DSL seit über einen Monat TOT!

@Alessandro12

hi, das hört sich nicht gut an,

hast du irgendeine Bestätigung zur Vertrags-Rückstellung auf DSL bekommen?

hattes du einen Technologiewechsel beauftragt oder

Den DSL Vertrag gekündigt?

Hast du wenigstens zusätzliches Datenvolumen für die Mobilfunkverträge bekommen?

Leider kann es hier im Forum einige Tage dauern bis ein O2 Moderator mit reinschaut.

Ich würde über das Kontaktformular eine Beschwerde schreiben und eine angemessen Frist

setzten, damit auch schriftlich etwas vorliegen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Grundsätzlich hast du Ansprüche auf Entschädigung,  siehe:

Anbieterwechsel, Rufnummernmitnahme und Umzug

• Sie können in bestimmten Fällen eine gesetzliche Ausfallentschädigung von Ihrem Anbieter verlangen.

• Dies gilt, wenn bei einem Anbieterwechsel, einem Umzug oder bei  einer Rufnummernmitnahme:

  die Versorgung für länger als einen Arbeitstag komplett ausfällt, sofern Sie die Verzögerung nicht vereinbart oder zu verantworten haben,
  oder wenn der Anbieter einen vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin versäumt hat.

• Die Höhe der Entschädigung ist gesetzlich begrenzt auf 10 Euro pro Arbeitstag beziehungsweise pro versäumten Termin. Alternativ können Sie 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts verlangen, falls dieser Betrag höher als 10 Euro ist.
• Seit dem 1. Dezember 2021 dürfen den Kunden keine Entgelte für eine Rufnummernmitnahme berechnet werden.
• Wenn ein Anbieter die vereinbarten Telekommunikationsleistungen nach einem Umzug am neuen Wohnsitz nicht erbringen kann, haben Verbraucherinnen und Verbraucher ein gesetzliches Sonderkündigungsrecht. Dabei müssen sie eine Kündigungsfrist von einem Monat einhalten.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html

Hi Poales und danke für deine Antwort. 

Hier meine Antworten auf Deine Fragen: 

• Alles was ich oben beschrieben habe wurde immer nur telefonisch geklärt obwohl die o2 Mitarbeiter mir immer eine Mail oder eine SMS versprochen hatten.
  Ich habe nur eine Ticket-Nummer bekommen für die Vertrags-Rückstellung auf DSL und das Ticket wurde nach 24 Stunden als erledigt markiert, trotz kein Internet. ZUM KOTZEN!!!
• Selber habe ich keinen Technnologiewechsel beauftragt, den wurde mir von O2 kommuniziert. 
• Den Vertrag hatte ich kurz vor dem Ganzen verlängert.
• Zusätzliches Datenvolumen habe ich vor einem Monat bekommen, sowie eine Testkarte für zu Hause, das hilft mir aber auch nicht weiter, da die Geschwindigkeit ein großes Problem ist. 

Das mit der Beschwerde werde ich auf jeden Fall als nächstes machen. Danke für den Hinweis! 

Über die Entschädigungsmöglichkeit wurde ich auch informiert und sobald es wieder läuft, falls es wieder laufen wird (ich hoffe bald), werde ich das auf jeden Fall in Anspruch nehmen. 

Wer betreibt denn bei dir am Ort das Glasfasernetz? Telekom oder UGG oder ein anderer Betreiber?

@Klaus_VoIP Danke für deinen Antwort. 

Das Glasfasernetz wird von Wilhelm.tel betrieben.

Das wurde mir auch mehrmals gesagt, dass die Techniker nicht von O2 sind… Für mich aber auch keine Ausrede, weil neben der Umstellung mein DSL über die Telefondose ohne Unterbrechung laufen konnte (das wurde mir von mehrere O2 Technikern bestätigt). 

Es geht doch nicht um Ausreden, sondern darum zu überlegen woran es hängen könnte. Leider ist WT eher sehr selten hier aufgetaucht, da nur lokaler Anbieter. Bei den anderen Anbietern ist eher bekannt wo die Probleme liegen mit Glasfaser-ID, MAC, Freischaltung usw.

DSL könnte womöglich auch über WT laufen. Ansonsten dauert eine DSL-Schaltung 2-3 Wochen.

Hallo @Alessandro12,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Eine so lange Zeit ohne einen Festnetzanschluss ist wirklich äußerst ärgerlich, ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen. Für diese lange Wartezeit kann ich mich nur ausdrücklich entschuldigen.

Offenbar haben die mit dir vereinbarten Termin nicht stattgefunden, der Grund hierfür ist mir leider nicht ersichtlich.

Da hier eine Umstellung von Glasfaser FTTB auf FTTH durchgeführt werden sollte, bin ich nicht ganz sicher, ob eine Wiederherstellung der Verbindung über die Telefonleitung so einfach wieder möglich ist. Ich habe dazu einmal bei unseren Ansprechpartnern nachgehakt und informiere dich natürlich gerne, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalten habe. Der nächste Termin für die Umstellung auf FTTH ist nun auf den 20.10. festgesetzt worden. Hattest du hierzu schon eine Information erhalten?

Was mich außerdem noch interessieren würde, geht es deinen Nachbarn im Haus auch so oder ist dort die Umstellung bereits durchgeführt worden?

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia Hi Giulia,

danke für deine Antwort. 

Der Termin für den 20.10. wurde mir auch nur telefonisch kommuniziert, ich bin mir aber zu 99,99% sicher, dass zum wiederholten mal keiner kommen wird.
Das ist nur meine Vermutung aber nach 7/8 leere Termine ist meine Hoffnung komplett weg!!!

Über eine Info, ob die Telefonleitung wieder funktionieren könnte würde ich mich natürlich freuen.
Am Ende möchte ich nur eins haben: das Service wofür ich zahle, NICHTS ANDERES! 

Und zu der Frage bez. den Nachbarn: bei meine direkte Nachbarn läuft alles rund und bei meiner Mutter eine Straße weiter (o2 Vertrag auch auf meinen Namen) lief alles gut mit der Umstellung: Termin bekommen, umgestellt und weiter ging.

Deswegen kann ich das Ganze nicht verstehen und möchte das auch nicht mehr wollen!

Gruß
Alessandro

Hallo @Alessandro12,

wir bekommen das sicher hin. Bisher habe ich leider noch keine Rückmeldung auf meine Anfrage erhalten,.

Dein Störungsticket wurde wohl geschlossen, weil die Mitarbeiter deinen Fall wegen der Wiederherstellung des Anschlusses über die Telefonleitung an unser Aktivierungsteam weitergeleitet haben. Eine Störung in dem Sinne liegt hier ja nicht vor.

Ist dein Router schon wieder an die TAE-Dose angeschlossen? Ich kann leider nicht versprechen, dass es über das Wochenende schon funktionieren wird, testen solltest du es aber hin und wieder einmal.

Ich behalte deinen Fall auch weiter im Auge und informiere dich, wenn sich etwas Neues ergibt.

Viele Grüße

Giulia

Hi @o2_Giulia,

ja, aktuell habe ich meinen Router an die „alte“ Telefondose angeschlossen, weil mir so kommuniziert wurde.

Und ja, ich teste es immer mal wieder auch über die Diagnose des routers um zu schauen ob sich inzwischen was geändert hat. 

Danke für deine Unterstützung. 

Gruß

Alessandro

Hallo @Alessandro12,

ich habe heute noch einmal nachgehakt, leider bisher noch keine Antwort erhalten.

Ich bleibe weiter am Ball und informiere dich, sobald ich etwas Neues erfahre.

Viele Grüße

Giulia

Hi @o2_Giulia,

ich danke dir fürs nachhaken. 
Bei mir zu Hause hat sich tatsächlich nichts geändert und ich hatte vor, noch mal anzurufen. 
 

Ich weiß es wirklich nicht, was ich noch machen kann. Bin echt hoffnungslos!  :(

Grüße

Alessandro

Kurzes Update

wie von @poales empfohlen, habe ich eine Beschwerde über das kontaktformular eingereicht und hier ist die Antwort, die ich heute bekam:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider betreuen wir keine technischen Themen mehr per E-Mail. Dieser Support wurde eingestellt, da insbesondere bei komplexen Fragestellungen eine Vielzahl möglicher Lösungsschritte gibt, die gegebenenfalls individuell angepasst werden müssen. Da das nicht per E-Mail möglich ist, bitten wir Sie, sich mit uns zur Klärung Ihrer Fragen unter der unten angegebenen Telefonnummer in Verbindung zu setzen.

Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen  an unsere o2 Kundenhotline oder an unseren o2 Chat.

kostenfreie Hotlines von o2:

Mo.-Fr. 7-22 Uhr sowie Sa. 10-18 Uhr 0800 52 51 378
In allen anderen Zeiten 0800 123 77 44

Vielen Dank.

 

@o2_Giulia ich bin wirklich sprachlos!

Man erwartet sich Support und Hilfe in solchen Fällen und was ich bekomme ist den Hinweis, die Hotline anzurufen, wo trotzdem keiner hilfreich sein kann. 
 

Das ist so traurig.

Alessandro

Hallo @Alessandro12,

das tut mir wirklich leid, diese Antwort hätte ich jetzt auch nicht erwartet.

Ich habe heute noch einmal wegen deiner Rückumstellung um eine zügige Bearbeitung gebeten und bisher leider noch nichts gehört und es scheint sich ja auch noch nichts ergeben zu haben.

Ich hake dort morgen noch einmal nach und hoffe, dass wir jetzt endlich vorankommen.

Viele Grüße

Giulia

Hi @o2_Giulia,

ich werde es prüfen, sobald ich wieder zu Hause bin. 
 

Danke dir

Grüße 

Alessandro 

Hier auch, danke dir @o2_Giulia 

Danke für deine Hilfe und fürs nachhaken! 
 

Grüße

Alessandro

Hallo @Alessandro12,

freut mich, dass du den Anschluss jetzt wieder nutzen kannst.

Falls noch Fragen offen sind, gib mir gerne Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Alessandro12,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob mit der Umstellung auf FTTH am letzten Freitag alles gut geklappt hat und jetzt alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert.

Falls noch Fragen offen sind, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

das hat alles endlich geklappt! 
:-) 

Ich danke dir vielmals für deine Mühe. 
 

Schöne Grüße zurück

Alessandro 

Hallo @Alessandro12,

das freut mich wirklich sehr zu lesen 😀

Falls du wieder einmal Fragen hast, sind wir gerne für dich da.

Viele Grüße

Giulia

P.S.: noch ist Zeit, um an unserer aktuellen Umfrage teilzunehmen: