Kann uns bitte jemand helfen wir haben EIGENTLICH seit gestern unseren DSL Abschluss jetzt funktioniert aber gar nichts mehr (bei unserem bisherigen Anbieter hat noch alles geklappt). Angeblich sei jetzt keine Leitung mehr da (laut O2 Service Hotline)-wo die über Nacht hingekommen sein soll fände ich sehr interessant. Jetzt habe ich heute extra Urlaub nehmen müssen weil ein Servicetechniker zwischen 13.00 und 17.00 hätte aufschlagen sollen um das Problem zu lösen. Ist er aber nicht. Sprich einen halben Tag Urlaub zum Fenster raus geworfen. Nach Rückfrage bei O2 hieß es dass die Servicetechniker selber entscheiden können was sie tun und auch kurzfristig Termine einfach nicht einhalten. Find ich ja ganz Prima ha ha. Jetzt will man sich morgen noch einmal melden -wahrscheinlich um einen neuen Termin auszumachen aber mein Chef würd mir nicht ständig Urlaub geben für nix und wieder nix mal ganz davon abgesehen dass ich auch nicht mehr so viel Urlaub hab dass das geht.
Meine Frage kann man denn da gar nichts machen? Wir zahlen für etwas, was wir nicht nutzen können und ich soll jetzt Urlaub nehmen für nix und wieder nix. Das kann doch nicht sein oder??
Hat jemand hier Erfahrung und kann mir weiter helfen?
Dankeschön
Gelöst
DSL Abschluss ein einziges Chaos
Lösung von o2_StefanX
Wo halten wir uns hier nicht an Gesetze? Der Bestätigte Schaltungstermin war ja am Tag der Abschaltung. Das der Techniker nicht da war (Krank, Unfall oder was noch alles passieren kann) ist glaube ich kaum ein Fall wo die BNetzA etwas tun kann.
Du sollst ja nicht die Hotline damit nerven, du sollst die Bundesnetzagentur damit nerven und die nerven O2 und schreiben O2 wieder auf die Liste und dann gibt es wieder Strafgelder.
Die Bundesnetzagentur wird O2 schon den Druck machen und fragen warum O2 sich nicht an die Gesetze hält.
Gruß
Stefan
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Hallo,
klar das mit dem Einrichten am Router habe ich schon gemacht. Da hats woanders gehakt. Am Samstag bekam ich dann gleich zwei Anrufen von O2-Mitarbeitern und das Problem wurde dann beim zweiten Anlauf gelöst - der Router musste komplett neu eingerichtet werden und jetzt sind wir wieder am Netz!!! 👍
Die einzige Frage, die sich uns nun stellt ist, ob uns denn die Zeit, in der wir kein Telefon und kein Internet haben gutgeschrieben wird, erwarten wir nämlich schon, da wir das ja nicht nutzen konnten.
klar das mit dem Einrichten am Router habe ich schon gemacht. Da hats woanders gehakt. Am Samstag bekam ich dann gleich zwei Anrufen von O2-Mitarbeitern und das Problem wurde dann beim zweiten Anlauf gelöst - der Router musste komplett neu eingerichtet werden und jetzt sind wir wieder am Netz!!! 👍
Die einzige Frage, die sich uns nun stellt ist, ob uns denn die Zeit, in der wir kein Telefon und kein Internet haben gutgeschrieben wird, erwarten wir nämlich schon, da wir das ja nicht nutzen konnten.
- Team
- 16277 Antworten
Ja, hier mache ich direkt die Guthabenbuchung fertig.
Die einzige Frage, die sich uns nun stellt ist, ob uns denn die Zeit, in der wir kein Telefon und kein Internet haben gutgeschrieben wird, erwarten wir nämlich schon, da wir das ja nicht nutzen konnten.
Gruß
Stefan
Mein aktueller Kontostand
Wir haben die Bearbeitung Ihrer Außenstände an ein Inkassobüro übergeben. Sie haben oder werden ein entsprechendes Schreiben des Inkassobüros erhalten. Bitte setzen Sie sich mit dieser Firma in Verbindung.
Vielen Dank!
Ihr O2 DSL Team
Ein Traum, endlich :-)
Wir haben die Bearbeitung Ihrer Außenstände an ein Inkassobüro übergeben. Sie haben oder werden ein entsprechendes Schreiben des Inkassobüros erhalten. Bitte setzen Sie sich mit dieser Firma in Verbindung.
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Ihr O2 DSL Team
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Hi, dankeschön, dann warte ich mal.
Erscheint das dann auch als Gutschrift in meinen Uterlagen?
Erscheint das dann auch als Gutschrift in meinen Uterlagen?
Auf deiner nächsten Rechnung ist dann eine guthabenbuchung zusehen.
- Team
- 2793 Antworten
Hi Cdd,
Jeri - ich sage das gefühlt zu oft im Moment 😉 - hat recht, in der Regel erscheint die Erstattung dann auf der nächsten Rechnung, sollte es im Rechnungslauf nicht mehr gepasst haben, wirst du sie dann auf der dann folgenden Rechnung sehen.
Grüße
Yvonne
Jeri - ich sage das gefühlt zu oft im Moment 😉 - hat recht, in der Regel erscheint die Erstattung dann auf der nächsten Rechnung, sollte es im Rechnungslauf nicht mehr gepasst haben, wirst du sie dann auf der dann folgenden Rechnung sehen.
Grüße
Yvonne
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