DSL Aktivierung

Hallo,

ich habe am 10.02 einen DSL Anschluss bei O2 bestellt und dieser sollte ursprünglich am 25.02 nach einem Technikerbesuch aktiviert werden, jedoch tauchte dieser Techniker nie auf und meinte erstmals dass wir den Termin abgesagt hatten, was überhaupt nicht der Fall war. Daraufhin folgten zwei weiteren Termine zu denen er wieder nie erschien. Deswegen rief ich am 12.03, unser letzter Termin, die Kundenhotline an und der Mitarbeiter meinte dass wir alles selbst installieren konnten weil der Techniker anscheinend unser Ticket (Nr. xxxxxxxx) geschlossen hätte weil alles gut war. Bein Installieren bemerkten wir jedoch dass es einen Fehler bei der Erkennung des Netzwerkes gibt und dass die Schaltung unseres DSL Anschlusses nicht stattgefunden hatte. Heute rief ich die Kundenhotline wieder an und nun hieß es mal wieder dass wir auf einen Technikerbesuch angewiesen sind. Wir haben seit mehr als einem Monat kein WLAN/Telefon, wir sind eine Familie die es aber für wichtige Arbeitszwecke brauchen denn wegen der Schließung der berliner Schulen benötigen alle vier Kinder der Familie, darunter eine Abiturientin und einen weiteren Oberschüler, einen Internet Zugang da sie jetzt auf Online Unterricht angewiesen sind. Der neue Techniker besuch soll laut O2 am 23.03 stattfinden und es gibt keinerlei Garantie dass der Techniker mal wieder nicht auftaucht. Gibt es denn keine Hilfe?

Edit o2_Giulia: Ticketnummer gelöscht