Defektes 2,4‑GHz‑WLAN – Austauschgerät erforderlich

Austausch ist immer 1 zu 1 ​@**skorp**  und nicht unterschiedlich 

5GHz - Ergebnis (stabil) zwar nicht schön aber naja

Ping wird ausgeführt für 192.168.1.1 mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=129ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=58ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=396ms TTL=64

Ping-Statistik für 192.168.1.1:
Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 4, Verloren = 0 (0% Verlust)
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
Minimum = 4ms, Maximum = 396ms, Mittelwert = 146ms

2,4GHz - Ping Ergebnis (instabil, Paketverlust)

Ping wird ausgeführt für 192.168.1.1 mit 32 Bytes Daten:
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=168ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=12ms TTL=64
Zeitüberschreitung der Anforderung.

Ping-Statistik für 192.168.1.1:
Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 2, Verloren = 2 (50% Verlust)
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
Minimum = 12ms, Maximum = 168ms, Mittelwert = 144ms

Laut meinen Infos ist dieses Problem bekannt und immer wiederkehrend bei den Geräten HomeBox 6741.

​@**skorp** 

melde dich über die Störungshotline, 

dort kann man den Austausch  auf dem Weg bringen.

das die Homebox nicht mehr tut, kann der Techniker aus der Ferne sehen.

Danke für die Info´s

Guten Morgen ​@**skorp**,

super, dass du dich hier bezüglich deiner defekten HomeBox meldest. Das ist ärgerlich.

poales hat Recht, bitte melde dich bei uns über die Störungshotline, damit ein Austausch für dich erstellt werden kann. Du kannst dann auch einen anderen Router wählen.

Berichte hier gerne, ob damit alles geklappt hat 😊

!--startfragment>

Danke für die Rückmeldung.

Mir wurde inzwischen ein Austauschgerät angeboten, allerdings handelt es sich dabei um genau das gleiche Modell, das bei mir die Probleme verursacht.

Da ich auf eine stabile 2,4‑GHz‑Verbindung angewiesen bin und das Fehlerbild eindeutig auf einen Defekt im 2,4‑GHz‑Modul hindeutet, habe ich mir vorsorglich eine FRITZ!Box 7530 AX bestellt.

Sobald diese läuft, werde ich sowohl das Austauschgerät als auch die alte HomeBox zurückschicken, damit keine unnötigen Kosten entstehen.

Was mir jetzt noch fehlt, sind die Zugangsdaten für die Einwahl (PPPoE‑Benutzername und Passwort), damit ich die FRITZ!Box einrichten kann.

Könnt ihr mir bitte sagen, wie ich diese am schnellsten bekomme, ohne erneut telefonieren zu müssen?

Im Kundenportal finde ich sie nicht, und in meinen Unterlagen sind sie leider auch nicht enthalten.

!--endfragment>

​@**skorp** 

sende den Router über das Retoure Portal zurück 

https://www.o2online.de/service/retoure/

die Login Daten solltest du im meinO2 Bereich finden. 

Danke vielmals

​@**skorp** Super, dass poales dir bei den Fragen schon schnell weiterhelfen konnte, dir unser Retourenportal verlinkt und dir verraten hat, wo du deine Zugangsdaten bekommst 😊 Hast du da schon nachgeschaut und alles gefunden?

Habe nichts gefunden aber habe die Hotline einfach nochmal angerufen :)

aus dem verlinkten Beitrag

Danke für den Screenshot, poales 😊

​@**skorp** Hat dir das Bild aus dem Kundenportal mit dem genauen Punkt dazu geholfen?

Nein Tarif und Optionen gab es bei mir leider nicht, daher habe ich es nicht gefunden. War auch unterwegs, da  habe ich die fahrzeit mit der Hotline musik etwas verkürzt.

​@**skorp** 

nutze mal die O2 Webseite falls noch Bedarf besteht.

Danke

ist aber schon alles erledigt :)