DSL Anschluss verliert immer wieder Verbindung

​@KFuchs Dann nochmals eine Störung melden. Was anderes hilft nicht 

Ich weiss nicht, ich glaube O2 ist gerade ausgelastet.. Der Typ im Chat versucht seit 40 Minuten ein Ticket zu erstellen – schafft es aber nicht. 

Es hat sich dann jemand telefonisch bei mir gemeldet, es wurde ein Ticket eröffnet und ich konnte direkte einen Vor-Ort-Termin verabreden!
Ca. 1 Stunde später dann wurde aber das Ticket jetzt wieder geschlossen.. Was bedeutet das jetzt? Also rufe ich jetzt wieder an… :-) 

​@KFuchs  Hast den Termin schon bekommen?  Dann passt die Meldung 

Laut Hotline ist das Problem jetzt behoben ohne Termin vor Ort.. das wäre ja toll! :-) Anscheinend konnte das vom Außendienst remote behoben werden. Schauen wir mal! 

​@KFuchs  Das ist Humog. Assia hat mittlerweile die Geschwindigkeit auch schon reduziert und begrenzt . Nochmal Störung melden. 

Poste mal das Spektrum mit Min und Max Anzeige

Hallo ​@KFuchs ,
herzlich willkommen in unsere4r o2 Community 😀
Teste bitte einmal, ob der Fehler schon behoben wurde. 
Sollte dies nicht der Fall sein, melde dich bitte noch einmal an der Hotline. 
Gruß, Solveig 

Funktioniert leider immer noch nicht sauber.. heute wieder Verbindungsabbruch.. heisst ich rufe zum dritten mal bei o2 an.. :-) Ich hoffe das Ticket wird nicht wieder einfach so geschlossen.. fühlt sich an wie in einer Endlosschleife.. 

Guten Morgen ​@KFuchs,

schade, dass es immer noch nicht sauber funktioniert und du wieder einen Verbindungsabbruch hattest. Ich verstehe wie nervig das mehrfache Anrufen ist. Ich hoffe, dass es schnell für dich gelöst werden kann. 

Lieben Gruß

Kathi

Jetzt habe ich angerufen, wurde mit der DSL-Technik verbunden. Und wurde nach 20 Minuten wieder mit einer allgemeinen Service-Hotline verbunden.. also unabsichtlich.. der sehr freundliche Kollege von der DSL-Technik war dann einfach weg.. er war gerade dran meine Router-Konfiguration zu prüfen. Es ist zum schreien.. 

So, noch einmal angerufen. Der ganze Prozess wurde noch einmal von vorne gestartet – inkl. Analyse der Verbindung / Routerkonfiguration etc. Ergebnis wieder: Telekom-Techniker muss kommen. Jetzt warte ich auf den Rückruf von 02 um einen Termin zu vereinbaren mit einem Telekom-Techniker.. mal schauen. Vielleicht klappt es ja im dritten Anlauf! 🙃

Ticket wurde eröffnet, dann kam eine SMS mit der Bitte um Rückruf. Ich habe zurück gerufen, der Kollege wusste nicht Bescheid über das Ticket.. dann wurde mir ein “Werk-Reset” empfohlen. (Das habe ich ungefähr schon 10x gemacht..) 🙃 Jetzt wurde wieder ein neues Ticket eröffnet.. 

Ich verstehe nicht, was hier passiert. Lieber wäre mir eine Antwort wie: “Kaufen Sie sich einen neuen Router”, “bezahlen Sie 50€/Monat für einen besseren Tarif” oder ähnliches.. dann hätte ich eine Lösung. Aber so fühlt man sich einfach nur verarscht.. 🤦🏼

​@o2_Solveig  ​@o2_Kathi Irgendwelche Ratschläge? Was soll ich tun? 

​@KFuchs 

nutze diese Hotline😉

​@KFuchs 

ich habe das letzte technische Ticket nochmal angeschaut. Das Ergebnis der Prüfung: es traten Abbrüche auf,  der Abschluss ist nun >24h stabil;
keine Paketverluste zu beobachten. Daher wurde es am 25.03. geschlossen. Wenn es immer noch Fehler gibt, probiere bitte mal einen anderen Router. 

Grüße

Manga

​@o2_Manga  Guten Tag! Ich hab den Router schon extra auf Empfehlung von ihnen neu gekauft damals.. leider gab es gestern wieder zwei Abbrüche in kürzester Zeit.. vgl. Screenshots. Ich habe jetzt leider auch keinen anderen Router zur Hand. Können Sie mir einen zur Verfügung stellen zum Testen? Alternativ sehe ich nur den Wechsel zu einem anderen Anbieter. Gerne würde ich auch auf Glasfaser wechseln.. 

Schade, dass wir keine Lösung finden.

Alternativ sehe ich nur den Wechsel zu einem anderen Anbieter.

Das wird dir nur was bringen, wenn der Anschluss über eine andere Infrastruktur realisiert wird.

Wenn du bei einem anderen Anbieter wieder xDSL bestellst, wird der Anschluss über der selben Infrastruktur realisiert, die hier auch probleme macht.

Problematisch ist eher, dass der Infrastrukturbetreiber offensichtlich es hier nicht schafft, deine Leitung zu entstören, wenn die Probleme weiterhin auftreten.

Gerne würde ich auch auf Glasfaser wechseln

Wenn o2 Glasfaser bei dir verfügbar ist, dann kannst du einen Technologiewechsel veranlassen. Dann wird dein Anschluss auch dementsprechend über eine andere Infrastruktur realisiert und dementsprechend sind Infrastrukturbezogene Probleme damit auch zur Seite geschoben.

Laut o2 Website müsste Glasfaser ab August/September verfügbar sein, wie kann ich denn meinen bestehenden Vertrag umwandeln? Bestellbar ist der neue Glasfaser-Tarif online schon, allerdings nur für Neukunden. Ich würde gerne meinen bestehenden Tarif konvertieren (ich benötige ja nur einen Tarif). 
Wer kann mir da weiterhelfen?  

Hallo ​@KFuchs,

einen Wechsel auf einen Glasfaseranschluss können wir gerne für dich beauftragen.

Bist du selbst Eigentümer der Wohnung? Falls nicht, solltest du dies zunächst mit deinem Vermieter absprechen, sein Einverständnis wird dann benötigt.

Der Ausbau durch die Deutsche Telekom ist in deiner Straße zum September 2025 geplant. Alle Arbeiten werden direkt durch die Telekom mit dem Eigentümer geplant und abgestimmt.

Der Ausbau und die Installation erfolgen bei Vertragsabschluss/Verlängerung kostenfrei, d.h. die Erschliessungsgebühr wird komplett erlassen.

Hier findest du weitere Informationen zu unseren Glasfaseranschlüssen: FAQ für Glasfaser: Alles, was du wissen musst | o2

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast, wir beraten dich gerne.

Deinen DSL-Anschluss habe ich mir auch noch einmal angeschaut, aktuell und in den letzten Tagen sieht er störungsfrei aus. Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße

Giulia