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DSL Geschwindigkeit von 50 MB/s auf 9 MB/s download in der Regel nur 1,1 MB/s

  • July 28, 2019
  • 56 Antworten
  • 2226 Aufrufe
K
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Seit mitte Juni 2019 haben wir eine Drosselung der Internetgeschwindigkeit von 50 MB/S auf 9 MB/S.
Vertraglich wurde festgelegt das keine Drosselung im Internet erfolgt.
Am 29.06.2019 bekamen wir eine ID Nummer : XXXXXXXXXX.
Bis heute hat sich nichts geändert, die telefonische Hotline wird bei Angabe unserer Telefonnummer mit der Bemerkung "es wird an der Störung gearbeitet" abgeblockt, die Chathotline auf ihrer Portalseite unterbrochen.
Erreicht man nach langer Zeit einen MA kann er keine befriedigende Antwort geben, man solle sich doch schriftlich an die Reklamationsabteilung wenden. Jetzt ist schon ein Monat vergangen und ich hoffe hier öffentlich, wenn der Beitrag von O2 nicht gelöscht wird, gehör zu bekommen.
Desweiteren bekomme ich von der Fritzbox folgendes angezeigt:

FRITZ!Box 7490
Installiertes FRITZ!OS: 7.01

Mesh aktiv


Diese FRITZ!Box ist bereits seit 2 Monaten 20 Tagen (Sonntag, 5. Mai 2019) inaktiv.

Mesh aktiv

Keine aktiven Geräte im Mesh dieser FRITZ!Box.

Informationen zum Internetanschluss (Stand: Sonntag, 5. Mai 2019)

Zugangsart:
DSL
Anbieter:
Telefonica Germany GmbH & Co.OHG
Verbindung:
Verbunden im Netz "HANSENET-ADSL"

Informationen zur Registrierung Ihrer FRITZ!Box bei MyFRITZ!

Registriert seit:
9 Monaten (Donnerstag, 25. Oktober 2018)

FRITZ!Box 7490
Installiertes FRITZ!OS: 7.11 (Version aktuell)
Stand: 24. Juli 2019, 00:25 Uhr
Mesh aktiv

Mesh aktiv

Keine aktiven Geräte im Mesh dieser FRITZ!Box.

Informationen zum Internetanschluss (Stand: Donnerstag, 25. Juli 2019)

Zugangsart:
DSL
Anbieter:
Telefonica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Verbindung:
Verbunden im Netz "TEDE-LLU"
FRITZ!Fon C5: Version 4.25 (Version aktuell)

Informationen zur Registrierung Ihrer FRITZ!Box bei MyFRITZ!

Registriert seit:
2 Monaten 20 Tagen (Sonntag, 5. Mai 2019)

vorher Hansanet ADSL nachher TEDE-LLU ???????

liegt es an der Netzumstellung? Router wurde von O2 geliefert


Edit o2_Lars; Dies ist ein öffentliches Forum, bitte keine personenbezogene Daten posten!

Lösung von schluej

Moin Moin,
ich würde erstmal die Software 7.11 installieren.
Ich bin der Meinung das müsste unten bei System und dann Update erscheinen.
Die 7.01 ist halt schon "etwas alt". Wenn die Störungen dann immer noch auftauchen:

Störungsannahme
O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8 Kostenfrei
Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Mit einer Störmeldung können dann auch die O2 Moderatoren helfen!
Ein Tipp damit es schneller geht nutze die O2 DSL Hilfe App die wird jetzt nicht die Probleme lösen, aber die Wartezeit verkürzen (gibt am ende der App einen Code). Und die App geht mit dir die "kann auch der Kunde machen" Problemlösungen durch. Das würde sonst der Hotline MA machen.

    56 Antworten

    K
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    • Kandar2707
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    • July 28, 2019
    ich möchte noch hinzufügen das ich bis Juni 2019 eine korrekte Geschwindigkeit von 50 MB/s hatte ?
    Hat da jemand nen Kabel geklaut ?
    Sollen wir auf eine Tarifumstellung genötigt werden ?
    Warum kann O2 dieses Problem nicht lösen ?
    Droggelbecher
    Legende
    Forum|alt.badge.img+21
    Erstmal warum sollte o2 ein Hilfeforum haben um dann sowas zu löschen? Das relevante die DSL-Informationen deiner Fritzbox hast du leider nicht gepostet. Es soll konkret bei Fritzboxen geholfen haben sie komplett zurückzusenden, weil es einen Softwarefehler gibt der genau das verursacht. Die Namen der IP-Adresszuteilungen sind nicht wirklich einheitlich, aber mit der Leitung oder Geschwindigkeit hat das nichts zu tun.
      K
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      • Kandar2707
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      • July 28, 2019
      welche relevanten Infos werden benötigt ?
      Die Fritzbox wurde im Mai 2019 neu geliefert, im Juni 2019 begannen diese Probleme, O2 hat selbst zugegeben, das der Fehler in ihrem zuständigen Bereich liegt und nicht an meinen Geräten, ich bin kein Techniker aber man wird schon seit einem Monat vertröstet und nichts passiert.
      Droggelbecher
      Legende
      Forum|alt.badge.img+21
      welche relevanten Infos werden benötigt ?
      Die Fritzbox wurde im Mai 2019 neu geliefert, im Juni 2019 begannen diese Probleme, O2 hat selbst zugegeben, das der Fehler in ihrem zuständigen Bereich liegt und nicht an meinen Geräten, ich bin kein Techniker aber man wird schon seit einem Monat vertröstet und nichts passiert.
      Erstmal glaube ich kaum dass o2 einen Fehler auf ihrer Seite zugegeben hat, weil man das nicht genau sagen kann, warum eine Leitung zu langsam synchronisiert. Internet -> DSL: Übersicht, DSL-Informationen, Spektrum sind die relevanten Anzeigen.
      Nochmal ein Softwarefehler von FritzBoxen hat in mehreren Fällen für genau dieses Fallbackprofil gesorgt, auch wenn es unsinnig klingt, versuch den Haken "vorherige DSL-Version verwenden" zu setzen und wenn das nichts bringt auch einen Werksreset.
        Klaus_VoIP
        Legende

        Installiertes FRITZ!OS: 7.01
        Installiertes FRITZ!OS: 7.11 (Version aktuell)
        Die bisherigen Angaben sind eher verwirrend als hilfreich. Wie zuvor schon erwähnt, beantworten die relevanten Screenshots aus der Fritzbox alle Fragen.
        Ich spekuliere mal - Technologiewechsel im Juni. Dabei hat die Telekom auf eine ADSL- statt VDSL-Leitung geschaltet. Das könnte wegen Leitungsmangel sein. Da dauert es eben, bis eine VDSL-Leitung frei ist.
        Oder es ist wirklich ein techn. Problem der Leitung, was erstmal gefunden werden muß.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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          • Kandar2707
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          • July 29, 2019
          hier erst einmal das Spectrum meinerFRitzbox vom 29.07.:

          K
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          • Kandar2707
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          • July 29, 2019
          Die Fritzbox wurde im Mai ausgetauscht, hierzu eine Frage ? liegt der Softwarefehler an AVM hat sie eine fehlerhafte Software in die Fritzbox installiert ? wenn ja da müsste AVM dazu Stellung nehmen können.
          Oder liegt es an die Integration von O2 ? dann hat man mir eine fehlerhafte Fritzbox geliefert, wo der Fehler laut ihrer Aussage bekannt ist und die Kunden werden diesbezüglich nicht informiert. Ich werde die vorherige DSL Version benutzen aktivieren mal sehen was passiert.
          Ob nun Telekom auf ADSL geschaltet hat oder auf VDSL, mangel an Leitungen kann man hier in Berlin nicht sprechen. Selbst wen es so wäre, warum kassiert O2 noch weiterhin den VDSL Tarif und informiert auch diesbezüglich nicht die Kunden? Warum werden die Kunden hingehalten und vertröstet ? Oder sollen Kunden zu einem Tarifwechsel genötig werden ? Wie arbeiten Telekom und O2 zusammen ? Garnicht ?
          Klaus_VoIP
          Legende
          Wenn Du jetzt noch die Seite DSL-Informationen/DSL postest, dann kann man es Dir besser erklären ... das unter
          Ausgehandelte Verbindungseigenschaften
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            schluej
            Legende
            • schluej
            • Lösung
            • July 29, 2019
            Moin Moin,
            ich würde erstmal die Software 7.11 installieren.
            Ich bin der Meinung das müsste unten bei System und dann Update erscheinen.
            Die 7.01 ist halt schon "etwas alt". Wenn die Störungen dann immer noch auftauchen:

            Störungsannahme
            O2 DSL Telefon
            0800 52 51 37 8 Kostenfrei
            Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

            Mit einer Störmeldung können dann auch die O2 Moderatoren helfen!
            Ein Tipp damit es schneller geht nutze die O2 DSL Hilfe App die wird jetzt nicht die Probleme lösen, aber die Wartezeit verkürzen (gibt am ende der App einen Code). Und die App geht mit dir die "kann auch der Kunde machen" Problemlösungen durch. Das würde sonst der Hotline MA machen.
            Live long and prosper 🖖
              Sächsin
              Legende
              • SächsinLegende
              • July 29, 2019
              Laut Angabe des TE ist 7.11 drauf.

              "FRITZ!Box 7490
              Installiertes FRITZ!OS: 7.11 (Version aktuell)
              Stand: 24. Juli 2019, 00:25 Uhr
              Mesh aktiv"
              Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
                K
                Besucher:in
                • Kandar2707
                • Autor
                • Besucher:in
                • July 29, 2019
                Fritz!OS Version 7.11ist installiert, habe das Häckchen wie o.g. gesetzt, es hat sich nichts geändert.
                Der download bei den meisten Anbieter bleibt bei 1,1 MB/s , ob vom Rechner oder von verschiedenen angeschlossenen Laptops es bleibt bei diesen ´Geschwindigkeiten.
                Hier Info DSL:

                schluej
                Legende
                • schluej
                • July 29, 2019
                Ich habe ja keine Ahnung von AVM aber die Netzwerkanschlüsse stehe jetzt nicht auf Energiesparen?

                LAN


                Der Stromverbrauch jedes LAN-Anschlusses wird automatisch minimiert, wenn kein Gerät angeschlossen ist. Zusätzlich dazu lassen sich mit der Einstellung "Green Mode" energiesparende Einstellungen für jedes Netzwerkgerät vornehmen, dass über einen LAN-Anschluss verbunden ist.

                Green Mode (LAN-Anschluss)

                Der Green Mode spart Strom, indem die Geschwindigkeit der Datenübertragung am LAN-Anschluss auf 100 Mbit/s reduziert wird. Sie finden die Einstellungen für den Green Mode im Menü "Heimnetz / Netzwerk / Netzwerkeinstellungen" im Bereich "LAN-Einstellungen".
                Live long and prosper 🖖
                K
                Besucher:in
                • Kandar2707
                • Autor
                • Besucher:in
                • July 29, 2019
                sie stehen nicht auf Energiesparen sondern auf Power Mode
                und danke für die Tips
                Klaus_VoIP
                Legende

                Der download bei den meisten Anbieter bleibt bei 1,1 MB/s , ob vom Rechner oder von verschiedenen angeschlossenen Laptops es bleibt bei diesen ´Geschwindigkeiten.
                Hier Info DSL:

                Danke, leider wie befürchtet nicht so ganz erhellend. Lt. den Verbindungsangaben bist Du mit 100MBit/s verbunden. Es gibt da versch. Gründe für die komischen Werte. Am einfachsten wäre es abzuwarten bis ein Moderator ins Störticket schaut.
                Man könnte bei der Fritzbox aber auch -nach Sicherung der Boxdaten- einen Werksreset probieren und die Box neu einrichten.

                Die Fritzbox wurde im Mai ausgetauscht

                Warum?
                Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                K
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                • Kandar2707
                • Autor
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                • July 29, 2019
                Laut AVM zeigt es nicht die tatsächliche Geschwindigkeit an. Ich habe zur Probe mal etwas heruntergeladen und der Downstream der Fritzbox zeigt ganz andere Werte an. Die Fritzbox wurde ausgetauscht weil unsere Videos aus dem Internet verpixelt waren. Das war im Mai 2019. Davor war alles korrekt, nach dem Tausch der Fritzbox wurde der Fehler korrigiert und seit mitte Juni war dann plötzlich der langsame Downstream.

                o2_Andrea
                • o2_AndreaTeam
                • Team
                • July 29, 2019
                Hallo @Kandar2707 ,

                ich habe mir deinen Fall einmal zusmmen mit meinen Kollegen angeschaut. Es ist so, dass deine Leitung richtig bestellt wurde und in unserem System richtig eingestellt wurde, aber in der Datenbank wohl nicht korrekt hinterlegt ist. Es gib dazu ein offenes Ticket für die Technik, das aber seit Juni nicht weiter bearbeitet wurde. 😕 Meine Kollegin kümmert sich darum, dass ein neues erstellt und an die richtige Stelle adressiert wird, du wirst darüber auch informiert.
                Bitte habe noch etwas Geduld, wir kümmern uns darum.

                Viele Grüße,
                Andrea
                Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
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                  • Kandar2707
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                  • July 29, 2019
                  Hallo O2_Andrea,
                  vielen Dank für Ihre Antwort, ich hoffe das dieses Problem schnellstmöglicht behoben wird. Ich werde die Community regelmässig benachrichtigen, inwieweit O2 das Problem löst und natürlich auch den erfolgreichen Abschluss.
                  Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen

                  Grüße
                  Kandar2707
                    K
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                    • Kandar2707
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                    • July 30, 2019
                    heute haben wir den 30.07. 2019 es hat sich noch nichts getan, mal sehen was morgen passiert ;-)

                    K
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                    • Kandar2707
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                    • July 31, 2019
                    Jetzt kommt die Krönung der Frechheit neues Ticket wurde einfach geschlossen , Problem ist geblieben, man wird doch zum Tarif- oder Anbieterwechsel genötigt:

                    K
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                    • Kandar2707
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                    • July 31, 2019
                    ich werde diese Seite als PdF speichern für meinen Anwalt und eventuell für die Presse ? Youtube? Facebook ? Twitter ? In die Welt herausschreien wie man mit uns Kunden umgeht.
                    FanolParadise
                    Mitgestalter:in
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                    • FanolParadise
                    • Mitgestalter:in
                    • July 31, 2019
                    ich werde diese Seite als PdF speichern für meinen Anwalt und eventuell für die Presse ? Youtube? Facebook ? Twitter ? In die Welt herausschreien wie man mit uns Kunden umgeht.
                    Solche Sachen sind ein alter Hut. Rufe lieber bei der Kundenbetreuung an und frage nach, weshalb dein Ticket geschlossen wurde. Ist zumindest zielführender, dich um deinen Anschluss zu kümmern, damit es noch im Laufe der Woche klappt statt erst irgendwann, nachdem du die Pferde scheu gemacht hast. Oder?
                    o2_Lars
                    • o2_LarsModerator
                    • Moderator
                    • July 31, 2019
                    Hallo @Kandar2707,
                    es wurde ein Ticket geschlossen, weil es zu genau diesem Sachverhalt bereits ein Ticket gibt, welches in Bearbeitung ist. Ich habe das ganze auch bereits eskaliert, damit da schnellstmöglich eine Lösung herbei geführt wird.
                    Gruß,
                    Lars
                    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
                      K
                      Besucher:in
                      • Kandar2707
                      • Autor
                      • Besucher:in
                      • July 31, 2019
                      noch habe ich nichts weiter geleitet, habe heute Vormittag Werksreset der Fritzbox gemacht, der Fehler ist geblieben habe eine neue Ticket Nr. 7xxxxxxx0 da jetzt auch das Telefon nicht funktioniert , es ist zum Mäusemelken ich mach nochmalein werksreset ...


                      edit o2_Emanuel: Nummer anonymisiert, Datenschutz
                      K
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                      • Kandar2707
                      • Autor
                      • Besucher:in
                      • July 31, 2019
                      Werksreset von der Fritzbox habe ich durchgeführt, Telefon funktioniert wieder aber das Problem mit DSL ist geblieben
                      N
                      Einsteiger:in
                      Ich hatte das Problem auch mal. Habe den DSL Kabel von fritzbox und Steckdose an der Wand ausgetauscht seitdem geht das. Die mitgelieferten Kabeln sind sowieso Müll. Habe eins von mediamarkt für 11€ gekauft.
                      Mein Vater ist bei Telekom Kunde.wir haben genau dasselbe Problem. Es blinkt und blinkt. Ein Techniker kam und jetzt habe n wir wieder den gleichen Fehler.
                      Wenn du Ahnung hast, bleibst du bei o2
                      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
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