DSL-Komplettausfall seit Wochen

Seit August 2019 habe ich immer wieder über mehrere Tage oder sogar Wochen DSL-Totalausfälle. Die erste Störung habe ich bei meinem Anbieter O2 gemeldet, es wurde ein Termin mit einem Telekom-Techniker vereinbart. Dieser sagte, es läge an der Endleitung und ich müsse privat einen Elektriker bestellen. Der Elektriker hat die Dose abgeschraubt und an den Kabeln herumhantiert und dann ging es wieder, sogar über mehrere Wochen. Dann hatte ich immer mal wieder stunden- oder tageweise Ausfälle, die ich gar nicht gemeldet habe, weil es dann nach ein paar Stunden oder am nächsten Tag wieder ging. Auffällig war aber auch da schon, dass die Geschwindigkeit stark nachgelassen hat. Im November kam es dann wieder zu längeren Ausfällen über mehrere Tage. Es wurden Kurzschlüsse festgestellt, wieder ein Telekom-Techniker bestellt, der jedoch zu keinem konkreten Ergebnis kam und mir auch nicht sagen konnte, was nun zu tun ist. Zwei Tage nach seinem Besuch ging es dann wieder, ohne dass ich irgendetwas getan hatte. Dann schickte mir 02 einen neuen Router, den ich anschloss, nachdem ich wieder einen zweitägigen Ausfall hatte. Das brachte keine Veränderung. Dann kam im Dezember der dritte Telekom-Techniker und tauschte die Dosen aus (ich habe zwei Dosen in der Wohnung). Auch das führte nicht zum Erfolg. Dieser Techniker sagt mir dann, es läge ganz klar an der Endleitung und ich müsse privat wieder einen Elektriker bestellen, der eine neue Endleitung von vor der Wohnungstür (dort sei der Verteilerkasten) bis zur Dose legen. Die O2-Hotline bestätigte, dass ich mich darum selbst kümmern müsste. Zwischenzeitlich ging es immer wieder mal und immer wieder mal nicht. Nachdem die neue Endleitung gelegt war, kam Telekom-Techniker Nummer 4, der mir sagte, vor der Wohnungstür sei kein Verteilerkasten, das sei der Kasten für die Kabel, die zur Klingel gehören. Es müsse eine neue Endleitung vom Verteilerkasten außen am Haus bis zu meiner Dose in der Wohnung gelegt werden (ich wohne im dritten Stock). Auch darum müsse ich mich privat kümmern und die Kosten selbst tragen. O2 sagte mir am Telefon, das sei alles Quatsch, ich müsse gar nichts selbst organisieren und auch nichts selbst zahlen, schon die private Bestellung der Elektriker davor sei falsch gewesen (dabei hatte ich mir das ja jeweils von der O2-Hotline als nötigen Schritt bestätigen lassen). O2 sagte mir, sie würden nun einen Telekom-Techniker bestellen, der dann die neue Leitung werde und die Kosten dafür würde O2 übernehmen. Ich müsse aber unbedingt eine Genehmigung der Hausverwaltung besorgen, dass die Arbeiten vorgenommen werden dürfen. Die Hausverwaltung sagte, sie könne nicht pauschal eine Genehmigung ausstellen, dafür bräuchte sie eine Baubeschreibung. O2 sagte mir, sie könnten da nichts machen, dass müsste ich dann mit dem Telekom-Techniker direkt besprechen. Dann kam gestern Telekom-Techniker Nummer 5, der mir sagte, dass sei alles falsch und die Telekom würde auf keinen Fall eine neue Leitung legen. Er hätte auch nur den Auftrag von O2 bekommen, die Störung zur prüfen. Dabei war er übrigens auch wieder am Verteilerkasten mit den Klingelkabeln und nachdem er weg war, haben wir fest gestellt, dass es jetzt bei mir klingelt, wenn man den Klingelknopf der Nachbarn drückt, aber das nur am Rande. Die Idee von Telekom-Techniker ist nun, dass das Problem in der Dose der Nachbarn liegt, weil dort nach seiner Auffassung das Kabel vom Verteilerkasten außen am Haus ankommt und dann zu meiner Wohnung weitergeführt wird. Dies habe ich O2 über die Hotline mitgeteilt und nun wurde ein neuer Termin mit Telekom-Techniker Nr. 6 und den Nachbarn für nächste Woche ausgemacht. O2 sagte mir übrigens, es sei in der Tat so, dass ich mich ggf. selbst um die Verlegung des neuen Endkabels kümmern müsse und dass sie auf gar keinen Fall die Kosten übernähmen. Als ich sagte, dass man mir das aber im Gespräch davor zugesagt habe, kam als Antwort, das könne nicht sein und ich würde Quatsch reden. 

Das ist meine Geschichte und ich bin inzwischen mit den Nerven am Ende und weiß nicht mehr, was ich tun soll. Mein DSL ist nun seit Ende letzten Jahres komplett ausgefallen. Eine Gutschrift für die vielen Wochen ohne DSL seit August 2019 habe ich übrigens bisher auch nicht erhalten, obwohl davon in den Gesprächen mit der Hotline mehrfach die Rede war. Der Elektriker hat mich bisher 150 Euro gekostet, wenn nun tatsächlich eine neue Leitung von unten am Haus bis zu mir gelegt werden muss, dann kommen weitere Kosten in Höhe von etwa 800 Euro dazu. Aber wenn ich dieses Geld investiere, wer sagt mir, dass es dann wieder funktioniert? Hinterher muss ich mir vermutlich wieder von der O2 anhören, dass ich diesen Elektriker niemals privat hätte bestellen dürfen. Ich bin wirklich ratlos und für jeden Tipp dankbar, was ich nun tun kann. 

Eine Überlegung ist, die Verbraucherzentrale oder die Bundesnetzagentur einzuschalten. Hat dazu jemand Erfahrungswerte? 

Vielen Dank vorab!