DSL Anschluss geschaltet aber nicht funktionsfähig

Moin,

die Hotline anrufen und eine Störung melden.

Unter 0800 5251378

Melden das der Router nicht synchronisiert!

@Tobsa Techniker von Subs rufen ohne Nummer an, weil sonst jeder Kunde meint Sie bei zukünftigen Störungen Sie direkt anzurufen zu müssen. 

Hi @Tobsa ,
es freut mich, dass du dich an die Community gewendet hast mit deinem Anliegen 💙
Mit Joe Doe und schluej konntest du ja bereits zwei unserer Experten kennen lernen.
Konntest du bereits bei den Kollegen der DSL Hotline den Fehler melden?

LG
Michael

Hallo,

ja das was Joe Doe sagt kann man irgendwo nachvollziehen, trotzdem gehört sich das m.M. nicht für eine vernünftige Geschäftsbeziehung.

Bei der Nummer die schluej nannte kam ich durch und hab mein Problem geschildert, habe alle Schritte durchgeführt und er wollte mich nach zehn Minuten zurückrufen. Das war vor ner Stunde aber bisher ist nichts passiert.

Deshalb muss ich das leider als fail ansehen und möchte den Vertrag jetzt auch annulieren, da hole ich mir lieber mobiles Internet das funktioniert wenigstens.

LG Tobi 

Wie und ob Du widerrufen kannst, steht in der Widerrufsbelehrung.

Über das Forum ist das nicht möglich. 

Wenn eine Fehler bei der Schaltung vorliegt würde ich vermuten das es noch bis Dienstag dauert.

Jo das es so nicht über das Forum funktioniert ist klar, trotzdem ist das irgendwie blöd. Man bekommt gesagt das sich gekümmert wird aber nichts passiert. Dann sollte nicht gesagt werden das in zehn Minuten zurückgerufen wird

Da bleibt ja nichts anderes über als zu widerrufen🧐🤨

Hallo,

möchte ein Feedback abgeben zu meinem DSL Anschluss.

Möchte ein großes Lob an den Techniker abgeben der heute bei mir war. Er hat geklingelt und war sehr engagiert und darauf erpicht das Problem zu lösen. Bester Mann. Er konnte es schlussendlich am Straßenverteiler lösen.

Vielen Dank an den Techniker. ☝️🥰

Da aber 12 Tage seit der Freischaltung vergangen sind möchte ich fragen ob mir diese gut geschrieben werden könnten.

LG Tobi 

Moin,

https://www.o2online.de/service/entschaedigung

Hallo @Tobsa 

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Für die Verzögerung möchte ich mich hier noch mal in aller Form entschuldigen. Es ist immer schade, wenn der Start so holprig ist. Um so mehr freut es mich, das der Techniker bei dir vor Ort den Fehler finden und beheben konnte. 

Bezüglich 

Da aber 12 Tage seit der Freischaltung vergangen sind möchte ich fragen ob mir diese gut geschrieben werden könnten.

ist Link von schuej genau der richtige Weg. Über das Onlineformular kannst du das ganze an unsere Fachabteilung adressieren, die Kolleg:innen prüfen den Anspruch und veranlassen dann alles weitere.

VG Matze 

Am 7.2.23 sollte ein Techniker kommen zum einrichten meines DSL Anschlusses mit bereits vorhandener Fritzbox aus dem alten O2 Vertrag. Ich habe den ganzen Tag auf diesen Menschen gewartet. Er kam nicht. Nach zähligen Anrufen bei O2 bei denen ich entweder nach 50 min ohne Ankündigung rausgeschmissen wurde, oder mir nicht geholfen werden konnte, wurde mir nach 4 Tagen endlich ein Ticket erstellt, auf das sich nun keiner meldet. Anscheinend wurde mein Anschluss per Fernschaltung aktiviert. Was ich eine Frechheit finde, wenn ich extra ein Zeitfenster frei halte an diesem Tag, um der Person Zugang zu meiner Fritzbox zu ermöglichen. Sagt mir das bitte vorher, das geht garnicht klar. Ich habe immer noch keine Ahnung was ich jetzt tun soll. Wenn sich nicht persönlich Jemand um ihr Verbindungsproblem kümmert muss ich von meinen Sonderkündigungsrechten gebrauch machen. Ich zahle nichts was nicht geleistet wird.

@CLI Ein Techniker des Vorleister Telekom wird niemals eine Fritzbox beim Kunden einrichten. (o2 Leihrouter oder eigener Router)

Bist Du umgezogen? Warum ist ein o2 Leihrouter (Fritzbox vorhanden) Hast Du deine o2 DSL Zugangsdaten per Post zugestellt bekommen? Müsstest Du eigentlich, da Du ein Anschlussdatum wusstest. Und nein Du hast im Moment kein Sonderkündigungsrecht. 

Hallo @CLI,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Es tut mir leid, dass es bei der Einrichtung deines neuen DSL-Anschlusses zu Problemen gekommen ist. Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, die Aktivierung ist am 07.02.2023 aus der Ferne erfolgt, soweit sieht erst einmal alles in Ordnung aus.

Den Router hattest du bereits auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und mit den neuen Zugangsdaten wieder eingerichtet?

Inzwischen hattest du dich auch bereits an unseren technischen Support gewandt, die Mitarbeiter haben ein Störungsticket für den zuständigen Vordienstleister aufgenommen. Es ist möglich, dass noch einmal ein Techniker kommen muss. Über das weitere Vorgehen werden dich die Mitarbeiter zeitnah auf deiner Handynummer informieren.

Wenn ich richtig verstanden habe, nutzt du die Fritzbox, die zu deinem alten, gekündigten Vertrag gehörte? Unsere Leih-Router müssen nach Vertragsende an uns zurückgeschickt werden, da es sonst zu einer Berechnung des Restwerts kommt. Hatte man das mit dir so abgesprochen, dass du den Router weiterhin nutzen kannst?

Viele Grüße

Giulia