DSL - Falsche Portzuweisung

Moin,

die Frist für den Widerruf beträgt 14 Tage. Wollte man Widerrufen dann in diesem Zeitraum.

Wenn es keinen freien Port mit VDSL gibt dann kann O2 auch keinen Zaubern.

Hier muss man dann auf einen O2 Moderator warten, der kann hier vernünftige Aussagen machen.

In der Zwischenzeit kann man aber Minderung beantragen.

https://www.o2online.de/service/minderung/

Was stand dazu in der Auftragsbestätigung

"Vielen Dank, dass Sie sich für den o2 MyHome M entschieden haben.... An Ihrem Anschluss sind technisch aktuell bis zu 16mbits ADSL möglich"? 

Hallo,

woher stammt das? In einer „Auftragsbestätigung“ gibt es so einen Satz nicht.

LG

Die Info über die Datenübertragungsraten beinhaltet das “Willkommen”-Schreiben schon

Datenübertragungsraten   

Mit Ihrem Produkt  erhalten Sie bis zu 50 Mbit/s im Download und bis zu 10 Mbit/s im Upload.   

Die Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses hängt im Wesentlichen von der Länge der Leitung zu Ihrem Haus ab und ist daher von keinem DSL-Anbieter beeinflussbar. An Ihrer Anschlussadresse erhalten Sie 

•  eine minimale Datenübertragungsrate von 16 Mbit/s im Download und 1,6 Mbit/s im Upload
•  eine maximale Datenübertragungsrate von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload  

Normalerweise steht Ihnen eine Bandbreite von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload zur Verfügung.  

@Sächsin  Danke, dann hab ich das verwechselt. Auf jeden Fall wird der Neukunde nach Abschluss informiert.

Wie auch hier @Vilureef 

Ich finde es extrem ärgerlich, dass O2 eine solche Leistungsreduktion in ihrer Auftragsbestätigung versteckt. Jedoch nicht proaktiv den Kunden hinweißt, dass der gewünschte Tarif überhaupt nicht möglich ist. Den vollen soll man dennoch zahlen… 

Besonders ärgerlich sind die verschobenen Lösungsabhilfen/Technikertermine,die ergebnislos blieben, und lediglich bewirkt haben, dass der Widerrufszeitraum abgelaufen ist. Frage mich mittlerweile, ob das ggf. Kalkül war.

Wie dem auch sei, nach mehreren Stunden Gesprächen mit Hotline-Mitarbeitern & Technikern und Briefen, bin ich mittlerweile an dem Punkt eine Sonderkündigung einzureichen.

Warum? Leider kann man mich nur darauf vertrösten zu warten, bis vielleicht mal (durch einen Auszug) ein Port frei wird. Eine Porterweiterung kann O2 selbst gar nicht anstoßen (?!). Offensichtlich bleibt mir daher nur die Option (auf unbestimmte Zeit) zu warten oder zum Netzanbieter zu wechseln (da dieser wohl Porterweiterung für seine Kunden vornimmt).

Fakt ist leider, mit real 10 Mbyte/s kann man im Jahr 2022 nicht mehr vernünftig im Homeoffice arbeiten. Daher brauchen wir hier eine technische Lösung. Gutschriften helfen mir praktisch nichts.

Vielleicht passiert ja doch noch ein Wunder, ansonsten muss ich wohl den Anbieter wechseln. 

Die beiden Slogan‘s „o2 can do“ und „das sehr gute Netz, zum sehr guten Preis“ kann ich leider nur ironisch interpretieren.

Sonderkündigung ist nicht @Kunde999999999 es wurde die schriftliche Auftragsbestätigung akzeptiert.

Es wird auch bei der Telekom keine Porterweiterung geben wenn es sich nicht rechnet.

Im übrigen ist garnicht sicher das es der fehlenden Port ist . Wenn das Querkabel voll beschaltet ist gibt es auch kein VDSL,

Warten ist die Devise oder Glasfaser auf eigene Kosten verlegen 
 

Hallo @Kunde999999999,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das ist in der Tat ärgerlich, es tut mir leid, dass der DSL-Anschluss nicht euren Erwartungen entspricht.

Grundsätzlich bieten wir unseren Kunden die jeweils höchstmögliche Geschwindigkeit für den bestellten Tarif an. Offenbar ist an eurer Adresse VDSL aktuell über uns nicht verfügbar. Der Tarif o2 My Home M kann auch bei einer ADSL-Verfügbarkeit bestellt werden. Die Information dazu findet sich dann wie schon oben beschrieben wurde, in der Auftragsbestätigung.

Ein Techniker kann in diesem Fall natürlich nicht viel ausrichten, auch unsere Kundenbetreuung kann keinen Wechsel auf eine VDSL-Leitung beauftragen, wenn diese nicht verfügbar ist.

Hattet ihr in der Zwischenzeit denn bereits eine Lösung für euch finden können oder ist noch Unterstützung durch uns gewünscht?

Viele Grüße

Giulia