DSL Ausfall Osnabrück

Nein echt? Da wäre ich nicht drauf gekommen, vielleicht auch nochmal den Router neu starten? Das hab ich schon lange nicht mehr gehört. Die App funktioniert nur auf IOS oder Android (ARM CPU). WIE SOLL ICH DIE AUF EINEM (x86) PC ÖFFNEN? Und lt. O2 Manuals und Hotline gehen Fehlermeldungen direkt an den technischen Support, nützt mir aber nicht, wenn die verfickte App nicht funktioniert.

Augen auf und RICHTIG! LESEN!!! Die App geht aber eben nicht zur Fehlererkennung, mit dem direkten Drat zum technischen Support.  

Abgesehen davon sollte man bei der Fehleranalyse alle Funkverbindungen vermeiden. Scheint wohl auch neu zu sein *Kopfschüttel

Diese geballte Kompetenz hier bei O2 - Wahnsinn 😡😡😡

Ich habe die Augen auf und folgendes richtig gelesen, was du geschrieben hast:

Entschuldigung
Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.

Ihr O2 Team

 

Laufen die O2 Server aufm 386ger aus den 90gern? Nichtmal die O2 Webseite funktioniert fehlerfrei 

Offensichtlich ging es dir da um “Mein o2”, den persönlichen Bereich der o2 Webseite von dem man die Rechnung herunter lädt. Darauf habe ich geantwortet. Zum Zugriff auf “Mein o2” ist keine App notwendig. Einfach Browser öffnen, o2.de eingeben und oben rechts auf “Mein o2” klicken. Funktioniert tadellos. Anscheinend bist du darauf nicht gekommen, sonst hätte es ja auch bei dir funktioniert.

Es geht mir um die App, weil der Support meinte, über die App würden die Fehler analysiert und dann direkt zum technischen Support versandt. Da hilft mir das Webportal auch nicht weiter. 

ICH WILL DOCH NUR DAS EIN TECHNIKER DEN DSLAM TAUSCHT - DAS KANN DOCH NICHT SCHWER SEIN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

JETZT REICHT’S ECHT!!!

Ich habe jetzt auch noch diese xxxxx App installiert (wohlgemerkt: für den Service gibt es eine zweite App!) und bin den ganzen Rotz brav durchgegangen – inklusive Messung, Verbindungstest etc.

Und was kam? Natürlich wieder der Klassiker:
„Starten Sie bitte Ihren Router neu.“
Ich könnte ausrasten – wie oft denn noch?!

Dann durfte ich in dieser Drecks-App noch 5 Minuten warten, bis eine erneute Analyse durchgelaufen ist … nur um am Ende folgende Meldung zu bekommen:
„Bitte rufen Sie die Hotline an.“

Also alles für nichts. Null Hilfe. Null Lösung. Nur Zeitverschwendung und steigender Blutdruck.
Dieser „Support“ ist wirklich eine einzige Farce!

WOLLT IHR MICH VERARSCHEN ODER WAS STIMMT MIT EUCH NICHT !!!!!

edit o2_Gerrit 16.06.2025 starke Sprache verborgen

​@itoss 

Vielleicht solltest du mal tief durchatmen, 

niemand hier im Forum kann etwas für deine Probleme,

schreien hilft nichts,

der Ton könnte auch zumindest sachlich sein,

wenn man im Kunden-helfen-Kunden Forum um Hilfe bittet.

Dann durfte ich in dieser Drecks-App noch 5 Minuten warten, bis eine erneute Analyse durchgelaufen ist … nur um am Ende folgende Meldung zu bekommen:
„Bitte rufen Sie die Hotline an.“

Natürlich behebt die App keine Probleme, sondern überträgt nur die Daten an O2,

natürlich musst du die Störungshotline anrufen,

sonst geht's nicht weiter. 🤷

“Vielleicht solltest du mal tief durchatmen,” 

Genau das mache ich nun und für heute einen Haken an O2 - Zielführend ist das alles nicht *grml

Hallo ​@itoss,

dass ist wirklich frustrierend, eine Störung zu haben und kein Internet zu haben, da kann ich deinen Ärger gut verstehen. Verwende dennoch keine allzu krasse Sprache und beachte unsere Netiquette.

Versuche später oder morgen noch einmal, die Kolleg:innen von unserer Störungshotline unter der 0800 525 1378 zu erreichen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@itoss Sehr viel geschrieben, aber ich vermisse ein paar sachliche Aussagen.

• Welche Fritzbox wird genau eingesetzt 
• Wieviele Störungstickets wurden bis jetzt erstellt 
• Screenshots aus der Fritzbox von Internet/DSL Informationen/DSL und Spektrum wären auch sehr hilfreich 

Hallo ​@itoss,

laut unseren Mitarbeitern wurde gestern ein Portreset durchgeführt und dein Anschluss scheint wieder stabil zu laufen. Kannst du das bestätigen oder gibt es weiterhin Probleme?

Viele Grüße

Giulia