DSL Geschwindigkeit zu gering 10,5 Mbit statt 100

Moin,

hast du mal einen Screenshot von den DSL Werten aus der Fritz ? So aus der Hüfte geschossen tippe ich auf eine Störung, dann wäre das Hilfreichste, die DSL Hilfe App durchlaufen zu lassen und aus der die Störungshotline zu kontaktieren, dann haben die schon mal essentielle Messwerte. 

Sollte der AB rangehen, dann bis zum Ende Warten, da kommt dann eine Notfall Rufnummer.

Greetz

Welche Werte brauchst du denn?

Laut der App läuft alles bis auf die Geschwindigkeit. Und eine Störung liegt laut o2 nicht vor. 

Moin,

der Vector ist aus , daher läuft das am max auf ADSL Speed. Also für mich ist das eine Störung.

Greetz

Deswegen steht da auch keine Entfernung zur Verbindungsstelle? Dann werd ich deinen Rat befolgen und da mal anrufen. 

@Lukasx Ist eine Flächenstörung, melde auf alle Fälle eine Störung. Vorteil die wird auch am Feiertag bearbeitet.

Deine Nachbarn werden genauso wenig zur Verfügung haben. 

Scheint nicht so dramatisch zu sein, muss bis Dienstag warten hat er gesagt. Nen Entstörnotdienst gibts nicht für sowas. :D

@Lukasx Heute ist die Störungshotline da. Mache unbedingt heute ein Ticket, damit der Techniker vom Vorleister Dienstag/Mittwoch das o2 Ticket hat.

08005251378 (noch geschaltet o2 Störungshotline)

Achtung! Nach Hinweis auf die Service App und Verabschiedung auf keinen Fall auflegen. Du wirst nach einiger Zeit Stille zu einem Servicemitarbeiter durchgestellt.

Ein Ticket hab ich laut dem Mitarbeiter von der normalen Hotline schon offen, er meinte halt vor Dienstag passiert da leider nix.

Hallo @Lukasx und willkommen in unserer o2 Community :-)

Wenn man schon einen Tarif mit 100MBit/ hat, dann sollten die normalerweise auch halbwegs ankommen :-)

Wenn die üblichen Tipps wie Neustart des Routers oder auch unsere o2 my Servcie App keine Besserung bringen, dann ist der Kontakt mit unsre DSL Technik auf jeden Fall sinnvoll.

Von den Screenshots her sieht das für mich ein wenig so aus, als ob es da irgendwo eine Unterbrechung gibt und der Anschluss nur auf einer Ader läuft. Der DSLAM möchte auf jeden Fall knapp 55MBit/s hergeben, die Leitungskapazität liegt aber nur bei knapp 10MBit/s. Rauschabstand und auch Dämpfung sehen soweit okay, aus, die Leitung selbst dürfte wohl nicht all zu lang sein, vielleicht siehst du den kleinen grauen Kasten schon, wenn du aus dem Fenster schaust. :-)

Wie ist denn mittlerweile der Status? Läuft alles wieder so, wie es soll? Ich vermute einmal, es war ein Termin für einen Techniker erforderlich?

Gruß,

Lars

Zumindest der Fehler ist behoben. Dafür wird das Internet seit gestern aufgrund eines PPPoE Fehlers quasi dauerhaft verbunden und wieder getrennt.

Hallo @Lukasx,

dass es mit der Bandbreite jetzt wieder klappt, ist schon mal gut :-)

Wenn es zu Verbindungsabbrüchen kommen sollte,… ich gehe davon aus, dass du den Router schon einmal auf den Werkszustand zurück gesetzt hast und die Kabel auch alle fest in den jeweiligen Buchsen sitzen, oder?

Gruß,

Lars

Selbstverständlich. Es sind immer mal wieder PPP Fehler. Irgendeine Zeitüberschreitung bei der DSL Sync. Die letzten zwei Tage ist alles ruhig, aber ab und an passiert es dann ne ganze Stunde hintereinander. 

Hallo @Lukasx,

da ist definitiv immer noch etwas nicht in Ordnung mit deinem Anschluss. Wie ich sehe, hast du heute auch erneut Kontakt zu unserem technischen Support aufgenommen. Die Mitarbeiter dort haben ein Störungsticket für den zuständigen Vordienstleister aufgenommen. Du wirst hierzu auf deiner Handynummer auf dem Laufenden gehalten. Berichte uns gerne, wie es weitergeht und lass uns wissen, wenn du weitere Unterstützung benötigst.

Viele Grüße

Giulia

Den Kollegen von heute Morgen kann man auch definitiv befördern. Wirklich kompetente Hilfe. Leider war das beim letzten Anruf nicht der Fall, den Mitarbeiter konnte man nicht verstehen, was natürlich für die Aufnahme des Tickets hinderlich war. Ich hoffe einfach mal, dass das Drama bald vorbei ist. Wenn die Leitung steht und nicht abbricht, ist die Verbindung sehr gut. 

Hallo @Lukasx,

ich habe mal geschaut, die letzte Rückmeldung war, das durch die Technik ein Fehler behoben wurde.

Wie sieht es denn aktuell aus? Läuft jetzt wieder alles so, wie es soll? Und falls nicht, hast du eventuell die Möglichkeit, zu Testzwecken auch mal einen anderen Router mit anderen Kabeln anzuschließen? Einfach, um auf Nummer sicher zu gehen?

Gruß,

Lars

Also derzeit läuft alles erstmal wie gewünscht. Ist zwar heute wieder 3 mal abgebrochen, aber das kann man verschmerzen, wenn's nicht täglich ist.

Ich hab mich heut dafür entschieden, ein Sonderkündigung via Einschreiben zu verschicken, wenn der Fehler bis in 4 Wochen nicht behoben ist.. Bin’s leid das es jede Woche der gleiche Kram ist. Ich weiß nicht wer unsere Gegend hier oben betreut oder welches Leitungsteam hier arbeitet aber vllt sollte man das mal ersetzen. So richtig kann das nicht sein. :(

Man kann seit einer Stunde wieder mal nix nutzen. Der gleiche Fehler wie die letzten Wochen. 

Hallo @Lukasx,

das ist wirklich ärgerlich, offenbar liegt hier erneut eine Störung vor. Gut, dass du dich hierzu noch einmal an unseren Support gewandt hast. Halte uns bitte auf dem Laufenden, ich hoffe sehr, dass der Fehler jetzt final behoben wird.

Viele Grüße

Giulia

Schön wärs, aber ich glaub da nicht mehr dran. Jedes mal an Sonn und Feiertagen bricht die Verbindung ab. Ist schon merkwürdig. Als ob die Vermittlungsstelle unterdimensioniert ist. 

@Lukasx schrieb : Ich hab mich heut dafür entschieden, ein Sonderkündigung via Einschreiben zu verschicken, wenn der Fehler bis in 4 Wochen nicht behoben ist

Kannst dir schenken, du musst den Anbieter 3x in angemessener Zeit, die Möglichkeit geben die Störung zu beseitigen.

Erst dann steht ein Sonderkündigungsrecht zu. 

Die Störung ist auch seit Ewigkeiten da. Ist nicht das erste Ticket.

@Lukasx Du musst halt schriftlich nachweisen das 3x schon nachgebessert wurde, sonst schaut es ganz schlecht aus 

Hallo @Lukasx,

ich habe mir deinen Anschluss noch einmal angeschaut, aktuell ist er seit mehreren Tagen wieder stabil und unterbrechungsfrei. Leider ist aber die Bandbreite wieder abgesackt. Mir liegen leider keine Informationen vom Vordienstleister vor, der von uns mit der Entstörung beauftragt wurde. Sobald sich hier etwas tut, wirst du auf deiner Handynummer informiert. Halte uns gerne auf dem Laufenden, wir kümmern uns im Anschluss gerne um eine Gutschrift für den Störungszeitraum.

Viele Grüße

Giulia

Die Bandbreite läuft. Traue mich nicht wirklich die eigentliche Fritzbox anzuschließen um zu schauen ob es tatsächlich an der lag. Was laut AVM eigentlich unmöglich ist