Datenübertragung zu viel zu niedrig

Hallo,

Unsere Internetverbindung ist viel zu langsam. 

Wir haben den O2 my Home xxl (2020).

Seit Dez.23 lag die Downloadrate bei 400-500, was ja noch ok ist. Im Januar schwankte es dann schon zwischen 200-250. Nach Telefonate mit O2 war es dann einigermaßen "Stabil" bei 200. Uns wurde immer wieder das selbe gesagt. Fritzbox raus ziehen und 5 min. warten, dann neu starten. Es hieß auch als O2 gemessen hat, bis zum Router kommt die volle Leistung an. Es würde an unseren Endgeräten liegen (2 relativ neue leistungsstarke PCs, sowie 2 TVs) ach und dann hieß es noch unsere Lan Kabel wären kaputt (diese haben wir aber im Aug.23 neu gekauft). Ein andere Mitarbeiter sagte es wäre die Fritzbox.  Also bekamen wir eine neue zugesendet. Hat sich trotzdem nix verändert an der Leistung. Zig Tickets erstellt, von O2 geschlossen, weil ja alles ok sei,wenn sie messen. 

Am 24.2. war ein Vodafone Techniker bei uns (die Leitungen sind hier von  Vodafone und O2 hat sie angemietet). Der sagte es liegt an dem Kabel was aus dem Kasten an der Straße kommt und wollte dies mit dem Bericht an O2 übermitteln. Er sagte die Leistung wird wieder ab schmieren und genau das passierte am selben Tag noch. Von 840 (gemessen über Breitbandmessung als der Techniker da war) runter auf 146 Mbit/s.

Jetzt liegt der Download seit 1.3. bei 20  - 34 Mbit/s.

Wir rufen seit dem 1.3. jede Woche bei O2 an, manchmal sogar 3x am Tag. Wieder das gleiche Spiel...Einmal hieß es,ziehen sie den Router mal 5 min raus. Dann wurde uns gesagt das Vodafone eine Massenstörung hat. Wieder seien es die Endgeräte oder Lan Kabel. Einige andere Mitarbeiter sagten uns es gäbe nich mal eine Massenstörung. Weiß da eigentlich überhaupt jemand Bescheid,was er einem Kunden erzählen soll? O2 nimmt eine Messung vor und bis zum Router sei wieder alles ok. 

Wir haben sämtliche Nachbarn gefragt. Es ist nicht einer dabei, der irgendwelche Probleme mit dem Internet hat, ob sie nun o2 oder Vodafone Kunden sind. Aber seit dem letzten Telefonat heute früh mit O2 sei die Massenstörung bei Vodafone wohl bis zum 5.4. vorgemerkt. Gestern beim Telefonat gab es wieder keine Störung.  Also was denn nu? 

Es is einfach nur ärgerlich, man ist seit 2003 Kunde und war bis jetzt immer zufrieden. 

Unser Router hat in seinem System eine Diagnose Funktion. Diese zeigt an,was kommen soll (bzw. was die Box bringt,da unser Vertrag ja nur 1000Mbits hat) und was tatsächlich kommt.

Heute um 13.40h gemessen von 1150Mbit/s kommen 1.66Mbit/s also 0.14% an. Auch bei Breitbandmessung, da kam 35,02Mbit/s raus.

Anruf von O2 kam ca. 13.30h da hieß es unsere Leitung wäre bis zum Router völlig normal. 

Nun frage ich mich, wie kann O2 sagen der Router zeigt denen an,wir hätten volle Leistung? Wenn wir was anderes im Router sehen und vor allem auch merken,da man nich mal einen Film sehen kann über Lan? Also was soll man jetzt glauben? Fakt ist, nix geht