DSL Ausfall

Moin Moin,

na hoffentlich hast Du vorher einen Vertrag mit einem anderen Anbieter gemacht….

Mit Pech ist sonst Deine Rufnummer weg.

Mal abgesehen davon, bei anderen Anbieter läuft das auch nicht besser.

Da ich häufig mal bei Problemen helfe, kann ich da aus Erfahrung berichten.

Kann mir denn keiner sagen, ob ich für den Ausfallzeitraum eine Gutschrift erhalte? 

Also vertraglich ist eine mittlere Verfügbarkeit von 98,5 % vereinbart. Auf das Jahr gerechnet wären das 5,5 Tage Komplettausfall, die noch im vertraglichen Rahmen liegen. Da nun die Störungsbeseitigung doch eine ganze Weile gedauert hat, stehen die Chancen recht gut, dass dir die Kundenbetreuung eine Gutschrift der Grundgebühr für den Ausfallzeitraum erteilt. Einfach Hotline anrufen und freundlich darum bitten.

o2 betreibt die DSL-Technik für deinen Anschluss ja nicht selbst, sondern kauft nur die Vorleistung i.d.R. von der Telekom ein. Bei Meldung einer Störung durch den Kunden wird das entsprechend an die Telekom weitergegeben. Die Telekom meldet irgendwann mal was zurück, und dann bekommst du die Benachrichtigung. Oftmals sind es ja auch gar keine individuellen Probleme. Wenn z.B. eine Linecard defekt ist, dann sind eben ca. 72 Nutzer auf einmal davon betroffen. Davon ist aber vielleicht nur einer Kunde bei o2, so dass aus Sicht von o2 gar nicht klar ist, ob da z.B. das Kabel im Verteiler oder am APL falsch gesteckt ist oder eine Baugruppe defekt ist. Daher kann man gar nicht sicher im Vorfeld sagen, ob der Techniker ins Haus/Wohnung. Wenn er aber rein muss und der Kunde ist nicht da, dann würde sich die ganze Störungsbeseitigung noch mal verzögern. Nun kann man sich aber auch vorstellen, dass ein Techniker besseres zu tun hat als 72 Kunden nacheinander anzurufen und zu fragen, ob es denn wieder geht. 

Da meine Eltern einen Telekom-Anschluss haben, kann ich sagen, dass auch sie schon 6 Tage Totalausfall hatten (Problem wurde sofort gemeldet), was ich bei o2 noch nicht hatte. Insofern viel Erfolg bei der Auswahl eines vermeintlich besseren DSL-Anbieters.

DANKE, für die Infos zwecks Gutschrift.

Komisch das du auf die rotzfreche Antwort des Mitarbeiters nicht eingehst !!??

Ein einfaches “Ping“ wirkt könnte ab und zu Wunder wirken..…

bitte das “wirkt“ wegdenken...

Die Mitarbeiter sind auch nur Menschen und aufgrund der aktuellen Lage sicherlich sehr gereizt. Vielleicht gab das eine Wort das andere am Telefon, wie so oft.

Während der Dauer des Ausfalls gibt es eine anteilige Gutschrift der Grundgebühr. Diese kann ein Moderator hier veranlassen. Bearbeitungsdauer derzeit ca. eine Woche. 

Vielleicht kann ja ein Moderator die ganze Sache voran treiben, wäre nett.

Voran treiben nicht, aber für dich beantragen ja. Oder du rufst morgen die Kundenbetreuung an. Bei dem kleinen Betrag um den es hier geht, dürfte es aber wirklich nicht eilig sein. Das Guthaben wird nicht verloren gehen.

Hallo @force_62 

Willkommen in unserer o2 Community.

Es freut mich natürlich, dass dein Anschluss wieder funktioniert, wenn gleich der Spruch des Kollegen am Telefon nicht korrekt war. 

Vielleicht wollte dieser einfach einen Witz machen, um die Situation aufzulockern und hat es nicht mal böse gemeint. 

Es lag ihm sicher fern, dich in welcher Art und Weise auch immer zu beleidigen. Trotzdem möchte ich hier um Entschuldigung bitten.

Ich habe dir für die Dauer der Störung 5 Euro Guthaben eingerichtet, dieser Posten wird dann mit der kommenden Rechnung verrechnet. 

Beste Grüße Matze  

Hallo Matze, 

erstmal herzlichen Dank für die Gutschrift. 

Mittlerweile habe ich auch eine andere Sichtweise zu dem Vorfall. Vielleicht liegt es tatsächlich an der Corona Krise, das ich etwas "Dünnhäutiger" geworden bin und meine Reaktion nicht richtig war.

Ich habe zwar heute die Kündigungsbestätigung bekommen, würde diese aber gerne zurücknehmen, da ich nach reiflicher Überlegung überreagiert habe. 

Gruß 

Hallo Matze, 

erstmal herzlichen Dank für die Gutschrift. 

Mittlerweile habe ich auch eine andere Sichtweise zu dem Vorfall. Vielleicht liegt es tatsächlich an der Corona Krise, das ich etwas "Dünnhäutiger" geworden bin und meine Reaktion nicht richtig war.

Ich habe zwar heute die Kündigungsbestätigung bekommen, würde diese aber gerne zurücknehmen, da ich nach reiflicher Überlegung überreagiert habe. 

Gruß 

Hallo @force_62,

freut mich, dass du dich entschlossen hast bei uns Kunde zu bleiben 
Ich habe dir gerade hier geantwortet und die Kündigung gelöscht.

Viele Grüße
Antje