DSL router funktoniert nicht mehr richtig

Hi, und zwar geht es darum das ich im Oktober meinen Vertrag verlängert habe im Shop. 
Ich habe denn Mitarbeiter gesagt dass ich Probleme mit meinem router habe, er geht einfach aus hat oft Störungen so das ich ihn ausschalten muss, allgemein spinnt er sehr. Daraufhin sagte er dass der router veraltet ist und nicht mehr die Leistung erbringen kann die er sollte. Er gab mir diese Nummer 0800 5251378 ich habe da angerufen jedoch kann mir anscheinend niemand helfen und ich wüsste gerne an wen ich mich wenden soll, denn der Mitarbeiter meinte dass ich dann höchstwahrscheinlich ein neuen zugeschickt bekomme umsonst. Ich habe das Problem seit längerem ich wollte noch ab warten ob es sich bald bessert aber tut es nicht und mittlerweile kann ich weder Serien gucken ohne das es lange lädt noch mit meiner Konsole online spielen das geht teilweise garnicht mehr weil der router nicht funktioniert und so an sich habe ich eine gutes internet wo der router neu war hat auch alles Funktioniert. Ich wüsste nun gerne an wen ich mich wenden kann das ich ein neuen bekomme oder wie das Problem geregelt werden kann. 
 

liebe grüße