DSL 250 sollte heute angeschaltet werden, ich kriege nur 100 Mbit, immernoch. Was jetzt?

Moin Moin,

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Bietet dir die Telekom unter deiner Adresse 250 MBit/s an? Wenn ja, hat O2 vergessen, bei der Telekom ein Leitungsupgrade zu bestellen, oder man hat erst im Nachhinein festgestellt, dass kein SVDSL-Port frei ist und es beim jetzigen, nur VDSL-fähigen Port belassen.

Starte bitte nicht ständig die Fritzbox neu, sonst interpretiert das ASSIA als Störung und drosselt die Leitung, sondern melde bei O2 eine Störung unter 0800-5251378. Lass dich am besten mit dem Aktivierungsteam verbinden.

Wieso beauftragt er nicht gleich einen richtigen Tarifwechsel mit? Dauert dann zwar wieder 2 Wochen aber dann funktioniert es. Was hat er denn gesagt, weshalb er nichts weiter machen kann?

Hallo @chunkymonkey ,

schade dass es bei dir mit der Verlängerung und dem Tarifwechsel nicht wie gewünscht geklappt hat. Dein Anliegen konntest du soweit ja schon telefonisch klären, wenn du aber jetzt noch Fragen hast oder wir dich unterstützen können, dann sag Bescheid.

@FaceHugger Ich würde davon ausgehen, dass zu dem Zeitpunkt das Storno noch nicht erfolgt war, eine Vertragsänderung zu dem Zeitpunkt wäre dann ein reiner Tarifwechsel gewesen bei dem die Sonderkonditionen entfallen wären.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven@FaceHugger 

Ja, der Mitarbeiter hat gesagt, ich muss auf die Bestätigung der Stornierung warten, erst dann kann ich es nochmal versuchen mit dem neuen Auftrag für 250Mbps.

Die Bestätigung habe ich dann am nächsten Tag, nach dem Telefonat gekriegt.

Aber da habe ich echt keinen Bock mehr, ich gehe dann zu 1und1(oder simde) oder Telekom, weiß ich noch nicht. Den Handy Vertrag werde ich dann auch kündigen.

So verliert man Kunden. Fehler passieren aber dem Kunden zu sagen er muss sich selbst um Korrektur kümmern, ist katastrophal.

Es hätte zweifelsohne besser Laufen können. Am Ende sitzen an beiden Enden aber auch Menschen und da passieren dann auch mal Fehler. Ich würde hier auch keine Absicht unterstellen, es war einfach einen Schritt zu kurz gedacht. Wenn man mitten im Telefonat ist, habe ich Verständnis dafür dass so etwas vorkommen kann.

Schöne Grüße, Sven