Defekter Router wird nicht umgetauscht

Hallo, ich habe vor ca. einem Monat meinen ausgeliehenen Router als Retour-Auftrag an o2 geschickt, da er nicht mehr funktioniert hat. Seitdem habe ich von o2 nichts mehr gehört, obwohl laut Senungsverfolgung der Router angekommen ist. Bei der Hotline kann man mir dazu keine Auskunft geben, weil ich die vierstellige Pinzahl nicht habe (hab den Vertrag gerade erst übernommen und Vorgänger hat die Zahl verbummelt; hab beantragt, eine neue zu bekommen, aber darauf wurde auch noch nicht reagiert). Daher meine Frage - dauert das so lange, bis man einen neuen Router bekommt? Oder heißt dass, das o2 keinen neuen schickt und ich selbst einen kaufen muss?

Liebe Grüße

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