hängt sich das Tool beim Öffnen auf o.o



Beim ersten Mal öffnet es sich noch, wo es Daten sammelt oder so, danach bleibt es bei "das Prgramm wird geöffnet" oder so ähnlich. Hab auch schon mal 5 Minuten oder länger gewartet, tat sich aber nichts. Der Cursor ist beim drüberfahren auch nur ein "Ladekreis", wenn mans so möchte. Hab schonmal das Prgramm deinstalliert und wieder neu installiert, hat auch nicht geholfen. Ich hab Windows 7... 



Soforthilfetool???das taugt genauso viel wie O2 selber...nix!schön war die kurze zeit wo mann noch nen mitarbeiter per kontaktmail anschreiben konnte und der innerhalb ner stde anwortete und auch helfen konnte...aber alles schöne geht bekanntlich mal zuende...



gibt es den download auch für macs?



Das nennt sich Soforthilfetool?! Für Mac-Nutzer gibt es also keine Hilfe... Nett...



JayS schrieb:

Das nennt sich Soforthilfetool?! Für Mac-Nutzer gibt es also keine Hilfe... Nett...



Hi JayS, wir geben deine Kritik gerne weiter. VG, Matze  



um hier auch mal was konstruktiveres (wenn auch nicht unbedingt positives) als "Mist" oder "Schrott" zu schreiben...



 



ich habe mir gestern das Tool mal geholt (1 Std download) und installiert (hat 10 min gedauert auf Win8.1 mit Intel i7) und laufen lassen.



 



Ergebnis: ich kann angeblich keine Mail verschicken (doch kann ich, nur SEHR, SEHR langsam weil meine Leitung momentan weniger als 0.5 Mbit/s down/0.1 up hergibt).



 



Dummerweise habe ich auf Reparieren geklickt worauf meine Outlook-Einstellungen "repariert" wurden: "unnötige Anmeldeinformationen wurden entfernt, Reparatur beendet". Nicht so schön, also Tool wieder beendet.



 



Heute meldet es (ohne dass ich es gestartet hätte, lief wohl im Hintergrund weiter) "keine Internetverbindung". Doch - hab ich, nur SEHR, SEHR langsam... Diesmal habe ich mich für Ignorieren entschieden. Kurz darauf kommt ein popup "Soforthilfetool braucht admin-Rechte um Änderungen am System vorzunehmen", zusammen mit dem UAC-Dialog. Den habe ich abgelehnt und das popup geschlossen. Das ist aber hartnäckig und kommt immer wieder, lässt sich nicht mal in den Hintergrund schieben.



 



Losgeworden bin ich das Ding dann durch Deinstallation...



 



Ich hatte gehofft, dass es bei den DSL-Problemen helfen könnte. Konfigurationsprobleme auf eigenen Systemen kann ich gut selbst erkennen/beheben



 



 



Ich hatte bisher nur die denn speedlink IAD , doch seit heute habe ich von O2 die o2box 6431 zugesendet bekommen und habe alles richtig angeschlossen , jedoch kam beim einrichtungsassistent beim Status der Aktivierung nur ein X und ich kann nicht weiter , könnte es daran liegen dass wir bisher nur dsl hatten und es sich um eine vdslbox handelt? Ich bin ratlos
MarcelW96 schrieb:

Ich hatte bisher nur die denn speedlink IAD , doch seit heute habe ich von O2 die o2box 6431 zugesendet bekommen und habe alles richtig angeschlossen , jedoch kam beim einrichtungsassistent beim Status der Aktivierung nur ein X und ich kann nicht weiter , könnte es daran liegen dass wir bisher nur dsl hatten und es sich um eine vdslbox handelt? Ich bin ratlos
Hi Marcel,



 



 



sofern du alle Zugangsdaten korrekt eingegeben hast kann es sich hier auch um eine Störung handeln.



Wie ich sehe hast du dich ja schon heute nachmittag bei den Kollegen an der Hotline gemeldet, diese haben ein Störungsticket aufgenommen, das Ticket wird aktuell bearbeitet. Hier kann ich dich nur um Geduld bitten, sobald es etwas neues zu vermelden gibt werden dich die Kollegen kontaktieren. 



 



VG, Matze



wow... das ist hier mal so richtig aktuell 2015 ;-))



tja, die Probleme haben sich nicht geändert mit apple/ Mac ist man hier schlecht aufgehoben das Soforthilfe tool ist nur für windows. 



Meine bestehendes heim-wlan funktioniert nicht mehr und die hotlein macht ihrem Namen alle ehre, man fängt bei einer Wartezeit von einer stunde an zu kochen.



ich versuche die Airport Express mit dem 6641 router zu verbinden



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