DSL 250 Verfügbarkeit falsch

Okay, habe mit der Bestellhotline sprechen können. Da wurde es recht einfach umgestellt.

Frage hiermit beantwortet :-)

Hallo @TeJo,

super, dass dir die Kundenbetreuung schon schnell weiterhelfen konnte. Hast du den Wechsel auch schon beauftragt oder sollen wir uns um ein Angebot für einen Wechsel kümmern?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Danke für die Rückfrage. Es hat sich tatsächlich ein Problem ergeben. Die Umstellung hat wohl nicht geklappt und ich sollte laut einer anderen Hotline-Kollegin noch mal anrufen und ein Problemstraßen-Formular oder so ähnlich melden. Bin nur nicht dazugekommen. Wäre super, wenn du da helfen könntest. 

Hallo @TeJo,

ich schaue mir das gerne einmal an und habe dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @TeJo,

vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Ich habe bei der zuständigen Fachabteilung einmal nachgefragt, ob wird die DSL-Tarife mit 250 Mbit/s an deiner Adresse auch anbieten können. Eine Antwort erwarte ich in ein bis zwei Tagen. Sobald mit diese vorliegt, informiere ich dich noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

Also, mittlerweile ist nun auch auf der o2 Seite die Verfügbarkeit vom dem 250er DSL gegeben :-).

Aber ich hab leider keine Info, ob nun das bei uns umgestellt wird oder nicht.… in den Vertragsdaten im Portal steht nichts dazu drin.

Könntet ihr das wieder nachfragen? Danke!

Hallo @TeJo,

bitte entschuldige, ich habe davon gar nichts mitbekommen, und gar keine Rückmeldung erhalten. Aber das ist ja schon einmal super, dass die Verfügbarkeit jetzt gegeben ist 😀

Die Umstellung auf einen neuen Tarif führen wir dann direkt selber durch, bzw. schicken dir per Email in den kommenden Tagen ein entsprechendes Angebot zu. 

Da du einen neuen Router für die 250 Mbit/s benötigst, kannst du schon einmal schauen, ob du die Homebox 3 (3,99 EUR/Monat) oder eine Fritzbox 7590AX (6,99 EUR/Monat) dazu mieten möchtest. Alternativ kannst du natürlich auch einen eigenen Router verwenden, er sollte aber supervectoringfähig sein.

Viele Grüße

Giulia

Danke! Router brauchen wir nicht. 

Hallo @TeJo ,

prima, dass du dich erneut meldest. 
Damit wir hier nach einem Angebot schauen können, 
benötigen wir noch ein paar Daten.
Ich habe dir soeben über o2 VVL eine Private Nachricht geschickt.
Bitte schaue dazu hier in dein Postfach. 😊

Viele Grüße Maria 

Hallo @TeJo ,

danke für den schnellen Austausch in den PNs.
Ich habe dir soeben ein Angebot für den my Home L (2022) Tarif, 
per Email zugeschickt.

Das Angebot ist nun 8 Tage gültig, wenn es dir gefällt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email annehmen.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hinweisen.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße Maria

Hallo @TeJo ,

na, hattest du schon Zeit, dir das Angebot über das Wochenende in Ruhe anzuschauen?
Wenn ja, wie gefällt es dir? 😊

Viele Grüße Maria

Hallo Maria, danke der Nachfrage. Wir haben das Angebot bereits angenommen

Hallo @TeJo ,

super, dass dir das Angebot gefallen hat und du direkt zugeschlagen hast.

Schön, dass du uns treu bleibst. 😁

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria

Hallo @TeJo ,

der Tarifwechsel ist ja nun schon ein paar Wochen her,
da wollte ich mal die Gelegenheit nutzen und nachfragen, ob du mit deinem neuen 
Tarif zufrieden bist und alles mit der Verlängerung geklappt hat. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

ja, es hat alles prima geklappt und wir sind sehr zufrieden! Danke für die Hilfe

Grüße

Tejo

Hallo @TeJo ,

das freut mich sehr, dass alles so gut geklappt hat 
und ihr zufrieden seit. 
Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community,
wenn du Fragen hast. 😀

Liebe Grüße Maria