DSL bestellt & sechs Mal umsonst gewartet

@Maes Also bisher 6 Techniker Termine die geplatzt sind.  Ich weiß nicht, ob Dich dies jetzt erheiternd wird, aber nun darf o2 dies beim Vorleister eskalieren lassen. Mal sehen was ein o2 Moderator so in deiner Ticket Historie erblicken kann.

Bin mal auf die Rückmeldungen der Telekom gespannt. Hoffe nicht sowas wie „Kunde nicht angetroffen“. 

Und wir gehen in Runde 8. Unfassbar.

Hallo @Maes 

Willkommen in unserer o2 Community. Ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen, da wäre ich auch sauer, so eine Anzahl an gescheiterten Termin sieht man auch nicht alle Tage.

Tut mir leid, dass der Start so schleppend verläuft. Bezüglich der schon berechneten Grundgebühren erstellen wir gerne nach Entstörung eine Guthabenbuchung, das versteht sich von selber.

Dafür einfach einfach wieder hier bei uns melden. Wie ich sehe hast du für morgen mit den Kollegen einen erneuten Termin vereinbart. Ich hoffe dass dies mal endlich alles klappt. 

Melde dich bitte hier bei uns und berichte ob alles geklappt hat. 

VG Matze 

Hi Matze, danke für deine Nachricht & nein, es ist wieder niemand gekommen. Der Kollege an der Hotline hat versprochen, dass er es nun endgültig eskalieren lässt. Das höre ich ich halt schon zum dritten Mal. Auf meine Frage, ob man auch diesen Monat mein mobiles Internetvolumen hochstehen kann, weil das wegen fehlenden DSL schon verbraucht ist, kam die Antwort: Machen wir seit diesem Monat nicht mehr, sorry. O2 ist bizarr.

Hallo @Maes 

Tut mir sehr leid, das sollte so natürlich alles nicht sein. Das Internet am Handy sollte nun wieder laufen. 

Bezüglich des Technikertermins ist da eine Eskalationsmeldung an die DTAG rausgegangen, ich kann mir auch nicht erklären warum der Techniker bei dir nicht erscheint. 

Wir versuchen da mal zu recherchieren, sollten wir da brauchbare Infos bekommen geben wir die hier natürlich kund. 

Aktuell möchten die Kollegen nun wieder einen neuen Termin mit dir vereinbaren, bitte melde dich daher noch mal an der Hotline.  

VG Matze   

Danke dir, Matze. Die Hotline hatte sich heute bereits gemeldet, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Als ich erwähnt, dass gestern Abend bereits ein Eskalationsticket von einem O2-Kollegen erfasst wurde und interessant wäre, ob sich der Anruf nun darauf bezieht - oder ob man mit mir ernsthaft den Regeltermin #9 vereinbaren will, da hat ihr Kollege zurückgezogen und bestätigt „in dem Fall meldet sich jemand anders bei mir“ und „dann geht das jetzt andere Wege“. 

Für die Dokumentation. 

Edit o2_Matze Ticket ID aus Datenschutzgründen aus dem Screenshot entfernt

Problem ist fälschlicherweise als gelöst markiert. 

@Maes  Hab es korrigiert. 

VG Matze 

Ich hatte bei meinem Anschluss damals ein ähnliches Problem. 
 

Funktioniert hat es erst nach einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur. Die fordern dann die beteiligten Unternehmen zu einer Stellungnahme auf, was deutliche Bewegung in die Sache bringt. 
 

Kontakt zur BNetzA geht unkompliziert per Mail oder Kontaktformular. Das ganze ist für dich kostenlos und dir entstehen keinerlei Nachteile. 

Hallo @Maes 

Ich vermute der Fehler ist gefunden. Es scheint so als sei eine komplett falsche Adresse für die Schaltung übermittelt worden, woher diese kommt kann ich mir nicht erklären, aktuell versuchen die Kollegen das zu klären. Wurde die Daten an der Hotline bei den vielen Terminen nicht abgeglichen? 

VG Matze  

Hallo @Maes 

Es gibt ein Update im Störungsticket, hast du daher noch mal mit den Kollegen bezüglich deines DSL Anschlusses telefoniert? 

VG Matze 

Hi Matze, es hat sich noch niemand gemeldet. Die Kollegen der Hotline haben aber zwei Mal die Adresse nachgeprüft und das Objekt auch gefunden (Run*****weg 9). Kannst du die „Lösung“ wieder rausnehmen? Danke dir

Markus

@Maes ich habe es mal „entlöst“

Das Ticket wurde nun wieder einfach geschlossen.

Hi @Maes 

Da lag wohl der Fehler, daher ist das Ticket geschlossen und der Umzug nun noch mal komplett neu aufgenommen worden, du bekommst dazu in den kommenden Tagen auch noch mal Nachricht per Mail.

Ich gehe fest davon aus, dass diesmal alles korrekt über die Bühne geht. Für die Verzögerung und die vielen erfolglosen Technikertermine möchte ich in aller Form um Entschuldigung bitten.

VG Matze  

Hi Matze, also es läuft. Finally! Jetzt muss ich nur noch herausfinden, warum in meinem Vertrag plötzlich zwei SIM-Karten auftauchen und berechnet werden. Arrrg.

Diese Karten hatte beim ersten Anruf der Kollegen an der O2-Hotline veranlasst, damit ich “bis zur Aktivierung schonmal Internet habe”. Die sollten dann nach einem Monat von selbst deaktiviert werden, weshalb ich sie erst gar nicht verwendet habe. Jetzt muss ich die beiden SIM-Karten schriftlich kündigen und nicht nur die zu frühen DSL-Abbuchungen sondern auch noch die SIMs-Kosten zurückfordern.. Wenn ihr einen Geschenkkorb für besonders gebeutelte Kunden habt - meine Adresse steht im CMS.

:)

Viele Grüße

Markus

Hi @Maes 

Danke für dein Update. Freut mich, das jetzt schon mal der DSL funktioniert und keine Sorge, das mit den Mobile Verträgen bekommen wir auch geregelt.

Die Kündigung ist schon mal eingegangen und wird von den Kollegen im Backoffice bearbeitet. Sobald dir die Kündigungsbestätigung vorliegt melde

dich wieder hier bei uns, dann erstellen wir eine Gutschrift über die zuviel berechneten Grundgebühren der beiden Verträge.

VG Matze