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dsl anschluss: wlan entsperrt, funktioniert aber nicht

  • February 7, 2020
  • 3 Antworten
  • 287 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo,

Bei uns wurden die Rechnungen nicht mehr abgebucht und schlussendlich unser Anschluss gesperrt. 48 Stunden sind schon längst vergangen, da Montag das Geld bar beim o2 Shop eingezahlt wurde. Das Telefon funktioniert seit gestern Mittag wieder, aber unser Wlan/  Intenet heute am Freitag leider immer noch nicht. Zudem habe ich in meinem online Account geshehen, dass gestern ein neuer DSL Auftrag ausgelöst wurde. Ich habe hier aber nichts veranlasst. Das scheint mir alles sehr dubios. Ich habe in Ihrer Hotline angerufen, die haben mir nicht wirklich Auskunft geben können. Einer der Mitarbeiter hat mir lediglich gesagt, dass das Konto ausgeglichen ist und der Anschluss freigeschaltet. Er geht davon aus, dass das Internet abends wieder funktioniert. Das tut es leider aber nicht (einen Tag später immer noch nicht) Liebes o2 Team bitte helfen sie mir endlich. Die Geschichte hat schon eine sehr lange Vorgeschichte und sollte jetzt bitte bitte bald ihr Ende finden. Wir benötigen dringend den Internet Anschluss. Ich benötige diesen als Mutter mit Kind auch um zu Hause arbeiten zu können. 

An alle O2 Community Besucher: ich bin Euch für jeden Tipp dankbar.

Vielen Dank vorab!

 

 

 

 

 

 

Lösung von Molly136

Vielen Dank für den Tipp.

Zwischenzeitlich wurde es gelöst. Ich habe noch einmal angerufen. Und bin bei einem Techniker gelandet. Der hat mir gesagt, dass immer noch eine Sperre auf dem Anschluss ist. Dieser hat mich dann an die Mahnabteilung weiterverbumden diese sagte mir  dass keine Sperre mehr drauf ist. Ich wurde dann zwischen den beiden Abteilungen hin und her verbunden, und sie haben sich weiterhin widersprochen bis sich endlich aus der Mahnabteulung eine Frau J der Sache abgenommen hat. Diese hat mich nach 1/2 h noch einmal angerufen und mitgeteilt, dass bei der Entsperrung was schief gelaufen ist und nun der Anschluss manuell entsperrt wurde. Und siehe da alles hat wieder funktioniert. Vielen Dank Frau J. O2 braucht noch mehr Mitararbeiter wie sie, das hätte uns allen viel Nerven und Ärger erspart. 

    3 Antworten

    M
    Besucher:in
    • Molly136
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 7, 2020

    Noch ein Zusatz: den Router habe ich schon mehrmals hoch und runter gefahren.

    HelmiP
    Stammgast
    • HelmiP
    • Stammgast
    • February 7, 2020

    Hallo @Molly136 

    wende dich bitte die Störungshotline 0800 52 51 3378. hier kann geprüft werden ob der Anschluss noch gesperrt ist oder eine Störung vorliegt.

    2019 wurde Datensätze von der alten Datenbank von Alice auf die o2 Datenbank migriert. Dabei wurden versehentlich Verträge mit Monatlicher Laufzeit in Verträge mit 24 Monatiger Laufzeit gewandelt. Dieser Fehler wird derzeit behoben. Sollte der ausgelöste Auftrag jetzt einen Vertrag mit dem Zusatz Felx enthalten ist auch dein Anschluss davon betroffen. Hast du eine o2 Homebox angeschlossen musst du am Schalttag nur die Box neustarten und der Anschluss funktioniert wie gewohnt. wenn du eine Fritzbox 74XX oder 75XX  oder einen anderen Fremdrouter angeschlossen hast ändere den Benutzernahmen und das Kennwort für den Internetzugang. Sie wurden dir in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.

    LG HelmiP

    Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
    M
    Besucher:in
    • Molly136
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • February 8, 2020

    Vielen Dank für den Tipp.

    Zwischenzeitlich wurde es gelöst. Ich habe noch einmal angerufen. Und bin bei einem Techniker gelandet. Der hat mir gesagt, dass immer noch eine Sperre auf dem Anschluss ist. Dieser hat mich dann an die Mahnabteilung weiterverbumden diese sagte mir  dass keine Sperre mehr drauf ist. Ich wurde dann zwischen den beiden Abteilungen hin und her verbunden, und sie haben sich weiterhin widersprochen bis sich endlich aus der Mahnabteulung eine Frau J der Sache abgenommen hat. Diese hat mich nach 1/2 h noch einmal angerufen und mitgeteilt, dass bei der Entsperrung was schief gelaufen ist und nun der Anschluss manuell entsperrt wurde. Und siehe da alles hat wieder funktioniert. Vielen Dank Frau J. O2 braucht noch mehr Mitararbeiter wie sie, das hätte uns allen viel Nerven und Ärger erspart. 

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