Der ausgezeichnete Service von O2

Ausgezeichnet mit der goldenen Zitrone!

Was ich heute erlebt habe spottet jeder Beschreibung.

Der Internetanschluss in einer wenig genutzten Ferienwohnung meiner Familie funktioniert seit längerem nicht.

Vor 2 Monaten haben wir dazu den O2 Service kontaktiert.

Leider konnten wir da nicht viel ausrichten, weil wir keine Kundenkennnummer hatten und die Zusendung von irgendwelchen Einmalcodes an die hinterlegte Telefonnummer (alte Festnetznummer die es nicht mehr gibt) oder Email Adresse (Adresse gibt’s nicht mehr) nicht ging.
 

Der Vertrag besteht schon seit 17 Jahren! und da kann das halt passieren.

Also die Zusendung einer neuen Kundenkennnummer beauftragt.

Damit sollte ja nun alles einfach zu erledigen sein.

Denkste! 

Heute also dort angerufen und die PIN (Kundenkennnummer) eingegeben um die Störung zu melden und due Zugangsdaten zu erhalten.

Nee das geht nicht, da müssen sie sich legitimieren wenn sie nicht der Anschlussinhaber sind, per Einmalcode via SMS oder E-Mail. Hä? Wozu dann die PIN

Aöso gut, dann schicken sie die Daten doch bitte per Brief an die Adresse des Anschlussinhabers.

Nee das geht nicht, da müssen sie sich legitimieren wenn sie nicht der Anschlussinhaber sind, per Einmalcode via SMS oder E-Mail. Hä?

Ok also wie sollen wir das machen?

Sie müssen sie sich legitimieren, per Einmalcode via SMS oder E-Mail.

Ok ich habe ihnen das schon 2x erklärt mit der Emailadresse und der Telefonnummer.

Endlosschleife.

Die Aufforderung mich an einen Vorgesetzten weiterzuleiten wurde abgelehnt, weil der heute angeblich krank ist!?

Beim zweiten Anruf wurde dann einfach aufgelegt.
 

Also liebes O2 Team

hier mal eine reale Bewertung eures Kundenservice:

Lösungskompetenz: Mangelhaft (Außer die selben auswendig gelernten Phrasen kommt da nichts)

Pure Zeitverschwendung da anzurufen!

Kündigen und zu einem Provider mit echter Kundenorientierung!