Chronik des Versagens und der Inkompetenz (Glasfaser von o2 + UGG)

Kann ich dort auch Abonnements wie Google AI Ultra (275€/Monat), die ich in den letzten Wochen nicht nutzen konnte, (anteilig) geltend machen?

Glaube ich nicht. Letztendlich hast du mehrere Wege diesen Dienst zu nutzen, der nicht abhängig ist von deinem Internetanschluss zuhause. Sicherlich kann dir das dein Anwalt genauer und korrekter erklären. Du kannst auch die relevante Passage aus dem Gesetz lesen. (Dazu, warum keine europäischen Lösungen wie z.B. Mistral AI?,  das zählt übrigens auch für o2 der ja zurzeit ein ChatGPT Abo im Willkommenspaket bündelt...)

Dieses Forum hier ist doch eine Goldgrube für Anwälte.

Nicht wirklich. Es ist ein Kunde-hilft-Kunde forum. Das ist kein Störungsmeldungskanal o.Ä. und dementsprechend wüsste ich nicht was hier aus juristischer Sicht zu holen wäre. Eigenwerbung ist auch soweit mir bekannt hier nicht gestattet, siehe der o2 Community Richtlinien,. Als Anwalt der mit seine Dienste wirbt wäre man wahrscheinlich kein o2 Kunde und würde wahrscheinlich Eigenwerbung betreiben, also am Thema des Forums vorbei.

​@GedultAmEnde Ich teile da die Ansicht von almightyloaf, ich bin aber soweit entfernt von der Juristerei wie von einer sportlichen Strandfigur, daher halte ich mich da mit Aussagen besser zurück 😄 

Dass du sauer bist verstehe ich und kann ich nachvollziehen, deinen Enthusiasmus beim Booster zünden von Beschwerdekanälen etc weniger, das liegt aber vielleicht daran, das ich die Hintergründe und Abläufe kenne und weiß, dass an deinem Störungsticket durchaus gearbeitet wird, auch wenn du es anderes empfindest.

​@o2_Matze 

Auch ich finde es ein wenig „overdosed“, mit Teltarif, der BNetzA UND einem Rechtsanwalt zu agieren, kann es aber andererseits auch verstehen. Ab einem gewissen Punkt ist die Frustrationstoleranzgrenze überschritten. 

Das Schlimme an der ganzen Sache ist, dass man mit allen anderen Vorleistern (Kabel, DSL) sicherlich auch Probleme hat, aber die Zusammenarbeit mit UGG scheint da besonders problematisch zu sein. Da stimmt offensichtlich gar nichts, bei der Kommunikation.

Wieso wurde - in diesem Fall - der ONT ausgetauscht, ohne, dass O2 offensichtlich die neue ID mitgeteilt wurde? Wenn man sich dann informiert, erfährt man, dass UGG ein gemeinsames Projekt von Telefonica und der Allianz ist, wo man davon ausgeht, dass es da deutlich flüssiger läuft, was die Kommunikation angeht.

Du hast bereits erwähnt, dass da ​@o2_Giulia am Ball ist, was ich auch gerne glaube, da sie sich hier im Forum immer sehr engagiert zeigt! Nein! Das ist kein Schleimen!

Aber wieso dauert es dann dennoch immer so lange, bis man nähere Infos erfährt?

Normalerweise sollten Probleme mit ein, zwei Telefonaten erledigt sein, aber in Sachen UGG wirkt es auf den Kunden, als ob UGG O2 sabotiert!? Und das trotz Joint Venture!

Wenn man sich dann informiert, erfährt man, dass UGG ein gemeinsames Projekt von Telefonica und der Allianz ist, wo man davon ausgeht, dass es da deutlich flüssiger läuft, was die Kommunikation angeht.

So ist das. Soweit bekannt besitzt Telefonica Deutschland (die hier ja mit der Marke o2 Produkte anbieten) 10% des Konstrukts (Quelle). Gerade weil man hier ja einen nennenswerten Anteil hat, sollte man ja durchaus etwas sagen können… Mein persönlicher Eindruck ist, dass o2 bzw. Telefonica Deutschland viel zu Kulant gegenüber den verschiedenen Infrastrukturbetreibern ist, gerade in Fällen wo offensichtlich auf deren Seite sagen wir mal nicht ganz sauber gehandelt wird. Das ist nicht auf FTTH begrenzt.

Weitere 40% sind Telefonica S.A., also der Besitzer von Telefonica Deutschland und die restlichen 50% dann eben den Versicherer Allianz.

Hallo ​@GedultAmEnde,

ich wolte dir noch einmal eine kurze Zwischenmeldung geben, leider haben wir bisher noch keine konkreten Informationen bezüglich der Entstörung erhalten. 

Ich bleibe natürlich weiter am Ball und informiere dich, wenn ich diesbezüglich etwas Neues in Erfahrung bringen kann und ich hoffe, dass dein Anschluss nun endlich schnell zum Laufen gebracht wird. 

Viele Grüße

Giulia

QED

Hallo ​@o2_Giulia , gibt es inzwischen irgendwelche Neuigkeiten?

Die Test SIM Karte ist nur noch 13 Tage gueltig. Dann bin ich wieder offline.

Hallo ​@GedultAmEnde,

ich bin zuversichtlich, dass du die Testkarte nicht bis zum Ende nutzen musst. 

Eine Rückmeldung habe ich bisher nicht erhalten, nur dass UGG einen Termin mit dir vereinbaren wird. Da man dich direkt kontaktieren wird, kann ich dir leider nichts konkretes dazu schreiben. 

Ich gehe ebenfalls davon aus, dass man das Problem mit den vertauschten Modems nun auch wirklich verstanden hat. 

Wenn ich neue Informationen erhalte, gebe ich dir sofort Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia , vielen Dank fuer die rasche Rueckmeldung. Leider bin ich weniger zuversichtlich. UGG hat mich naemlich letzten Donnerstag (11.12.) telefonisch kontaktiert. Die haben keinen Termin vereinbart (vermutlich weil keiner erforderlich war(?)), stattdessen haben sie sich die Seriennummer von dem Modem an meiner Wand geben lassen (die ONT-ID wollten sie nicht haben). Sie wollten das “falsche” Modem in ihrem System loeschen und das “richtige” eintragen und das Ganze an o2 kommunizieren. An meinen Zugangsdaten von o2 wuerde sich dadurch laut dem UGG-Mann nichts aendern. Seit dem habe ich nichts mehr gehoert. Dafuer habe ich am Samstag per Post (zum wiederholten Male) meine persoenliche Kundenzahl zugeschickt bekommen - warum, weiss ich nicht, ich habe sie nicht angefordert. Ich bin nur noch verwirrt. Ich habe nun ueber die Email im Impressum von o2 vorsorglich eine weitere Test SIM Karte zum Ablauf der ersten Test SIM angefordert, da ich davon ausgehe, dass es keine Bescherung mit Highspeed Internet / Glasfaser zu Weihnachten geben wird und sich zwischen den Jahren ebenfalls nichts tun wird, weil die meisten Menschen an diesen Tagen verstaendlicherweise Urlaub haben. 
VG

Hallo ​@GedultAmEnde,

wir haben von UGG die Rückmeldung erhalten, dass nochmal ein Techniker geschickt wird, du wirst wegen eines Termins direkt kontaktiert. 

Weitere Rückmeldungen (außer dass das Modem möglicherweise vertauscht sein könnte) haben wir darüberhinaus nicht erhalten. 

Die Testkarte kannst du auch online bestellen, das geht vielleicht schneller: Da die zweite Testkarte normalerweise kostenpflichtig ist, kümmere ich mich dann gerne um eine Gutschrift nachdem sie aktiviert wurde. 

Viele Grüße

Giulia

​@GedultAmEnde 

Das ist schade, dass das bei Dir nicht geklappt hat. Das Warten auf Glasfaser wiederum dürfte sich schwierig gestalten, da UGG eigentlich nur da ausbaut, wo die Großen mangels Kundenanzahl nicht ausbauen.

Aber vielleicht habe ich ja recht und der Name UGG verschwindet bald aus dem Internetgedächtnis und Du hast doch schneller als Du denkst Internetzugriff via Glasfaser.

;)

Hallo ​@GedultAmEnde,

ich kann verstehen, dass die Geduld jetzt am Ende ist, das ist alles wirklich sehr ärgerlich und ist natürlich auch sehr schade, wenn du jetzt auf Glasfaser verzichten möchtest. 

Ich habe trotzdem noch einmal bei unseren Mitarbeitern um eine Forcierung der Entstörung gebeten. In wie weit es jetzt bei UGG vorangehen wird, kann ich aber leider nicht beurteilen. 

Viele Grüße

Giulia

Fristlose Kündigung ist vor vier Tagen (am 25.12.2025) rausgegangen. Wird wenigstens das reibungslos über die Bühne gehen? ​

@o2_Giulia könntest du da bitte nochmal nachbohren?

>>> Aber vielleicht habe ich ja recht und der Name UGG verschwindet bald aus dem Internetgedächtnis ...

​@GTO63 ich hoffe, dass du Recht hast 😁

Hallo ​@GedultAmEnde,

das ist natürlich schade, aber ich kann dich durchaus verstehen. 

Bisher ist die Kündigung noch nicht angekommen. Hattest du sie per Post geschickt? Alternativ kannst du auch unser Online-Kündigungsformular verwenden, auch für eine außerordentliche Kündigung. 

Ich kümmere mich dann gerne um eine schnelle Bearbeitung, sobald uns deine Kündigung vorliegt. 

Ich hoffe auf jeden Fall, dass du eine gute Alternative gefunden hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Das ist seltsam, denn ich habe eine (automatische) Bestätigung erhalten auf meine Kündigung via Email an die Adresse aus o2's Impressum. An derselben Email Adresse habe ich zu Beginn der Odyssee schon Antworten von richtigen Menschen erhalten, also nicht nur die automatischen Bestätigungsmails. 

Es ist so offensichtlich, dass meine letzten Mails dort einfach ignoriert werden und außer Bestätigungsmails von dort nichts mehr zurück kommt. Jetzt geht es wohl nicht mehr um Schadensbegrenzung sondern nur noch um maximale Schikane(?)

 Nun gut, dann nutze ich Mal das Online-Formular. 

P.S.

Weil die Störung nicht behoben wurde, kann ich für den zurückliegenden Zeitraum auch keine Entschädigung geltend machen (wenn ich kündige), richtig? ​@almightyloaf  wie hoch wäre die Entschädigung, wenn (rein hypothetisch) o2 die Störung bis 9.01.2026 beheben würde?

​@o2_Giulia wenn ich o2 eine letzte Chance und eine Woche Zeit (bis spätestens 10.01.2026) geben würde, wäre o2 daran interessiert, die Störung doch noch zu beheben und eine Entschädigung zu zahlen? Gerne warte ich noch auf deine Rückmeldung bevor ich das Online-Formular benutze.

​@GedultAmEnde 

Ein Blinder und ein Einbeiniger am Tresen kommen in Streit.

Sagt der Einbeinige: 

„Ich trete Dir gleich in den Arsch!“

Der Blinde:

„Das will ich sehen!“

;)

Weil die Störung nicht behoben wurde, kann ich für den zurückliegenden Zeitraum auch keine Entschädigung geltend machen (wenn ich kündige), richtig?

Naja, hier auch gilt:

Sicherlich kann dir das dein Anwalt genauer und korrekter erklären

Zu:

wie hoch wäre die Entschädigung, wenn (rein hypothetisch) o2 die Störung bis 9.01.2026 beheben würde?

Das wäre mit den entsprechenden Grundlagen worauf auf der Webseite auch hingewiesen wird auszurechnen, siehe hier: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/.

wenn ich o2 eine letzte Chance und eine Woche Zeit (bis spätestens 10.01.2026) geben würde, wäre o2 daran interessiert, die Störung doch noch zu beheben und eine Entschädigung zu zahlen?

Naja solange der Vertrag besteht (und eben nicht gekündigt ist) hast du eben Anspruch auf die Entschädigung, egal ob o2 daran interessiert ist dieze zu zahlen oder nicht. Die steht dir zu, da der Vertrag nicht erfüllt ist.

​@GTO63 Bin ich der Einbeinige oder der Blinde? Und sind beide schon besoffen? 😏

​@almightyloaf 

>>> Voraussetzungen für den Antrag sind: Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben.

Der zweite Teil der Voraussetzung ist nicht erfüllt und bleibt es auch wenn ich vorher kündige.  Mein Anwalt macht zwar gerade Urlaub in der Karibik, aber er teilte mir mit:

- Du hast Anspruch auf Entschädigung nach § 58 TKG auch wenn du den Vertrag vorher kündigst.

- Der Anspruch entsteht für die Dauer des Ausfalls.

- Nach Kündigung ist es eher ein Zahlungs-/Schadensersatz-Streit als ein bloßer Entschädigungsanspruch.

- Du musst den Anspruch aktiv und ggf. gerichtlich durchsetzen.

Die Höhe der Entschädigung wäre bis 9.01. bei knapp 500€ (Wenn ich mich nicht verrechnet habe)

Vielleicht sollte ich mit der Kündigung warten und ein Vermögen machen 🤔🤣

​@o2_Giulia Sind E-Mails an impressum@cc.o2online.de nicht rechtskräftig trotz Empfangsbestätigung?

​@o2_Matze 

>>> Dass du sauer bist verstehe ich und kann ich nachvollziehen, deinen Enthusiasmus beim Booster zünden von Beschwerdekanälen etc weniger, das liegt aber vielleicht daran, das ich die Hintergründe und Abläufe kenne und weiß, dass an deinem Störungsticket durchaus gearbeitet wird, auch wenn du es anderes empfindest.

Das war vor 24 Tagen (also letztes Jahr 🤣) Wird an meinem Ticket immer noch gearbeitet?  

​@GedultAmEnde 

Gott bewahre, nein! Du kommst in diesem Witz als leidtragender Kunde nicht vor.

O2 wäre hier der Blinde, da man sich blind darauf verlassen muss, welche ONT-ID von UGG übermittelt wird. UGG also wäre dann der Einbeinige, der nicht aus dem Quark kommt.

Ich fasse mal zusammen:

O2 erhielt von UGG eine ONT-ID, die aber nicht mit Deiner aktuellen ONT-ID übereinstimmt. Du als Kunde hast dann darauf hingewiesen, dass zwischenzeitlich die ONTs ausgetauscht wurden. Ist eigentlich nicht Deine Aufgabe, aber man will ja schnell ans Netz!

Daraufhin hat sich ​@o2_Giulia in das Thema reingekniet und das von Dir beschriebene Problem an UGG übermittelt. Nach mehreren Anläufen hat sich dann endlich jemand von UGG herabgelassen und sich bei Dir gemeldet, mit der Bitte, die Seriennummer, und zwar NUR die Seriennummer, durchzugeben. Wieder ein - wie ich finde - Fehler!

Egal, weiter im Text:

Nun endlich sollte die richtige ONT-ID an O2 übermittelt worden sein. Aber… et lübt nit!

Gewiss, die Seriennummer eines ONT wird in eine Datenbank eingepflegt. Aber was nützt die richtigste Seriennummer, wenn die dazugehörige ONT-ID z. B. durch einen Zahlendreher falsch eingepflegt wurde?

Richtig, nichts! Deswegen hätte zumindest ich nach der Seriennummer UND der ONT-ID gefragt.

Motto von UGG scheint zu sein: „Kumm i hoit net, kumm i muagen!“

Bis jetzt haben sich O2 allgemein und UGG insbesondere nicht mit Ruhm bekleckert und wenn man nicht wüsste, dass die UGG ein Zusammenschluss von Allianz und O2 ist, könnte man meinen, sie sind sich spinnefeind.

Um wenigstens noch ein wenig der Ehre zu retten, schlage ich vor, die Mods kontaktieren Dich via PN und lassen sich von Dir die Seriennummer UND die ONT-ID geben.

Hallo ​@GedultAmEnde,

die Kündigung über das Online-Formular liegt unserer Kündigungsabteilung bereits vor und wird schnellstmöglich bearbeitet. Eine Bestätigung erhältst du auf dem Schriftweg. 

Ich informiere dich gerne noch einmal, wenn der genaue Termin feststeht. 

Dir steht selbstverständlich auch eine Entschädigung für den Ausfallzeitraum zu, beantragen kannst du sie hier: Antrag auf Entschädigung. 

Eine Entstörung wird jetzt vermutlich aufgrund der vorliegenden Kündigung nicht mehr erfolgen. 

Lass mich bitte wissen, falls du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Eine Entstörung wird jetzt vermutlich aufgrund der vorliegenden Kündigung nicht mehr erfolgen. 

Und was, wenn ​@GedultAmEnde umzieht und das Problem noch nicht gelöst wurde, aufgrund der Kündigung? Hat dann der Nachmieter das Problem mit dem Glasfaseranschluss?

Das hinterlässt alles ein bitteres G’schmäckle. Ich würde jedenfalls versuchen, das Problem noch zufriedenstellend im Sinne des Kunden zu lösen, wenngleich es mit Kosten verbunden ist. Vielleicht zieht er ja die Kündigung zurück...

Aber einfach so zu behaupten, dass das Problem aufgrund der Kündigung nicht mehr weiter von Belang ist, hinterlässt wahrlich keinen guten Eindruck.

Schade, gerade von Dir ​@o2_Giulia hätte ich tatsächlich mehr Einsatz erwartet. Es ist leicht, andere zu sperren, aber sich für etwas einzusetzen, da braucht es Charakter, nicht wahr?

Have a nice day :)

Ich könnte die Kündigung tatsächlich noch zurückziehen, denn eigentlich kostet mich der o2 Vertrag in den ersten sechs Monaten keinen Cent (Danke an o2 für das tolle Angebot!). Ich könnte da sitzen und zusehen wie die Entschädigung zu einem kleinen Vermögen anwächst 🤑

​@GTO63  Zunächst einmal Danke für die Zusammenfassung von heute Vormittag. Die ist ziemlich akkurat. Das einzige, was da fehlt, ist, dass ich auch schon die Bundesnetzagentur eingeschaltet hatte und kurz darauf meldete sich UGG telefonisch bei mir, um die Seriennummer des ONTs zu erfragen.

Warum denkst du das die finale Entstörung mit Kosten verbunden wäre? Wenn ich mich nicht irre müsste o2 nur neue Zugangsdaten generieren (auf der Basis des richtigen ONTs) und mir diese zukommen lassen. Dafür bräuchten sie nicht einmal einen Techniker vor Ort. Das wäre ein Akt von maximal zwei Werktagen. Und selbst im worst case (UGG Techniker mit neuem ONT vor Ort) wären die Kosten doch überschaubar - wahrscheinlich geringer als die Entschädigung, die sich bis heute aufsummiert hat - und innerhalb von einer Woche (maximal zwei) zu bewerkstelligen(?) ​@o2_Giulia auf so einen Deal würde ich mich sogar jetzt noch einlassen, aber nur wenn o2 eine Entstörung innerhalb dieser Frist schriftlich garantiert. Das ist dann aber auch das höchste meiner Gefühle, denn ich muss spätestens in den nächsten zwei Wochen einen alternativen Vertrag abschließen um einen reibungslosen Wechsel sicherzustellen.

Kann jemand hier die folgenden Fragen beantworten?:

1) Wer generiert die Zugangsdaten? o2 oder UGG?

2) Woraus werden die Zugangsdaten generiert - nur ONT-ID? Nur Seriennummer? Aus ONT-ID + Seriennummer? Oder sonst irgendwas?

3) Warum ist UGG hier im Forum nicht vertreten (so wie die o2-Admins), wenn sie doch so maßgeblich an der Aktivierung beteiligt sind?