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DSL Problem. O2 hat mich aufgelegt.

  • März 9, 2020 12:34 PM UTC
  • 21 Antworten
  • 348 Aufrufe
Einsteiger:in

Ich habe heute morgen Teknikertermin bekommen. Der war hier und hat gesagt, alles ist schon okay.

Dann habe ich mein Router angeschlossen.

DSL blinkt standig. Das heißt, es gibt keine Internetverbindung.

Erster Versuch.  Der Mitarbeiter will gleich morgen einen Teknikertermin machen ohne mich zu fragen ob es geht oder nicht. 

Zweiter Versuch. Hotline wurde angrufen und ich wöllte erklaren, was ist heute passiert. Aber die Mitarbeiter/Telefonberater hat gar kein Lust und hat mich aufgelegt. Ich habe lang gewartet bis jemand kann mir helfen aber gleich aufgelegt.

Jetzt mache ich hier schriftlich. Ich habe keine Internet Verbindung. Kann jemand mir von o2 helfen? DSL blinkt standig. Internet leuchtet nicht.  Reset, ein-und auschalten des Gerät bring nichts. 

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @johnlester,

 

bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung, ich war vergangene Woche im Urlaub und hatte wider Erwarten noch keine Rückmeldung erhalten. An deiner neuen Anschrift ist maximal eine Bandbreite von um die 7 MBit/s möglich, daher können wir technisch keine andere Bandbreite zur Verfügung stellen, tut mir leid :disappointed:

 

Liebe Grüße

Larissa

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    21 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • März 9, 2020 12:38 PM UTC

    Erster Versuch.  Der Mitarbeiter will gleich morgen einen Teknikertermin machen ohne mich zu fragen ob es geht oder nicht. 

    Das war der beste Lösungsansatz, denn bei einer Verschaltung kann das nur ein Techniker physikalisch lösen. Mehrfach anrufen bringt in solchen Fällen gar nichts. Auch versch. Supportwege führen nur zu noch mehr Chaos.

    Welcher Router? 

     

     

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Einsteiger:in
    • johnlester
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • März 9, 2020 1:09 PM UTC

    Es wäre gut, wenn jemand macht alles langsam aber richtig. Die beeilen immer und machen alles sofort fertig. Morgen habe ich Arbeit deswegen bin ich jetzt im Stress wegen diesem Termin.

     

    Homebox habe ich.

    Klaus_VoIP
    Legende

    Also hat PIN-Eingabe an der Homebox auch nichts bewirkt?

    Dann vereinbare einen Termin mit der o2-Technik und warte diesen ab. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Einsteiger:in
    • johnlester
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • März 9, 2020 2:43 PM UTC

     

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • März 13, 2020 2:16 PM UTC

    Hay hay @johnlester,

     

    ich hab gerade mal einen Blick auf deinen Anschluss geworfen. Nachdem du meine Kollegen von der DSL-Technik-Abteilung nach dem erneuten Ausfall kontaktiert hast, war der darauffolgende Technikertermin erfolgreich. Ich sehe eine stabile Internetleitung. Magst du uns Feedback geben, ob alles wieder läuft?

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    Einsteiger:in
    • johnlester
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • März 13, 2020 6:17 PM UTC

    Alles lauft wieder aber sehr langsam. Es gibt nur 3-5mbps statt 50mbps.

    Nachdem ich Telekom gefragt habe, gibt es Probleme mit Leitungen/Telefonverteiler(sehr alt).

    Aushalten und kündigen.

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • März 13, 2020 7:29 PM UTC

    Ich  habe bei dir ersichtlich, dass bei dir nur eine sehr geringe Bandbreite vorhanden ist. Ich lass das mal durch meine Kollegen prüfen und melde mich Anfang nächster Woche bei dir.

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    Einsteiger:in
    • johnlester
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • März 17, 2020 1:32 PM UTC

     

    Einsteiger:in
    • johnlester
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • März 17, 2020 1:33 PM UTC

    Wieder keine Internetverbindung. Was ist jetzt los?

    Einsteiger:in
    • johnlester
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • März 24, 2020 2:53 PM UTC

    Ich  habe bei dir ersichtlich, dass bei dir nur eine sehr geringe Bandbreite vorhanden ist. Ich lass das mal durch meine Kollegen prüfen und melde mich Anfang nächster Woche bei dir.

     

    Liebe Grüße

    Larissa

     

    Gibt es neues? Haben Sie was gefunden, warum ist das so?

      Einsteiger:in
      • johnlester
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • März 30, 2020 8:56 AM UTC

      @o2_Larissa  Gibt es neues? Haben Sie was gefunden, warum ist das so?

       

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Lösung
      • März 30, 2020 6:46 PM UTC

      Hay hay @johnlester,

       

      bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung, ich war vergangene Woche im Urlaub und hatte wider Erwarten noch keine Rückmeldung erhalten. An deiner neuen Anschrift ist maximal eine Bandbreite von um die 7 MBit/s möglich, daher können wir technisch keine andere Bandbreite zur Verfügung stellen, tut mir leid :disappointed:

       

      Liebe Grüße

      Larissa

      Thomas3
      Legende
      • Thomas3Legende
      • März 30, 2020 7:20 PM UTC

      ….Homebox habe ich.

      Leihgerät von o2, oder selbst organisiert?

       

      --... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
      Einsteiger:in
      • johnlester
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • März 31, 2020 1:21 AM UTC

      @o2_Larissa Was mich wündert ist, dass das Gebäude daneben eine maximale Bandsreite von 250 MBit / s hat.

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Apr. 4, 2020 6:07 PM UTC

      Hay hay @johnlester,

      das kann sein weil irgendwo ja Grenzen für den Ausbau gezogen werden müssen. Irgendwo fängt man an und irgendwo hört man auf. Das kann dann auch beim Nachbarhaus sein.

       

      Liebe Grüße

      Larissa

      Einsteiger:in
      • johnlester
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Apr. 4, 2020 7:21 PM UTC

      @o2_Larissa  In der Vergangenheit war das nicht der Fall, es waren angeblich 100-250 Mbit / s. Deshalb erleben viele O2-Kunden hier den gleichen Fall wie ich.

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Apr. 14, 2020 4:53 PM UTC

      Hay hay @johnlester,

       

      wir entscheiden den Ausbau nicht, das macht der Leitungseigentümer zum Teil anhand von behördlichen Vorgaben, sodass nicht nur unsere Kunden davon betroffen sein dürften. Lt. den mir vorliegenden Informationen ist an deiner Anschrift lediglich ADSL verfügbar, eine Anfrage beim Leitungseigentümer hat selbiges Ergebnis gebracht, tut mir leid, dass ich an deiner Anschrift keine höhere Bandbreite beauftragen kann.

       

      Liebe Grüße

      Larissa

       

      Einsteiger:in
      • johnlester
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Apr. 14, 2020 6:18 PM UTC

      @o2_Larissa na ja..dann gibt es keine Losung mehr.

      Ich find es nur unfair. Wir sind nicht in Dorf aber trotzdem nur ADSL Verbindung.

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Apr. 17, 2020 1:13 PM UTC

      @johnlester tut mir wirklich leid. Ich hätte dir sehr gerne eine andere Antwort gegeben :confused:

      Einsteiger:in
      • johnlester
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Apr. 17, 2020 6:54 PM UTC

      @o2_Larissa  Ich habe diese langsame Internetverbinding und jetzt habe ich auch falsche Rechnung bekommen. 

      Ich habe eigentlich einen Tariff-Kombi Vorteil Vertrag abgeschlossen. Aber nach Umzug habe ich die monatliche Vergünstigungen / Guthaben 17,50 EUR Promo Kombi Vorteil NICHT MEHR bekommen.

      WARUM???

      Ich will nicht zusatzlich bezahlen. Ich habe nur den Sim Karte Vertrag abgeschlosssen, weil es Tarif-Kombi Vorteil gibt.

      Das ist jetzt sehr ärgerlich!

       

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Apr. 27, 2020 9:42 AM UTC

      Hallo @johnlester,

      Du hast zu dem Thema ja schon einen eigenen Beitrag aufgemacht, dort wird sich in Kürze dann auch ein Moderator noch melden :-)

      Gruß,

      Lars

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