Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv(Telekom)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich benötige Ihre dringende Hilfe; seit gestern funktioniert mein Internetanschluss nicht mehr. Beim Aufruf einer Internetseite wird eine Homepage der Telekom angezeigt, obwohl ich Kunde bei O2 bin. Ich habe alle Maßnahmen durchgeführt, die von O2 auf der Hilfe-Seite genannt werden, z.B. Router neu starten, Hilfe-App installieren usw. Es gibt auch bereits ein Support-Ticket Nr. XXXXX

In den vergangenen Tagen wurden Arbeiten in meiner Straße durchgeführt; offenbar wurde ein Kabel falsch gezogen.

Bitte helfen Sie mir oder sagen mir, was ich jetzt tun kann.MfG S

Edit o2 Antje: Ticketnummer entfernt