Chronik des Versagens und der Inkompetenz (Glasfaser von o2 + UGG)

Hallo ​@GedultAmEnde,

die Kündigung wurde bereits durch unsere Mitarbeiter bearbeitet, der Vertrag wird zum 15.01.2026 beendet. 

Eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhältst du auf dem Postweg. 

Da hier offenbar auch eine Anschlussgebühr berechnet wurde, kümmere ich mich noch um eine Gutschrift, sobald die neue Rechnung vorliegt. 

Für die Zugangsdaten ist UGG zuständig. 

In wie weit noch weiter an der Entstörung durch UGG gearbeitet wird, kann ich leider nicht sagen, dazu liegen mir keine Informationen vor. Ich hake deswegen noch einmal nach. 

Lass mich gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Wow, das ging jetzt aber auf einmal schnell. Nicht dass ich oft ausserordentlich kuendige, aber ich glaube normalerweise versucht ein gutes Unternehmen alles, um eine Kuendigung (vor allem eine ausserordentliche) abzuwenden. Offensichtlich ist das hier nicht der Fall(?)

​@o2_Giulia Verstehe ich es richtig, dass o2 gar nicht an einer Loesung interessiert ist? Ich weiss nicht ob du es gesehen hast, aber (trotz meines Namens) habe ich im gestrigen Kommentar eingeraeumt zwei weitere Wochen Gedult aufzubringen. Hat o2 Interesse daran, dass ich die Kuendigung zurueck ziehe? Welche Frist zur Entstoerung waere fuer o2 denn akzeptabel - drei Wochen, vier Wochen, drei Monate? Kannst du das bitte in Erfahrung bringen? 🙏

​@GTO63 Wir sind hier ein Diskussionsforum, in welchem selbstverständlich auch kontrovers diskustiert werden darf und kritische Meinungen zugelassen sind.
Dabei ist jedoch die Grundlage für jede Diskussion ein respektvoller Umgangston, denn nur so kann ein Gespräch auf Augenhöhe stattfinden.
In der Vergangenheit mussten wir dich mehrfach auf unsere Netiquette hinweisen und zeitweise Schreibsperren verhängen.
Nach Betrachtung der letzten Wochen empfinden wir viele deiner Beiträge weiterhin als gändelnd und herabwürdigend, sowohl der Moderation als auch anderen Nutzern und Nutzerinnen gegenüber.
Da wir hier trotz mehrfacher Auffordungen kein Verständnis für die Einhaltung unserer Regeln wahrnehmen, haben wir uns dazu entschlossen dich dauerhaft aus der Community auszuschließen.

Gruß
Antje

​@GedultAmEnde  Aus eigener Erfahrung kann ich nur berichten, das o2 immer dann dem Kundenwunsch(ao-Kündigung) entgegenkommt, wenn etwas so schief gelaufen ist wie bei Dir. Würde ich erst mal positiv sehen.
Es wird sicher in Deinem Sinne weiter geforscht, denn vor 3 Stunden noch:

In wie weit noch weiter an der Entstörung durch UGG gearbeitet wird, kann ich leider nicht sagen, dazu liegen mir keine Informationen vor. Ich hake deswegen noch einmal nach.  

Ich vermute aber hier auch bei den Moderatoren eine gewisse Verzweifelung über UGG. Falls der Anschluss am 10.1. durch ein Wunder laufen sollte, wird sich bestimmt noch was machen lassen. 😉

Hallo ​@GedultAmEnde,

ich bedauere die lange Dauer der Entstörung und auch deine Kündigung sehr, das kann ich dir versichern.

Wir wünschen uns natürlich auch, dass eine Störung so schnell wie möglich, am Besten innerhalb von 24 Stunden behoben wird. Da die Entstörung in deinem Fall aber nicht in unseren Händen liegt, können wir hier leider nur immer wieder nachhaken. 

Grundsätzlich wird bei einer vorliegenden und bestätigten Kündigung die Entstörung seitens UGG nicht weiterbearbeitet. Ich habe trotzdem noch einmal für dich nachgefragt.

Viele Grüße

Giulia

Ich weiss nicht, ob es etwas mit deinen Bemuehungen zu tun hatte ​@o2_Giulia (falls ja, vielen Dank dafuer!), aber vorhin erhielt ich ueberraschend einen Anruf von o2, der einen Funken Hoffnung darstellen koennte. Mal schauen. Ich will mich mal lieber nicht zu frueh freuen.
Drueckt mir die Daumen 😅

Hallo Leute! Sind das etwa verspätete Weihnachten, die sich da anbahnen? Eben einen Anruf von UGG erhalten. Der Sprache nach hätte der Anruf aus Indien sein können, aber es war eine deutsche Nummer aus Bad Salzungen, sonst wäre ich auch gar nicht rangegangen. Ich habe folgende Wortbrocken verstehen können: "UGG ... Freitag ... 9 bis 12". Ich antwortete "Ja, das passt." Und schon hieß es "OK, tschüß." Das "Gespräch" dauerte keine halbe Minute 🤣.

Ihr seid meine Zeugen: kommenden Freitag, den 9.01.2026, zwischen 9 und 12:00 Uhr soll jemand von UGG vorbei kommen (wenn ich es richtig verstanden habe 🤣). Ich werde hier berichten, ob jemand erschienen ist.

​@o2_Giulia Wie ist die Erfahrung mit UGG Glasfaser Anschlüssen im allgemeinen? Wenn sie Mal funktionieren, funktionieren sie dann stabil und unterbrechungsfrei oder gibt es da auch ständig Probleme zwischendurch? Wie ​@Klaus_VoIP sagte sollte ich vielleicht froh darüber sein, dass man meinem Wunsch nach ao-Kündigung entgegengekommen ist. Vielleicht sollte ich die Finger davon lassen, selbst wenn der Anschluss entstört/repariert wird? 🤔 

Deshalb habe ich eine wichtige Frage: ist es möglich die Festnetz-Rufnummer (später) aus dem Hauptvertrag heraus zu lösen (ohne den Vertrag als ganzes zu kündigen)? Ich spiele mit dem Gedanken die Rufnummer zu einem VoIP Provider zu übertragen, so dass diese in Zukunft unabhängig von einem Internet-Provider ist. So kann ich in Zukunft die Internetprovider wechseln ohne in so eine Bredouille zu geraten wie jetzt mit o2/UGG, wo uns zwischen den Jahren (inkl. Weihnachten) niemand unter unserer Rufnummer erreichen konnte.

Bitte nicht falsch verstehen - ich wollte damit nur sagen, das o2 positiv auf den Kundenwunsch reagiert hat. Wenn das Problem einmal gelöst ist, wird es vermutlich die nächsten 10 Jahre keine Probleme geben. Die Fehlerquote ist bei Glasfaser nun mal viel geringer als z.B. bei Kabel.

Die Trennung von Rufnummer und Festnetzprovider ist bei mir aber auch schon seit >15 Jahren mit Erfolg umgesetzt.  Wenn man über die o2-Flat mit anderer Nummer anruft ist das auch nicht wild. Da gewöhnen sich die Anrufer bald dran. 

​@o2_Giulia Heute habe ich eine Rechnung über 53,99 EUR per Email erhalten. Ich Frage mich wofür? Da sind auch 4 EUR für eine Rücklastschrift enthalten, weil ich die Einrichtungsgenühr I.H.v. 49,90 EUR habe stornieren lassen. o2 hat gar keine Einzugsermächtigungen (Lastschriftmandat) für den aktuellen (gekündigten) Vertrag, deshalb kam heute per Post auch wieder ein Brief mit der Aufforderung eine Einzugsermächtigung zu erteilen, da ansonsten die Zahlungsweise auf Überweisung eingestellt werde. Davon abgesehen sieht der aktuelle Vertrag keine Grundgebühr in den ersten sechs Monaten vor.

Vollständigkeitshalber sei hier erwähnt, dass am Montag dieser Woche eine Nachricht per SMS über eine Gutschrift i.H.v. 53,99 EUR eingetrudelt war. Davon ist in der Rechnung aber nichts zu sehen. Also alles maximal verwirrend und nervig.

Nur als side note: Zwei Leute von UGG waren heute schon vor meiner Haustür, aber irrtümlich. Sie musste eigentlich zu einem anderen Termin in der Nähe 🙈

Side note 2: drei Freunde von meinem Sohn (alle aus der Nachbarschaft) haben ebenfalls Glasfaser von o2/UGG "bekommen". Einer von ihnen ist jetzt seit vier Tagen ohne Internet, der zweite seit gestern und der dritte bekommt sein Glück erst im Februar. Ich tippe Mal darauf, dass die drei sich ab Februar zu lokalen Lan-Partys werden verabreden müssen, wenn sie zusammen zocken wollen 😏

Hallo ​@GedultAmEnde,

diese Gebühren werden nicht von deinem Konto abgebucht, ich hatte ja bereits geschrieben, dass wir uns um eine Gutschrift hierfür kümmern. 

Magst du mich noch einmal informieren, wie es mit dem Termin heute ausgegangen ist, und ob ich die Kündigung dann eventuell wieder stornieren lassen soll?

Eine Rufnummernmitnahme aus laufenden Festnetzverträgen ist normalerweise nicht möglich. Es lässt sich aber mit einem kleinen Kniff ermöglichen. Wenn nach dem Termin heute alles wieder funktionieren sollte, können wir das gerne in Angriff nehmen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@GedultAmEnde,

Ich habe von unseren Mitarbeitern die Rückmeldung erhalten, dass dein Anschluss jetzt online sein soll. Funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit?

Die Kündigung müssen wir ggf. schnellstmöglich stornieren, damit du dann nicht am 15.01. wieder ohne Internet bist. Falls das dein Wunsch ist, gib mir bitte noch einmal möglichst heute Abend Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Ich melde mich später noch Mal ausführlicher zur Sache, deshalb bitte erstmal nichts unternehmen bzgl. der Kündigung. Eine SMS, dass die Entstörung erfolgreich abgeschlossen wurde, wäre jetzt vollständigkeitshalber sinnvoll.

Ich bestätige hiermit aber schonmal: es funktioniert alles 🎉🎉🍾🍻 HALLELUJA 

Hallo ​@GedultAmEnde,

super, das freut mich schon einmal sehr zu lesen, auch wenn es furchtbar lange gedauert hat. 

Gib uns dann einfach Bescheid, ob die Kündigung aufrecht erhalten werden soll oder nicht. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia 
wie versprochen melde ich mich nochmal ausfuehrlicher zur Sache.

Seit dem gestrigen Besuch (9.01.206) der UGG Techniker funtionieren Internet und Telefonie einwandfrei. Damit ich die Kuendigung mit gutem Gewissen zurueckziehen kann, muessten folgende Punkte erfuellt sein:
1. Zusicherung, dass die (gesetzliche) Entschaedigung maximal wenige Wochen (besser noch max. mehrere Tage) in Anspruch nimmt. Das Onlineformular dazu habe ich heute Vormittag ausgefuellt und abgeschickt. Ich moechte hier nicht mehrere Monate hinterher rennen muessen.

2. Zusicherung, dass die Kosten fuer die Telekom SIM Karte erstattet werden - Kostenpunkt ca. 85 EUR. (Wie frueher schon erwaeht war eine zweite TestSIMkarte von o2 nicht hinnehmbar, da aufgrund der schlechten Netzabdeckung bei uns einfach zu langsam, wie die erste Testkarte ja gezeigt hat. Ausserdem waere die o2 Karte mit 99 EUR fuer mich teuerer gewesen.) Dafuer verzichte ich darauf, die Kosten fuer den LTE-Router (ca. 60 EUR) sowie die taeglichen Aufladungen von mobilem Datenvolumen (bis zum Erhalt der Testkarte von o2), die sich insgesamt auf ueber 80 EUR belaufen, einzufordern.

3. Ich moechte zukuenftige Rechnungen selbst per Ueberweisung begleichen. Keine Einzugsermaechtigung! Meine Bankverbindung muss aus meinem Account geloescht werden.

4. In meinem o2-Login sollen keine verwirrenden Informationen angezeigt werden. z.B. wird aktuell angezeigt: “53,99 € - Letzte Rechnung vom 08.01.2026 fällig zum 19.01.2026”. Ausserdem wird mir angezeigt: 

“Hinweis - Sie haben einen Internet & Festnetz Auftrag (Auftragsnummer: SAL954037506).”
und
“Hinweis - Sie haben einen Internet & Festnetz Auftrag (Auftragsnummer: SAL954193276).”

Die Forderungen sind rechtlich fundiert und nicht uebertrieben. Ich hoffe, dass o2 hieraus - allein schon als Wiedergutmachung - keine grosse Sache macht.

Die gesetzliche Entschädigung ist kein „Taschengeld“ sondern dafür vorgesehen das man sich vorübergehend Ersatz besorgt, in deinem Fall eben die Telekom Karte.

Bedenke bitte, das die Entschädigung nach TKG genau dazu da ist die Kosten unter 2. abzudecken.  Das o2 Dir genau diese Position wie aufgeführt zusätzlich erstatten wird ist eher unwahrscheinlich. Vielleicht über ein Goodie an anderer Stelle?

Die Texte zu 4. werden nach der finalen Klärung ohnehin verschwinden.

Viel Zeit zum Diskutieren hast Du bis 15.1. ohnehin nicht mehr. Hier ist eher Deine Grundsatzentscheidung für oder gegen UGG-Glasfaser gefragt. Nicht das man am 15.1 abschaltet und es dann wieder 6 Wochen dauert … 😉

​@GedultAmEnde 

die Einzugsermächtigung kannst du zB im Chat widerrufen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

​@GedultAmEnde 

eine Zusage zu den genannten Punkten der Erstattung können wir dir an dieser Stelle nicht geben, darüber entscheiden wir hier nicht. 

Alles was wir an dieser Stelle veranlassen können ist die Rücknahme der Kündigung, wobei zum jetzigen Zeitpunkt diese schon in Arbeit ist und ein Storno wohlmöglich schon nicht mehr möglich ist. 

Hier wäre eine schnelle Entscheidung gefordert. 

Das SEPA-Lastschrift-Mandat kannst du selbst online widerrufen. 

Die Aufträge, die dir online angezeigt werden, beziehen sich auf die Kündigung des Anschlusses und verschwinden, sobald diese durchgeführt wurde.

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

Das SEPA-Lastschrift-Mandat kannst du selbst online widerrufen.

meinst du das Kontaktformular?

Hallo ​@GedultAmEnde,

Dein Entschädigungsantrag ist angekommen und bereits in Bearbeitung. Unsere Mitarbeiter werden dich hierzu auf dem Schriftweg informieren. 

Wie hier bereits geschrieben wurde, ist eine darüber hinausgehende Erstattung von Unkosten leider nicht möglich. 

Leider kann ich die Kündigung zum jetzigen Zeitpunkt auch nicht mehr selbst löschen. Ich habe bei unserer Kündigungsabteilung angefragt, ob wir die Kündigung jetzt überhaupt noch stornieren können. Wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte, gebe ich dir noch einmal Bescheid.  

Ein Widerruf der Einzugsermächtigung ist über unsere Kundenbetreuung möglich, z.B. im Live-Chat oder telefonisch: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2. 

Viele Grüße

Giulia