DSL-Komplettausfall seit Wochen

Vorab: Weder die BNetzA noch die Verbracherzentrale kann man nicht “einschalten”. Man kann sich bei der BNetzA informieren und ggf. eine Beschwerde einreichen, wenn irgendwelche Vorgaben bezüglich des Netzes und Im Sinne des TK-Gesetzes nicht beachtet werden. Bei der VZ kann man sich beraten lassen.

Eine Gutschrift muss man natürlich beantragen, sie wird dann für die Zeiten in denen nachweislich eine Störung vorlag, die im Verantwortungsbereich von o2 lag, gewährt.

Die wichtige Frage ist nun: Liegt das Problem im Verantwortungsbereich von o2 oder im Verantwortungsbereich des Hauseigentümers? Die Telekom ist zwar für die Leitung bis zur ersten TAE verantwortlich, allerdings muss dann geklärt werden, wer die Kosten trägt. Und das kann man nicht pauschal sagen, ohne zu wissen wer das Problem verursacht hat. Dass o2 die Kosten übermimmt ist also möglich aber nicht unbedingt der Fall.

Bist du Mieter oder Eigentümer der Wohnung?

Ich würde erstmal warten bis der Techniker nächste Woche da war und dann kannst du berichten, was er gesagt bzw. gemacht hat. Eventuell ist das Problem damit gelöst. Manchmal braucht es nur 1 kompetenter Telekom-Techniker (das sind sie leider nicht alle), der das Problem erkennt und entsprechend behebt oder zwecks Behebung weitergibt.

Okay, danke für die schnelle Antwort! Dann warte ich mal bis Mittwoch ab und berichte dann. 

Ich bin Eigentümerin der Wohnung.

Noch eine Frage: Wer ist denn dafür zuständig, die erste TAE-Dose im Haus überhaupt zu finden? Es ist nämlich unklar, wo die ist.

Mein Gott, welch ein Chaos. :)
Wie alt ist denn dieses Haus?
Der APL (bitte Begriff bei Wikipedia nachschauen) ist üblicherweise im Kellergeschoss in irgendeinem Raum, meist dem Elektroraum. Von dort führen Leerrohre in alle Wohnungen, in welche ein durchgängiges Telefonkabel eingezogen werden kann. Das Leerrohr steht im Gemeinschaftseigentum, das Telefonkabel im Sondereigentum, so dass das Kabel vom APL bis in die Wohnung vom Wohnungseigentümer eingezogen werden muss. Die Telekom installiert nur eine TAE-Dose dort, wo das Kabel in der Wohnung ankommt, entweder Aufputz oder Unterputz, und klemmt es an der TAE-Dose und am APL an.

Das Haus ist von 1923 und das APL ist außen an der Hauswand, nicht im Keller. Da steht noch Deutsche Post drauf 😬

Man sieht, dass die Kabel dann an der Hauswand nach oben laufen, aber nicht, wo sie ins Haus rein gehen und wie sie dann weiter verlaufen. 

Jedenfalls danke für den Hinweis, dass ab dem APL der Eigentümer verantwortlich ist.

Also so etwas? https://de.wikipedia.org/wiki/Abschlusspunkt_Linientechnik#/media/Datei:EVza78undHÜP.jpg

Ja, genau! 

Moin @Travelqueen ,

möglicherweise verläuft die Telefonleitung über den Dachboden und dann in deine Wohnung?

Oder ist klar zu erkennen, ob sie von der Außenwand in Höhe deiner Wohnung in die Wand reingeht?

Manchmal nehmen Leitungen die merkwürdigsten Wege. Eventuell sogar durch andere Wohnungen hindurch. Ich kenne die Problematik von Koaxkabeln.

Ob bietet sich für eine Neuverkabelung ein Luftschacht oder ungenutzter Schornstein an. 

Falls eine neue Leitung gezogen werden muss, bitte nicht im Baumarkt kaufen, sondern gleich vernünftig: J-YY oder J-2Y(ST)Y verwenden.

Gruß

nordsee1982

Hallo zusammen, 

der Techniker war da und hat sich die Dose bei den Nachbarn angeschaut. Da liegt das Problem nicht. Es muss ein neues Kabel von der APL bis in meine Wohnung gelegt werden.

Meine Fragen dazu:

Wer muss nun wen damit beauftragen und wer übernimmt die Kosten dafür?

Dazu sagt mir leider jeder was anderes und ich hätte hier gerne Klarheit. 
 

§ 5 WEG (Gegenstand und Inhalt des Sondereigentums)

Alles klaro, der Elektriker ist bestellt. Krass ist, dass ich jetzt auch noch die Reparatur der Klingel, die nicht mehr funktioniert, seitdem Telekom-Techniker Nr. 5 am Verteiler dran war, selbst bezahlen muss. Die O2-Hotline sagt, da könnten sie leider nichts machen. Das ist doch unfassbar! 

Hallo @Travelqueen,

wir hatten ja im Sommer schon mal geschrieben, da dachte ich eigentlich ,dass danach alles gut wäre und so läuft, wie es soll .Tut mir leid zu lesen ,dass dem wohl nicht so ist :-/

Gerade in Altbauten kann das Kabel selbst und auch der Kabelweg, al,so wo es verlegt ist, mitunter etwas… abenteuerlich sein, das scheint bei Dir jetzt ja auch der Fall zu sein. Auch, wenn das ganze jetzt wahrscheinlich etwas umständlich sein mag, so hast Du, wenn die Arbeiten abgeschlossen sind dann aber auch die Gewissheit, dass ein vernünftiges Kabel verlegt ist, was dann zum Beispiel auch den Anforderungen eines Supervectoring-Anschlusses mit bis zu 250MBit/s entspricht, sobald dies verfügbar ist :-)

Halte uns da gerne einmal auf dem Laufenden, ich bin da guter Dinge, dass bald alles wieder so läuft, wie es soll :-)

Gruß,

Lars

Hallo zusammen, das neue Kabel wurde nun endlich verlegt (hat mich 700 Euro gekostet) und heute vom Telekom-Techniker angeschlossen. Alles top - etwa 3 Stunden lang, dann wieder ein Ausfall nach dem anderen. An der Hotline sagte man mir, die ersten 24 Stunden nach dem Neuanschluss seien Störungen normal. Was sagt ihr dazu? 

Welchen Router verwendest du? Fritzbox oder Homebox?

Homebox. O2 hat mir im Dezember einen neuen geschickt, weil sie da noch dachten, es liegt daran.

Heute schon drei mal Reset versucht, nichts zu machen. Es funktioniert einfach nicht.

@o2_Lars Was sagst du dazu? Wie beschrieben: Das neue Kabel wurde verlegt, der Telekom-Techniker hat bestätigt, dass bei mir an der Dose die volle Power ankommt. Es geht trotzdem nicht. Was nun?

Hast du von der alten Homebox noch das DSL-Anschlusskabel? Oder sonst ein altes DSL-Anschlusskabel? Um einen Wackelkontakt des jetzt verwendeten DSL-Anschlusskabels auszuschließen.

Ich schaue heute Abend nach. Danke für den Tipp.

Ich habe ein anderes Kabel ausprobiert, das ändert nichts.

Hast du zufällig zwei Klappferrite (siehe Google) im Hause? Die werden manchmal bei Fernsehern mitgeliefert. Wenn ja, könntest du diese mal an beiden Enden des DSL-Kabels ca. sieben bis acht mal um das DSL-Kabel wickeln und schauen, ob die Störungen damit beseitigt sind. Möglicherweise ist dein Haus HF-mäßig “verseucht”. Die HF-Anteile stören das VDSL-Signal.

Aber sonst hat keiner Probleme im Haus. Und ich hatte 9 Jahre lang mit O2 auch überhaupt keine Probleme. 

Nutzt du Power-LAN, also Netzwerkverbindung über das Stromnetz?

Wenn nein, kannst du allenfalls den Funkentstördienst der Bundesnetzagentur mal konsultieren. Der kostet nichts und misst bei dir in der Wohnung, ob es irgendwelche elektromagnetischen Einstreuungen gibt, die das DSL-Signal stören können.

Bei meinem Bruder gab es eine EInstreuung auf die DSL-Leitung. Seitdem er das DSL-Kabel an beiden Enden mit zwei Ring-Ferritkernen versehen hat, ist Ruhe.

OK, probiere ich aus! Danke!

Hay hay @Travelqueen,

ich habe mir deine Leitung mal angesehen (auch wenn du dich schon bei unseren Kollegen in der DSL-Technik gemeldet hast ) Bei euch scheint mehr als eine TAE in deiner Wohnung vorhanden zu sein, zumindest sehen die Messwerte danach aus. Das ist erstmal nichts “schlimmes” kann aber dazu führen, wenn die Verkabelung defekt ist, dass dort die Ursache deiner Störungen zu finden ist. 

Aktuell sehe ich aber, dass deine Leitung stabiler läuft als vor dem Einsatz des Technikers, der lt. Bericht die Endleitung angeschlossen hat. Prüf bitte mal, wie der Firmwarestand des Routers ist und ob du vielleicht ein Update ziehen kannst.

Schau bitte auch mal, dass du den Router an einer anderen Steckdose anschließt/Verlängerungskabel/Mehrfachsteckdosen zwischen der Steckdose und dem Router entfernst bzw tauschst. Bei den Ergebnissen, die mir vorliegen, bin ich mir nicht ganz sicher, woran es liegt, dass die doch ein wenig untypisch aussehen. 

Vielen Dank übrigens an @rentek, @nordsee1982 und @bs0 für eure Unterstützung in diesem Fall! 

Liebe Grüße

Larissa

Ich bin bislang immer nur von einer Telefondose ausgegangen. Gibt es tatsächlich mehrere Telefondosen? Wenn ja, sind diese aller Wahrscheinlichkeit parallel geschaltet, was nicht zulässig ist und zu den besagten Abbrüchen führen kann.