Dringendes Problem mit Internetanschluss – Unterstützung erbeten

Hallo ​@Eugen0202,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du uns die Situation geschildert hast, das ist natürlich sehr ärgerlich und wir helfen dir sehr gerne bei Lösung des Problems.

Grundsätzlich kann es vorkommen, dass ein Vormieter noch die DSL-Leitung blockiert, weil er z.B. vergessen hat zu kündigen oder selbst einen Umzug seines Anschlusses zu veranlassen.

Als Nachmieter steht man dann über einen längeren Zeitraum ohne einen Festnetzanschluss da, das ist heutzutage natürlich äußerst unschön.

Aktuell haben unserer Mitarbeiter eine erneute Anfrage bei der Telekom gestellt, eine Rückmeldung dazu steht allerdings noch aus. Mit etwas Glück ist die Leitung bereits frei.

Hast du dich auch schon einmal an deinen Vermieter gewandt? Eventuell kann dieser den Vormieter der Wohnung kontaktieren und eine Freigabe erwirken.

Wir können natürlich nicht den Vertrag eines uns fremden Kunden bei einem anderen Unternehmen einfach kündigen. Es gibt aber die Möglichkeit, dass dir dein Vermieter eine Bescheinigung ausstellt, dass der Vormieter ausgezogen ist, und du die Wohnung gemietet hast. Idealerweise mit einer genauen Lagebezeichnung der Wohnung (z.B. Etage, links/rechts/mitte) und dem Datum des Einzugs. Diese Bescheinigung kannst du uns per Post oder auch gerne online über unser Kontaktformular zusenden. Damit können unsere Mitarbeiter dann eine Leitungskündigung bei dem Anbieter deines Vormieters erwirken. In der Regel kann dies aber einige Wochen dauern, daher ist das keine schnelle Lösung.

Als Übergangslösung hätte ich eine Idee: kennst du unsere kostenfreie Testkarte schon? Damit kannst du einen Monat lang das o2 Netz mit unbegrenztem Datenvolumen testen. Ggf. lässt sich die Karte mit einem WLAN Hotspot am Handy oder auch in einem LTE-/5G-Router einsetzen.

Lass mich gerne wissen, wenn du Fragen dazu hast, wir und die ganze Community helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia