DSL Aussetzer

Es sind keine Schraubklemmen hab grad noch mal nachgeschaut 

@o2_Matze 

Vieleicht wäre es mal sinnvoll am hausanschluss nachzuschauen das hat glaube ich noch niemand 

@o2_Matze@o2_Matze passiert da jetzt auch noch mal was mit meinem Anschluss oder sitzt ihr es jetzt aus.

Kann doch nicht sein das ich Monat für Monat Geld zahle und nicht das kriege für das ich zahle. 

Hallo @Jimbeam80,

wir helfen hier natürlich gerne weiter, haben aber nicht die Möglichkeit, hier immer sofort zu reagieren oder einen rundum-Service zu leisten. Gerade, wenn es offene fragern zu einem DSL Ticket gibt oder aber es ein zeitkritisches Anliegen gibt ist es immer empfehlenswert, dazu einmal in die Echtzeitkommunikation zu gehen, zum Beispiel per Chat oder Hotline.

Ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen, aktuell scheint er für mich eigentlich recht stabil. Wie hat sich das ganze denn für Dich die letzten 7 Tage dargestellt? Gab es einen Abbruch? Mehrere? Viele?

Gerade, wenn Abbrüche nur sporadisch auftreten, ist das eingrenzen nicht ganz einfach, da ein Techniker selten genau dann vor Ort ist, wenn eine Verbindung abbricht…

Dein Ticket befindet sich auch aktuell grundsätzlich noch in Bearbeitung.

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars

Ich war jetzt nee Woche im Urlaub. In Verlauf der fritzbox steht das am 27.12 mittags zwei abbrüche waren. Ansonsten nix da hast du recht. Ich warte es mal weiter ab.

Gruß jimbeam80

Hallo @Jimbeam80, ich hoffe, Du bist gut ins neue Jahr rein gerutscht :-)

Ich habe mal einen Blick auf Deinen Anschluss geworfen, laut geseufzt und dann intern mal eine Anfrage zum Ticket gestellt. 

Ich bin sicher, dass wir das in den Griff bekommen :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars

Frohes neues wünsche ich. 

Ja bin ich an Silvester gab es Aussetzer. 

Es wäre nett wenn ihr nochmals einen Techniker rausschicken würdet. 

Wie ich ja schon mal erwähnt habe wurde der hauptanschluss noch nicht überprüft. Vieleicht ist da auch nur eine schraube locker oder eine Leitung lose. 

Gruß jimbeam80

Moin @Jimbeam80,

ich hatte das ja gestern schon einmal intern entsprechend adressiert, dass der Anschluss noch nicht in Ordnung ist, ist ja ersichtlich. Das weitere Vorgehen kann ich natürlich nicht entscheiden, hier ist ja auch der Vorleister wieder mit eingebunden, aber das wird schon noch werden.

Sobald es Neuigkeiten oder Rückfragen geben sollte, wirst Du im Regelfall dann per SMS informiert werden.

Gruß,

Lars

Hallo,

ist das Problem hier gelöst worden? Wir haben seit Umstieg auf O2 genau das gleiche Problem. Selbe Fehlermeldung im Router.

Der einzige Unterschied ist, dass wir davor kein Festnetz dabei hatten.

Viele Grüße

Hallo @Bolzplatz und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Der Weg hierher ist bei Einschränkungen mit dem DSL Anschluss auf jeden Fall ein richtiger Schritt :-)

Magst Du uns noch ein paar Informationen geben, damit wir da einmal nach möglichen Ursachen schauen können? Was ist es denn für ein Tarif, welcher Router genau wird genutzt und welche Firmware-Version ist drauf? Hast Du eventuell auch schon ein Ticket über unsere DSL Technik eröffnen lassen, damit einmal ein Blick drauf geworfen werden kann?

Gruß,

Lars

Nö das problem wurde immer noch nicht gelöst. Und melden tut sich auch keiner. 

@Jimbeam80: Urgs… das ist weniger gut. Eigentlich war ich davon ausgegangen, dass da inzwischen alles seinen Gang gelaufen ist und der Anschluss wieder läuft. Ich habe das noch mal intern adressiert. Tut mir leid, dass es sich so zieht… :-/

Gruß,

Lars

@o2_Lars@o2_Matze

Jetzt wurde einfach das Ticket geschlossen man hat versucht mich anzurufen ich konnte aber nicht ran gehen und dann zack SMS Ticket geschlossen.

Was soll das???

Entweder es meldet sich jetzt heute noch mal wer von o2 bei mir oder die nächste Rechnung wird einbehalten so langsam reicht es mal 

Hallo @Jimbeam80,

wenn es um zeitkritische Anfragen geht oder Du so schnell wie möglich eine Antwort benötigen solltest, dann ist die Community hier nicht ganz so geeignet dafür. Aus unterschiedlichsten Gründen kann eine Antwort hier durchaus einmal ein wenig dauern.

In solchen Fällen bietet es sich an, unsere Kollegen aus dem DSL Bereich zum Beispiel per Telefon oder auch per Chat zu kontaktieren.

Letzteres hast Du ja, wie ich sehe, inzwischen gemacht und es wurde ein neues Ticket für Dich aufgenommen. Das vorherige Ticket wurde geschlossen, da nach der Rückmeldung eines Technikers, dass eine Einschränkung behoben wurde der Anschluss mehrere Tage ohne Einschränkungen und Abbrüche lief. 

Tut mir leid, dass diese nun dennoch wieder angefangen haben. Behalte das bitte mal im Auge, wenn es nach den vorgeschlagenen Maßnahmen nicht besser werden sollte, am besten noch einmal unsere DSL Kollegen von der Technik kontaktieren…

Gruß,

Lars

So denn Kollegen von der Technik angerufen und was kriege ich zu hören sie können nichts mehr tun mein Anschluss ist nicht zu entstören. Entweder lebe ich damit oder kündige. Das schon sehr nett und das wo ich schon 12 Jahre Kunde bin.

Und denn hauptanschluss Kasten der im nachbarhaus steht hat sich ein Techniker immer noch nicht angeschaut aber waren ja 4 Telekom Techniker da was überhaupt nicht stimmt. 

Sehr traurig das Problem einfach so unter denn Teppich zu fegen von o2

Mal sehen was ich nun tuhe 

Moin @Jimbeam80 ,

wurden denn nun schon die Verbindungen an der TAE und am APL auf Korrosion und Wackelkontakte kontrolliert?

Sitzt der APL draußen an der Hauswand oder im Keller?

Wie alt ist die TAE? Original Telekom?

Vielleicht kannst du die ja mal öffnen und Fotos machen? APL und TAE.

Und bitte aktuelle Screenshots der DSL-Informationen: Übersicht, DSL, Spektrum und Ereignis-Log.

Gruß

nordsee1982

Also die TAE Dose in der Wohnung ist neu und von der Telekom installiert worden im November oder Dezember letztes Jahr es hat keine Schrauben. Am hausanschluss der im Nebenhaus im Keller oder Flur sitzt war bisher kein Mensch. Das Spektrum steht auf volle Stabilität. Ansonsten hat sich nix verändert am DSL oder an denn Fehlermeldungen 

Hallo @Jimbeam80,

das ist mal eine Rückmeldung, die man nicht alle Tage bekommt, hm…. :-/

Unsere Technik ist letztendlich natürlich auch jeweils auf die Rückmeldung der Techniker des Vorleisters angewiesen, wenn diese wiederholt keinen Fehler feststellen, dann wird es auch von unserer Seite aus natürlich immer schwieriger, neue Technikertermine zu beantragen und diese auch zu verantworten.

Ich hatte eigentlich gehofft, dass da so etwas kommt wie “Ja, wir haben da was gefunden und behoben!”, da ist diese Rückmeldung dann auch eher… hu.

Ich habe einmal nachgeschaut, das, was Dir am Telefon mitgeteilt wurde auch entsprechend in Deinem Datensatz hinterlegt, Du kannst Dich also darauf berufen. Ich wünschte, ich hätte da noch einen glorreichen Einfall, aber in einem solchen Fall bin ich dann auch mit meinem Latein am Ende… :-/

Gruß,

Lars

Wurde denn schon die Teilnehmeranschlussleitung vom Outdoor-DSLAM zum APL getauscht? Wenn nein, wäre das der einzige Lösungsansatz, den man noch bringen könnte. 

Leider zeigt sich die Telekom bei Nicht-Telekom-Kunden eher unwillig, einen Wechsel der Teilnehmeranschlussleitung durchzuführen, da dies mit einem zeitlichen Aufwand verbunden ist.

Nö da wurde nichts getauscht. 

Die Herren kamen ja nur immer zum messen und da lief das ja immer. Der Fehler ist ja völlig willkürlich.

Wenn man alles versucht hat und alles gemacht hat dann könnte man vieleicht sagen sorry wir können nichts tun. Aber so kein Verständnis meiner seits 

Dann empfehle ich dir, über die O2 DSL Hilfe App (iTunes/PlayStore) nochmals ein Ticket zu eröffnen unter Hinweis, dass sich keine Besserung ergeben hat und du um Prüfung durch den technischen Außendienst bittest, ob man deinen DSL-Port auf eine andere, freie Teilnehmeranschlussleitung zwischen KVz und APL umklemmen kann, da dies bislang noch nicht gemacht wurde.

Also der DSL Port wurde schon mal gewechselt ob die da was ausgetauscht oder umgeklemmt haben weiß ich nicht. Das hörte sich für mich nur Software mässig an das da was getauscht wurde 

Dann bitte nochmals über die O2 DSL Hilfe App eine Störung melden und um einen Austauch der TAL bitten, da dies bislang - als letzte Möglichkiet der Störungsbeseitigung - noch nicht gemacht wurde.